山西
4月9日，澤州縣委社會工作部組織調研組到高平市，就“接訴即辦”工作機制進行深入調研。此次調研旨在學習借鑒高平市在推進社會基層治理現代化、提升為民服務效能方面的先進經驗和做法，進一步推動澤州縣委社會工作部相關工作的發展。
高平市市域治理現代化指揮中心作為高平市“接訴即辦”工作的中樞，承擔著整合數字資源、處置群眾訴求、綜合指揮調度的重任。在高平市社會工作保障中心主任常儷珉的解讀下，調研組詳細了解了高平市在推進“接訴即辦”改革工作中的主要做法和經驗。高平市通過打通人民網“領導留言板”、市民熱線、街鄉吹哨、政務平臺等10個訴求渠道，橫向聯動高平市所有職能部門和承擔公共服務的企事業單位，縱向指揮鄉鎮（街道）二級指揮平臺和村（社區）三級指揮平臺，形成左右聯通、上下貫通的一體化聯動指揮體系，做到了三級聯動、三級響應。通過接訴即辦“一個入口”終端平臺，市、鄉、村“三級響應”聯動機制，以及訴求受理、派單、處置、反饋、評價、歸檔的“六步閉環”管理體系，實現了全天候、全方位、全領域接收群眾訴求，確保了群眾訴求能夠得到及時、有效的解決。
調研組表示，高平市在“接訴即辦”工作方面探索出了一條符合實際、行之有效的路子，為澤州縣提供了寶貴的經驗和借鑒。調研組將認真總結調研成果，結合澤州縣實際情況，制定切實可行的推進方案，努力推動澤州縣“接訴即辦”工作再上新臺階。
此次調研，不僅加深了澤州縣社會工作部對高平市“接訴即辦”工作的了解和認識，也為兩地在基層社會治理現代化、為民服務效能提升等方面搭建了交流合作的橋梁。未來，雙方將進一步加強溝通聯系，共同探索更多創新舉措和實踐經驗，努力推動兩地社會工作的高質量發展。（李翠英）
【編輯：彭欣】
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