揚帆出海 作者丨子墨

當前，全球跨境電商領域正以顛覆性速度重塑著商業版圖。據lngStart預測，2025年全球電商市場規模將突破7萬億美元，其中，拉美、非洲、中東等新興市場增速超過60%，成為了驅動增長的核心引擎。

然而，繁榮背后，跨境支付難題也正不斷掣肘著行業發展。根據Worldpay數據顯示，跨境電商企業往往需要同時管理12種以上區域支付方式，但實則本地化支付覆蓋率遠遠不夠，特別是在拉美、非洲等區域市場，這一問題更加突出。與此同時，跨境支付失敗率居高不下，因合規成本、欺詐損失而被迫收縮市場等現象依然存在。

dLocal作為全球領先的跨境支付解決方案提供商，專注于為非洲、中東、東南亞和拉美地區的企業提供一站式服務。近期，我們與其首席營收官John O'Brien進行了一場深入對話，針對破解支付成功率、合規安全性與本地化適配的三大痛點問題，逐一給出解決方案，致力于為跨境電商企業提供全球商業新增量的決勝密鑰。

推動數字支付閉環，撬動新興市場價值

人口基數龐大，年輕消費群體迅速擴張的非洲地區，正成為跨境電商領域的新興熱土，越來越多的全球公司在當地開啟跨境運營。然而，在非洲部分國家，現金支付仍占據主導地位，且流動性溢價現象十分普遍。特別是在尼日利亞地區，由于美元短缺，這些電商公司在非洲的跨境運營也由此受到了一定阻礙。由此，推動當地支付場景數字化閉環，提高支付成功率成為了促進跨境電商發展的重要議題。

基于此，dLocal為非洲市場分區域提供了多元化的支付方式，主要包括常見的現金支付，西非和東非習慣的小型移動貨幣工具，以及北非流行的數字錢包等等。并通過本地收單解決方案，不斷將更多的大型電商企業引入非洲，并為當地人提供更加多元、便利的支付條件。

John O'Brien表示，當前，dLocal已在40多個國家和地區使用了本地銀行卡及替代支付方式，覆蓋了新興市場中95%以上消費者的日常使用場景。

對于擁有并希望使用自有本地實體的企業，dLocal支持企業以本地貨幣接入整個本地支付生態系統，并以本地貨幣結算資金。而對于沒有本地實體或不希望建立本地實體的企業，dLocal則將記錄商戶模式，以本地貨幣進行收款。

此外，對于跨境電商企業來說，執行退款是一個極大的挑戰，特別是在一些假日季期間，平臺活動增多，退款率也急速上升。dLocal的資金下發解決方案就有針對性地解決了這一點，能夠多渠道輕松發放退款，保證退貨流程的順暢進行，幫助跨境電商企業突破支付鏈路難題，撬動新興市場核心價值。

不僅如此，僅需在dLocal的同一API上集成一次，即可自行決定資金下發頻率、下發方式和支付金額，完成收付款、欺詐管理等全部管理流程。還能夠通過自動生成的報告或專用后臺查看貨幣、國家及支付類型等數據，進行深度的商業分析。

智能深化風控策略，突破本地合規壁壘

隨著全球趨勢的不斷演變，當前有超過40個新興市場正在經歷著顯著變化，并不斷筑起了高企的合規壁壘。為了有效應對這一挑戰，dLocal特別組建了一支專注于理解和應對各地的監管變化全球事務團隊，通過與關鍵參與者的積極互動，確保能夠及時獲取市場信息，理解市場動態。

尤其是對于跨境電商行業來說，關稅政策是一個很重大的影響因素，進出口稅率的變化會迫使很多企業改變銷售計劃。dLocal也實時監測相關政策變化，從而為合作企業提供及時、有效、合理的建議。

“盡管環境各異，但我們仍能發現各地區在合規方面的一些共性特點，例如數據本地化、資金隔離等關鍵要素。”John O'Brien認為，企業可以將制定的策略復制到有共性特點的區域，以提升本地化效率。

例如，支付寶在金融機制方面的創新就被印度很好地借鑒并實施，巴西央行看到UPI的成功后，也推出了類似的政策，積極推動當地支付市場發展。雖然這些新興地區的經濟基礎設施和支付系統建設尚不成熟，但當這些區域從零建立起一個新的體系時，潛力不容忽視。

除了多區域的合規挑戰之外，一些欺詐亂象，也不斷增加著跨境電商企業的成本。特別對于新手商家來說，欺詐風險直線上升。dLocal的反欺詐解決方案就能夠在日常為企業提供防欺詐策略，并基于豐富的數據庫信息，可對交易進行智能分析及預測，匿名傳遞給商家，推動其做出合理決策。

此外，為了幫助企業降低欺詐風險，dLocal還推出了一套獨有的風控方法論，不僅可以收集到合作企業及其用戶的行為數據，還能夠了解到商家在其它平臺上的交易情況。同時，通過與商家的積極溝通，了解其正在進行的促銷活動，有針對性地提供風險管理建議，幫助其減少拒付，增加收入。

一站式多平臺服務，破解支付適配難題

在當前的新興市場中，支付延遲或金額錯誤等問題常常出現。特別是跨境電商這樣需要資金快速交付的市場上，一些供應商進入當地市場存在諸多困難，導致資金的安全流動問題尤為突出。為了解決這些問題，dLocal為新興市場提供了全面的支付基礎設施，以此來降低企業的進入門檻。

“在新興市場，我們不僅需要提供高效的支付解決方案，還需要與客戶建立足夠的信任。”John O'Brien表示“只有深入了解當地文化，與企業面對面交流，了解其業務需求，才能夠幫助他們擴展更多區域市場，共同迎接新挑戰。”

在服務過程中dLocal發現，本地化支付適配問題是當前跨境電商企業面臨的另一挑戰。例如，中東消費者習慣使用本地預付卡和電子錢包，但跨境企業往往難以快速接入這些渠道；在東南亞，許多用戶仍依賴現金支付或銀行轉賬，導致資金回籠速度慢、對賬困難；而拉美地區的高通脹政策和頻繁變動的外匯管制，更讓跨境資金結算充滿了不確定性。由此可見，跨區域、跨平臺、多賬戶管理不斷增加著企業運營的隱形負擔。

基于每個市場的獨特性特點，dLocal通過定制化的一站式多平臺解決方案，能夠即時管理啟用、收款、訂單拆分、解決等平臺支付的完整套件。同時還提供了余額記賬服務，以此來幫助企業管理資金并保持多個賬戶之間的資金平衡，有效連接消費者、平臺及用戶。消費者可以購買產品或服務并選擇其偏好的本地支付方式；平臺方則可以管理所有權限和設置，如用戶引導、傭金費用、余額、資金提現和報告等等。

對于未來，dLocal也有著明確的發展方向。“以客戶為中心是業務的發展基礎”John O'Brien表示，公司首要任務仍然是與企業保持著密切聯系，圍繞企業需求，構建并適時調整產品及服務。

日前，dLocal在亞洲、拉美等地的本地化投資都獲得了顯著增長，后續也將持續關注并投資于非卡等創新支付領域。特別是在電子商務領域，通過加大與支付工具的合作，提升服務水平，為企業提供更低成本、高質量的服務。

此外，隨著全球南方人口和電商趨勢的變化，匯款需求或將迎來繼續增長。不僅如此，dLocal還看到了發卡、錢包方面的潛在機會，并計劃通過嵌入金融方式為跨境電商企業提供更多的解決方案。

這些戰略舉措不僅能夠有助于dLocal在新興市場保持領先地位并實現長期增長，同時還能幫助各行各業有效應對支付挑戰，與全球企業攜手，共繪深遠藍圖。