山東
"以前辦個營業執照要跑好幾趟，現在有專人幫忙，一次就搞定了！"在無棣縣行政審批服務局，剛開店的張老板對幫辦代辦服務贊不絕口。近年來，無棣縣行政審批服務局推行的政務服務幫辦代辦，正在切實解決群眾辦事"跑斷腿""問破嘴"的難題。
走進大廳，就能看到身戴紅色綬帶的幫辦代辦員。他們分布在大廳的各個自助服務機器旁邊，等待為有需要的群眾解答疑惑。
幫咨詢，他們負責解答辦事流程、材料要求。幫辦代辦工作人員主動靠前，對大廳內的功能布局、設施設備、各入駐部門事項等服務要素了如指掌，全程為企業群眾提供叫號預約、流程介紹、資料填報、設備操作、材料預審等方面的導辦服務，專業規范地解答服務對象關于辦事的各類咨詢，讓企業群眾“省心即辦”。
幫協調，他們對接多個部門，加快審批。該局建立了橫向協作、縱向聯動、溝通順暢、運轉高效的幫辦代辦服務體系，持續優化“現場輔導+遠程幫辦+上門服務+全程陪辦”等幫辦代辦模式，統籌落實首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、預約延時服務等制度，為企業群眾提供定制化、精準化幫辦代辦服務。很多企業負責人感慨："有專人幫忙，我們少走很多彎路。
政務服務幫辦代辦不是一陣風，而是要成為常態。只有真正站在群眾角度想問題，把每件小事都辦好，才能讓企業群眾真切感受到政府的溫度。正如一位幫辦員所說："我們的工作就是讓群眾少跑腿、好辦事，看到他們滿意的笑容，再累也值得。" （ 張心怡）
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