近年來，哈達灣街道以“網事如意”為核心理念，聚焦居民需求痛點，通過數字賦能、主動服務、能力提升三大路徑，推動基層治理從“單向管理”向“多元共治”轉變，從“被動響應”向“主動關懷”升級，逐步構建起“小事不出網格、大事不出社區”的幸福家園新圖景。

開辟便民“新路徑”，打造服務“暖心圈” 。哈達灣街道創新搭建“線上+線下”雙軌便民服務平臺，著力破解居民辦事“跑腿多、流程繁”的難題。線上，微信群內網格員整合政務辦理、物業報修、意見反饋等15項高頻服務，居民足不出戶即可完成老年證申領、醫保代繳等事項，實現“指尖一點，服務到家”。線下，在社區黨群服務中心配備“紅色幫辦員”，為老年人、殘障人士等特殊群體提供“一對一”全程代辦服務。同時，依托網格化管理，將轄區劃分為92個微網格，每個網格配備“服務管家”，通過定期走訪、建立“一戶一檔”，精準對接獨居老人、雙職工家庭等不同群體的需求，讓便民服務既有速度，更有溫度。

堅持外勤“日日訪”，走進居民“零距離”。哈達灣街道建立“1+3+N”走訪機制，即1名社區干部帶領3名網格員、N名志愿者，每日開展“敲門行動”，做到“三必問”：問生活困難、問服務需求、問治理建議。針對上班族“見面難”問題，創新“微信群接龍”線上溝通渠道，確保民意收集“全天候、無死角”。今年以來，累計走訪居民1.2萬戶，解決樓道照明不足、電動車充電難等問題360余件，問題辦結率達98%。以“用腳步丈量民情，用行動溫暖民心”實踐，實現服務從“等訴求”到“找需求”的跨越。

強化培訓“提能力”，鍛造服務“硬本領”。哈達灣街道以“業務精、服務優、響應快”為目標，構建“理論+實踐”“線上+線下”相結合的立體化培訓體系，全面提升工作人員專業素養。一方面，開展全科社工培訓，邀請民政、社保、法律等領域專家，圍繞政策解讀、溝通技巧、數字化工具應用等主題，每月開展專題培訓；同時編制《社區服務百問手冊》，梳理高頻事項辦理流程、常見問題應答話術，幫助工作人員快速掌握實務技能。另一方面，推行“老帶新”結對幫帶機制，組織業務骨干與新入職人員“實戰練兵”，通過情景模擬、案例復盤等方式提升矛盾調解、突發事件處置等能力。今年以來，累計開展培訓14場，覆蓋200余人次。從“一專多能”到“全科服務”，一支“問策能對、遇事能辦、服務有心”的基層隊伍，正成為建設幸福家園的堅實保障。

從“數字賦能”到“腳步為親”，從“暖心服務”到“應急守護”，哈達灣街道始終將居民滿意度作為檢驗工作的標尺。下一步，哈達灣街道將繼續以“網事如意”為牽引，織密服務網絡，創新治理模式，讓幸福家園的美好愿景照進每個角落，讓“此心安處是吾鄉”成為轄區居民最真切的感受。

來源：哈達灣街道

編輯：王露洋

初審：張文琦

復審：佟劍博

終審：佟 飛