近日，徐州地鐵運(yùn)營有限公司舉行“站長接待日”活動(dòng)，各車站站長在3號(hào)線徐州火車站聆聽百姓意見、解答市民疑問、收集乘客建議，以實(shí)際行動(dòng)不斷提升“以乘客為中心”的服務(wù)理念。此舉不僅拉近了地鐵運(yùn)營與乘客的距離，更體現(xiàn)了徐州地鐵“問需于民、問計(jì)于民、問效于民”的工作機(jī)制，努力將軌道交通打造成為一張展示其城市文明形象的新名片。

始終堅(jiān)持“問需于民”。地鐵服務(wù)的核心是滿足乘客的出行需求。隨著城市發(fā)展，乘客的需求也在不斷變化。過去，地鐵可能只需要滿足大家的基本出行需求即可，如今則要追求“走得好”的體驗(yàn)升級(jí)。站長接待日的意義，就在于聚焦重點(diǎn)、難點(diǎn)，精準(zhǔn)捕捉乘客的最新需求，從全局角度出發(fā)思考問題、謀劃工作，以改革創(chuàng)新精神破解難題、走深走實(shí)。

始終堅(jiān)持“問計(jì)于民”。如何提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化運(yùn)營管理，市民乘客最有發(fā)言權(quán)。除地鐵本次舉行的活動(dòng)外，各個(gè)車站均長期設(shè)有乘客意見箱，每日收集箱中的信件積極采納合理的建議和意見。這些舉措都是以市民出行需求為導(dǎo)向，真正把乘客的需求放在工作布局中，并將其作為探索解決現(xiàn)實(shí)疑難問題的重要依據(jù)，用乘客智慧完善服務(wù)品質(zhì)，督促地鐵運(yùn)營服務(wù)水平進(jìn)一步提升，提升乘客日常出行的幸福感、滿意度。

始終堅(jiān)持“問效于民”?！敖鸨y杯不如百姓的口碑”，舉措實(shí)不實(shí)、成效好不好，關(guān)鍵是看人民群眾幸不幸福、滿不滿意。此次的站長接待日不僅是收集多方意見的平臺(tái)，也是檢驗(yàn)服務(wù)改進(jìn)成效的窗口。地鐵運(yùn)營方在采納乘客建議后，需及時(shí)反饋整改情況，形成“收集—整改—反饋”的閉環(huán)管理。以乘客滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)提升相關(guān)措施效果，推動(dòng)惠民服務(wù)落地落實(shí)落細(xì)，用實(shí)際行動(dòng)向廣大乘客交出滿意的答卷。

聚焦民之所需，彰顯大企擔(dān)當(dāng)。地鐵站長接待日的成功舉辦，是一種初心不變的承諾，架起了地鐵公司與乘客直接溝通的“連心橋”，讓傾聽零距離，服務(wù)更暖心。全市各大企事業(yè)單位應(yīng)充分借鑒這一模式，讓“問需、問計(jì)、問效”于民成為服務(wù)人民群眾的常態(tài)，共同助力徐州高質(zhì)量發(fā)展。

作者：武微波

單位：徐州地鐵運(yùn)營有限公司