在出行需求日益多元的當下，人們不僅關注自身出行的便捷與舒適，也希望能與心愛的寵物相伴。鐵路部門敏銳捕捉到這一趨勢，于4月8日起在京滬高鐵部分車次試點“隔離運輸、人寵分開、專人看護”的高鐵寵物托運服務，鐵路12306同步上線“寵物托運”功能。這一舉措并非偶然，而是在廣泛聽取旅客意見、深入開展市場調查的基礎上做出的決策。它打破了以往寵物難以隨主人乘坐高鐵的局限，為眾多寵物主人打開了一扇新的出行之門，是鐵路部門積極適應市場、主動求變的生動體現，彰顯了其在運輸供給側結構性改革中的決心與擔當。

精細規劃，筑牢服務保障網。高鐵寵物托運服務的順利開展，離不開精心的規劃與細致的安排。從運輸裝備來看，鐵路部門投用自主研發的高鐵專用寵物運輸箱，自帶空氣循環、含氧量和溫濕度監測、降噪、除味等功能，為寵物營造了一個相對舒適的運輸環境，同時也避免了對列車內部環境的不良影響。在存放布局上，每趟列車在中部車廂一端設置專門存放寵物運輸箱的高鐵快運柜，與旅客乘車空間有效隔離，既保障了旅客乘車體驗，又確保寵物安全。工作人員的全程看護同樣關鍵，通過監測系統密切觀察寵物狀態，定時巡視檢查，間隔不超2小時，及時為寵物添加飲用水。一次托運完成后的全面清潔消毒，更是為下一次服務筑牢衛生防線，每一個環節都環環相扣，為寵物托運服務的安全、有序運行提供了堅實保障。

流程便民，暢通服務快車道。為方便旅客辦理寵物托運業務，鐵路部門在流程設計上盡顯便民理念。實行“人寵同出發、同到達”規則，旅客可提前2天及以上通過鐵路12306客戶端便捷查詢對應車次，并線上預約同車托運服務。乘車前，只需按約定時間攜帶寵物、有效身份證件以及《動物檢疫合格證明》前往出發高鐵車站的中鐵快運營業部即可辦理托運手續。到達目的地后，旅客能依據短信或電話提示及時領取寵物。這種一站式的流程設計，極大地簡化了以往復雜的托運流程，讓旅客在規劃行程時更加輕松、安心，真正做到了想旅客之所想，急旅客之所急，讓寵物托運服務不再繁瑣，成為旅客出行的得力助手。

持續優化，提升服務新高度。試點高鐵寵物托運服務按運輸里程梯次計價并推出七折優惠，還貼心贈送保額2000元的基礎保險，讓旅客在享受服務時感受到實惠與保障。鐵路部門還廣開言路，鼓勵旅客通過12306和95572客服熱線以及鐵路12306客戶端反饋意見建議。在試點期間，積極收集各方聲音，不斷改進服務細節，這體現了鐵路部門對服務質量精益求精的追求。隨著服務的持續優化，高鐵寵物托運服務必將更加成熟，為更多有需求的旅客提供優質、高效的服務，進一步滿足人民群眾多樣化的出行需求，在推動鐵路服務邁向新高度的征程中不斷書寫溫暖人心的篇章。

作者：岳陽君