岳陽(yáng)晚報(bào)全媒體記者 袁碩望 通訊員 陳林 李立邦 彭雋 姚瑤

在岳陽(yáng)市天倫國(guó)際小區(qū)，一場(chǎng)由黨建引領(lǐng)的基層治理革新正悄然改變著居民生活，小區(qū)內(nèi)的優(yōu)居煥新行動(dòng)持續(xù)進(jìn)行中：車(chē)庫(kù)出入口、文娛康體設(shè)施場(chǎng)地?zé)ㄐ律?jí)；公區(qū)標(biāo)識(shí)、景觀、監(jiān)控、燈光等提質(zhì)改造；AED急救設(shè)備全覆蓋……

這個(gè)已交付10年的小區(qū)，不僅獲評(píng)湖南省“五星物業(yè)服務(wù)”“美好家園小區(qū)”，更以“高效能治理、高品質(zhì)生活、高質(zhì)量發(fā)展”的“三高”實(shí)踐，成為房地產(chǎn)企業(yè)深度參與社區(qū)治理的標(biāo)桿樣本。

從“開(kāi)發(fā)脫管”到“紅色共治”：房企的治理使命升級(jí)

作為扎根岳陽(yáng)20年的本土企業(yè)，天倫地產(chǎn)集團(tuán)早年便敏銳察覺(jué)到商品房社區(qū)治理痛點(diǎn)：新建小區(qū)“交付即脫管”、老舊小區(qū)設(shè)施滯后、物業(yè)與業(yè)主矛盾頻發(fā)。為打破“重開(kāi)發(fā)輕運(yùn)營(yíng)”傳統(tǒng)模式，企業(yè)以“紅色物業(yè)”為抓手，將黨建觸角融入社區(qū)治理，構(gòu)建“黨建+治理+服務(wù)”三維協(xié)同體系，完成從“空間建設(shè)者”到“社區(qū)治理者”的角色蛻變。

在天倫國(guó)際小區(qū)，“悅享天倫黨支部”成為紅色引擎，縱向串聯(lián)“街道黨工委—社區(qū)大黨委—小區(qū)黨支部—樓棟黨小組”四級(jí)組織體系，橫向聯(lián)合開(kāi)發(fā)商、物業(yè)、業(yè)委會(huì)等成立“紅色聯(lián)盟”，通過(guò)黨建聯(lián)席會(huì)共商民生大事。

2024年，小區(qū)累計(jì)解決居民訴求1200余件，響應(yīng)率達(dá)98%，居民滿(mǎn)意度顯著提升，成功摘下省級(jí)“五星物業(yè)服務(wù)”示范項(xiàng)目稱(chēng)號(hào)。

三大創(chuàng)新實(shí)踐：破解社區(qū)治理“千千結(jié)”

組織再造：紅色引擎激活治理神經(jīng)末梢。小區(qū)內(nèi)，“紅色管家”服務(wù)隊(duì)亮身份、踐承諾，清廉文化長(zhǎng)廊、消防科普陣地等黨建元素融入生活場(chǎng)景；“群英議事會(huì)”匯聚黨員骨干、退休干部、法律明白人等組成“治理智囊團(tuán)”，形成“小事現(xiàn)場(chǎng)議、難事聯(lián)席議、大事民主議”機(jī)制，借鑒“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，運(yùn)用“群英斷是非”群眾工作法，廣泛征集居民意見(jiàn)建議，居民自治提案采納率達(dá)92%。“銀發(fā)調(diào)解隊(duì)”“青年突擊隊(duì)”等志愿隊(duì)伍活躍其間，推動(dòng)居民從“被動(dòng)接受”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)參與”。

機(jī)制創(chuàng)新：陽(yáng)光數(shù)字雙輪驅(qū)動(dòng)治理效能。嘉伯富邦物業(yè)推行“五公開(kāi)”制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公共收益等全透明公示，設(shè)立“清廉物業(yè)示范崗”筑牢廉潔防線(xiàn)；依托“明源智慧”App搭建數(shù)字治理平臺(tái)，“網(wǎng)格員+樓棟長(zhǎng)”模式實(shí)現(xiàn)民生問(wèn)題30分鐘響應(yīng)、辦結(jié)率近100%。科技賦能讓社區(qū)管理更精細(xì)，鄰里關(guān)系更和諧。

服務(wù)升維：全生命周期幸福場(chǎng)景觸手可及。企業(yè)自掏腰包，持續(xù)投入為業(yè)主提升居住體驗(yàn)。如天倫國(guó)際小區(qū)車(chē)庫(kù)出入口提質(zhì)改造、增加車(chē)輛自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)、文體娛樂(lè)設(shè)施設(shè)備場(chǎng)地?zé)ㄐ隆⑿略錾鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、升級(jí)改造共享書(shū)吧；2025年再投20萬(wàn)元引入10臺(tái)AED急救設(shè)備，成為岳陽(yáng)首批配備“救命神器”的小區(qū)。同時(shí)，“便民服務(wù)圈”整合家政、團(tuán)購(gòu)、健康義診等多元服務(wù)，年均開(kāi)展鄰里活動(dòng)超50場(chǎng)，覆蓋萬(wàn)余人次，物業(yè)費(fèi)收繳率穩(wěn)定在96%以上，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與口碑雙提升。

破局之道：房企參與基層治理的“天倫經(jīng)驗(yàn)”

天倫國(guó)際的實(shí)踐，為行業(yè)提供了五大啟示：堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，打破物業(yè)“單打獨(dú)斗”困局；重構(gòu)價(jià)值定位，從“成本中心”轉(zhuǎn)向“價(jià)值創(chuàng)造”；借助數(shù)字技術(shù)，實(shí)現(xiàn)治理精準(zhǔn)化；搭建共治平臺(tái)，激活居民“主人翁”意識(shí)；升級(jí)服務(wù)邊界，從“管理”走向“生活服務(wù)+情感聯(lián)結(jié)”。

岳陽(yáng)市委社會(huì)工作部部長(zhǎng)楊林彬點(diǎn)評(píng)：“天倫國(guó)際以‘黨建+網(wǎng)格化微治理’模式，實(shí)現(xiàn)‘事事有回音，件件有落實(shí)’，為新興領(lǐng)域黨建和企業(yè)參與基層治理樹(shù)立了典范。”

未來(lái)展望：繪就基層治理現(xiàn)代化新藍(lán)圖

面對(duì)超大型社區(qū)治理新挑戰(zhàn)，天倫地產(chǎn)集團(tuán)計(jì)劃深化“紅色物業(yè)”品牌，探索“黨建+數(shù)字化”“暖新驛站”等模式，加強(qiáng)對(duì)新就業(yè)群體的關(guān)懷，推動(dòng)基層治理從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”向“主動(dòng)預(yù)防”升級(jí)。其目標(biāo)不僅是打造“美好家園”，更要為房地產(chǎn)行業(yè)參與社會(huì)治理輸出可復(fù)制的“岳陽(yáng)經(jīng)驗(yàn)”。

從“住有所居”到“住有優(yōu)治”，天倫國(guó)際的實(shí)踐印證：當(dāng)黨建“紅色力量”與企業(yè)社會(huì)責(zé)任深度融合，基層治理的“最后一米”將成為幸福生活的“最暖一公里”。這一創(chuàng)新路徑，正為城市社區(qū)治理現(xiàn)代化注入新的動(dòng)能。