“小伙子，真的太感謝你了，你的服務太貼心了！下次再來辦業務，我一定還找你！”這是辦事群眾發自內心的真誠贊嘆，也是豐臺區政務服務中心綜合窗口工作人員蘇子佳在工作中常常聽到的溫暖話語。自2021年來到豐臺區政務服務中心后，蘇子佳憑借出色的服務，一步步成長為綜合窗口受理、咨詢、引導工作的多面手，并獲得第四屆“北京榜樣·政務服務之星”稱號。

蘇子佳剛到豐臺區政務服務中心工作不久，一天臨近閉廳，他正在窗口整理一天的業務文件。突然，一陣急促的爭吵聲打破了大廳的寧靜。他循聲望去，發現是一位中年女性在與他人發生爭執。蘇子佳立刻停下手中的工作，迅速從窗口探出身子，熱情地舉手示意：“同志，您好！您別著急，這邊來，有什么可以幫您的嗎？”

經過一番溝通后，蘇子佳了解了爭執的原因。原來，這位辦事群眾姓湯，想要盡快辦理手續開展賣饅頭的生意，但由于手續復雜、流程不熟悉，感到焦慮和無助，希望得到工作人員的幫助。蘇子佳查看文件后，向湯女士解釋需要在營業執照上增加食品銷售經營范圍，并告知需要先在網上登記，再到窗口辦理，后續還需辦理食品經營許可證。

聽到蘇子佳耐心而細致的解釋，湯女士原本激動的情緒漸漸平復下來，但面對后續繁瑣的流程，她仍感到一絲焦慮，不禁皺著眉頭問道：“那……還要再跑一趟啊？那我還能再來找你嗎？”

蘇子佳敏銳地察覺到了湯女士的不安與期待，他微笑著安撫道：“湯姐，您放心，今天您就來這一趟就行，剩下的事交給我來辦，我保證幫您一直服務到辦完為止。”彼時，豐臺區尚未啟動證照聯辦試點，辦理相關手續仍需群眾多次往返多個部門。蘇子佳主動“向前一步”，提前為湯女士準備齊全了所有相關手續材料，并親自協調各個審批部門，依序辦理各項業務。最終，他成功幫助湯女士在只跑一次的情況下完成了“證照聯辦”。

幾天后的一個下午，蘇子佳的同事興沖沖地跑來跟他說：“門口有人找你，好像是給你送錦旗的。”蘇子佳來到門口，看見湯女士正拿著錦旗向他連聲招呼：“小伙子，這個給你。我不知道該怎么表述，那天你真的是幫了我大忙了，真的太謝謝你了。”

2022年6月，豐臺區政務服務中心正式開啟了“證照聯辦”試點，辦事群眾的諸多不便從機制層面得到了有效解決。這一變化對蘇子佳觸動頗深。他深刻認識到，改革并非遙不可及，它就在身邊悄然發生。窗口工作看似質樸平凡，但只要用心做好，便是對為民服務宗旨的最好踐行。

“讓我感到無比驕傲和自豪的，正是‘政務服務’這個窗口給我們提供了為民解憂的平臺。只有真心實意為人民服務，我們的人生價值才能在這些瑣碎平凡的工作中綻放光彩，變得越發有價值、有意義。”蘇子佳感慨道。

（勞動午報記者 余翠平 文/攝）

來源：中工網