中 醫 行 業 的 良 心 和 大 腦

■口述 | 桂偉 撰稿 | 薄荷

在中醫藥行業深耕三十余年，我深切感受到了中醫和中藥割裂的現狀，以及患者求醫的艱辛。中醫和中藥作為傳統醫學的兩大支柱，本應是相輔相成的，但在實際運營中，由于管理分散、標準不一，導致中醫中藥銜接不緊密、服務斷層，患者體驗大打折扣。

在杭州工作期間，我有幸探訪了多家中醫館與老字號藥店，他們的服務理念與運營模式給了我深刻的啟發，但也讓我深思，這些經驗在別處是否同樣有效？

同樣大規模的中醫館能否在新市場中立足？能否適應市場的新需求？

帶著這些經驗和思考，我們決定另辟蹊徑——扎根社區，探索一條更貼近居民需求的中醫連鎖發展之路。

01

扎根基層，開出十余家連鎖中醫館

從千平大店到社區小店，找到正確賽道

為了學習杭州的成功模式，我在鄭州高新區開了第一家1000㎡的醫館，初期非常艱辛，請名醫、找專家，但收效甚微。

一個偶然的機會，我們在鄭州大學的家屬院里開了一家110㎡的中醫館。社區里大概有1.5萬人，大部分是大學老師，他們對中醫接受度高，消費能力相對也比較強。從試營業到盈虧平衡，只用了2到3個月的時間，半年以后，營業額達十幾萬甚至幾十萬。

在疫情期間，這家社區中醫館依然保持正常營業。我們的青年醫師當時有三個月堅守在中醫館，有居民出現問題，這些青年醫師就會拎著急救箱，迅速前往患者家中，有效地解決了封控措施嚴格、救護車無法進入、缺醫少藥的問題。尤其對于老年人、慢性病患者等特殊群體，社區中醫館減少了他們前往大型醫療機構的不便，為居民們提供了家門口的便捷治療途徑，真正成為社區的“健康守門人”。

為社區中醫館做配套服務

在國家政策的引導下，我們始終致力于加強基層醫療體系，重視基層中醫藥服務。2022年，《“十四五”中醫藥發展規劃》，明確提出了“加強基層中醫藥服務網絡建設，鼓勵有資質的中醫專業技術人員，尤其是名老中醫開設中醫診所”的方針。我們緊跟這一時代潮流，一方面在社區層面持續加強發展，另一方面為社區居民提供相應的中醫醫療配套服務。

我們設立了特色中醫科室，提供基礎的中醫診療、養生保健服務以及藥食同源產品，服務范圍覆蓋周邊居民和師生約數十萬人。

此外，我們還成立了黨支部，積極組織黨員深入社區、學校、企業，定期開展中醫藥健康講座和義診活動，普及中醫藥知識。

02

做社區中醫館四大“閥門”

做好居民口碑

金杯銀杯，不如居民的好口碑。

俗話說好事不出門，壞事傳千里。因為社區的封閉性很強，社區里的人都是互相認識的，如果讓一個顧客感覺不好了，差的口碑就會蔓延，所以我們很重視居民口碑，及時響應患者需求，不斷優化服務體驗。目前我們運營時間最長的一個中醫社區館已經五年了，最短的也運營了一年多。

守住社區流量

在運營中，我們還探索出了一種模式，就是把社區中醫館與社區衛生服務站緊密結合起來，讓社區衛生服務站不僅能提供公共衛生服務，還能為居民提供上門的中醫醫療健康服務，這樣就相當于守住了流量。通過參與公共衛生服務，我們能夠獲取社區居民的健康信息，更好地掌握社區居民的健康狀況，也相當于把控住了社區的流量入口。

降低成本運營

在日常經營中，我們的投入和回報成正比，重要的是，和社區居民之間建立了深厚的客情關系，這些社區居民就把我們的員工當家人，家里做了什么好吃的好喝的，都會拿到醫館里面和我們的員工分享，處成一家人的感覺。

醫聯共建互通

我們與三甲中醫院簽訂了醫聯體協議；超出醫館診療能力的疑難雜癥患者，我們就會推薦到三甲醫院去，三甲醫院的專家也會定期前來我們的醫館巡診。日常我們也會請專家參與中醫館的義診活動和健康講座，為社區居民提供全方位的中醫服務，有效緩解了大醫院就診壓力，打通中醫藥服務“最后一公里”。

03

社區化新中醫連鎖體系

基于扎根社區服務居民的成功經驗，我們在發展社區中醫館連鎖模式中，總結出四大“法寶”：

輕資產

在做社區中醫館的過程中，我們深刻體會到了輕資產的重要性。因為一個醫館中最大的投資往往是中藥房，中藥房既要占用房間，還需要配備藥斗、藥柜、藥材、倉儲，更重要的是還需要專業人員。為了做好更多的社區中醫館，我們建立了中央藥房，創新的采用互聯網數字醫療中央藥房模式，為每個社區中醫館賦能。

中央藥房占地3000多平方米，藥材品規1000余種，大幅度的減少了各門店在藥材儲備、設備購置等方面的初期投資，實現輕資產運營。這種模式下，各中醫館不需要承擔過重的硬件設施負擔，可專注于提升服務質量與客戶體驗，同時確保了藥材的質量統一與供應穩定，為企業穩健發展奠定了堅實基礎。

現在中央藥房除了滿足我們自己醫館的需求外，還拓展到了第三方平臺服務，比如互聯網醫院、中醫院、各類中醫門診、社區服務中心等等。

保療效

醫療的本質是療效，我們始終堅持“療效為本”，匯聚全國名老中醫、資深專家顧問及實戰經驗豐富的一線名醫團隊，同時構建源頭化、規模化的中藥飲片供應體系，甄選上千種優質道地藥材，幫助老百姓解決問題。

重運營

我們的模式是線上線下相結合，憑借多年的中醫館經營實踐，建立了完善的標準化運營管理體系，每個社區中醫館還打通了線上的引流渠道，上了美團，做了抖音，因此，互聯網平臺成為了我們做社區中醫館的有力支撐。

精選址

我們最大的受益點是選址，選址原則是居民社區和大學社區，精準定位，集中力量，做專做精。

04

創新探索：中醫進校園，培育年輕市場

以前大學師生對中醫認知不夠，但經過疫情之后全民對中醫藥調理有了新的認知和意識。我們有這樣一個大學館，開診一天，一位青年醫師最多可以看診70余人，在外面這是很難得的流量。這一模式不僅能夠給醫館帶來穩定客流，更培養了未來的中醫消費者。

通過扎根社區、嚴控療效、輕資產運營，我們不僅打通了中醫藥服務“最后一公里”問題，更探索出傳統醫學在現代商業環境中的新可能。

未來，我們將致力于新中醫服務模式，繼續深化“醫療+社區+文化”探索和實踐，不僅在線下建立中醫連鎖門店，同時也要布局線上業務，形成線上線下相結合的服務模式，讓中醫真正成為百姓身邊的健康伙伴。

I 版權聲明

本文原創，口述/桂偉，撰稿/薄荷，版權歸權利人所有。

編輯｜薄荷 視覺｜花椒

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