日前，中郵消費金融的虛擬數(shù)字人“郵小寶”正式亮相。作為中郵消費金融與浙江大學(xué)聯(lián)合研發(fā)的全新數(shù)字人員工，“郵小寶”憑借靈動逼真的虛擬形象、專業(yè)自然的交互能力，廣泛應(yīng)用于客戶服務(wù)、風(fēng)險面審、知識科普、新聞播報等眾多業(yè)務(wù)場景，在公司和客戶之間架起了更便捷、更智能的溝通橋梁。

與傳統(tǒng)在線客服相比，量身定制的“郵小寶”通過高度模擬真人的形態(tài)、行為和情感表現(xiàn)，有效增強服務(wù)的互動性，為客戶提供更為愉悅和舒適的服務(wù)體驗；還能實現(xiàn)24小時不間斷服務(wù)，快速響應(yīng)、及時解決客戶問題，全方位提升客服質(zhì)效，成為數(shù)字時代不可或缺的服務(wù)助手。

與此同時，“郵小寶”深入風(fēng)險面審、優(yōu)客貸首次提現(xiàn)等場景，精準(zhǔn)完成自主互動以及視頻語音認(rèn)證、人臉識別等動作，更好地實現(xiàn)客群的精細(xì)化服務(wù)，進一步提升業(yè)務(wù)的防欺詐能力，確保消費金融的可得性、安全性和滿意度。不僅如此，“郵小寶”還化身虛擬講師和新聞主播，生動、直觀、個性化的科普消費金融服務(wù)產(chǎn)品知識，自動生成新聞播報，積極傳播公司內(nèi)部新聞、重要資訊；同時解答客戶個性化的消費金融知識提問，真正實現(xiàn)更有溫度的沉浸式貼心陪伴。

在“以客戶為中心”理念指引下，中郵消費金融充分發(fā)揮自身的業(yè)務(wù)場景優(yōu)勢以及應(yīng)用研發(fā)能力，結(jié)合浙江大學(xué)豐富的虛擬數(shù)字人技術(shù)積累以及前沿研究，使得“郵小寶”具備更加智能的交互能力和豐富的交互手段，滿足眾多金融場景對實時性、準(zhǔn)確性、個性化的服務(wù)要求，有力助推服務(wù)效率和客戶體驗的雙提升。截至2024年12月，“郵小寶”已累計服務(wù)上萬名客戶；中郵消費金融數(shù)字人發(fā)明專利也達到7篇，已獲得3篇專利，剩余4篇在途申請中。

隨著金融與科技融合的新時代到來，中郵消費金融將在“科技為先，科技賦能業(yè)務(wù)能力提升”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，積極引入數(shù)字人、大模型等新技術(shù)、新模式，賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新、運營升級，從而促使金融服務(wù)向更加個性化、智慧化、便捷化方向發(fā)展，為做好數(shù)字金融注入新的動能。