隨著金融與科技融合的新時(shí)代到來，中郵消費(fèi)金融在“科技為先，科技賦能業(yè)務(wù)能力提升”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，積極引入數(shù)字人、大模型等新技術(shù)、新模式，賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)升級(jí)。

“您好，我是郵小寶！歡迎來到中郵消費(fèi)金融有限公司”，“中郵消費(fèi)金融持續(xù)提升消費(fèi)金融專業(yè)服務(wù)水平，打造“中郵消金+”消費(fèi)生態(tài)圈，開啟2025郵樂薈活動(dòng)體系，激活新的消費(fèi)活力”……在中郵消費(fèi)金融，更適合消費(fèi)金融業(yè)務(wù)場(chǎng)景的虛擬數(shù)字人“郵小寶”正式亮相。

作為中郵消費(fèi)金融與浙江大學(xué)聯(lián)合研發(fā)的全新數(shù)字人員工，“郵小寶”憑借靈動(dòng)逼真的虛擬形象、專業(yè)自然的交互能力，廣泛應(yīng)用于客戶服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)面審、知識(shí)科普、新聞播報(bào)等眾多業(yè)務(wù)場(chǎng)景，在公司和客戶之間架起了更便捷、更智能的溝通橋梁。

與傳統(tǒng)在線客服相比，量身定制的“郵小寶”通過高度模擬真人的形態(tài)、行為和情感表現(xiàn)，有效增強(qiáng)服務(wù)的互動(dòng)性，為客戶提供更為愉悅和舒適的服務(wù)體驗(yàn)；還能實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù)，快速響應(yīng)、及時(shí)解決客戶問題，全方位提升客服質(zhì)效，成為數(shù)字時(shí)代不可或缺的服務(wù)助手。

與此同時(shí)，“郵小寶”深入風(fēng)險(xiǎn)面審、優(yōu)客貸首次提現(xiàn)等場(chǎng)景，精準(zhǔn)完成自主互動(dòng)以及視頻語(yǔ)音認(rèn)證、人臉識(shí)別等動(dòng)作，更好地實(shí)現(xiàn)客群的精細(xì)化服務(wù)，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)的防欺詐能力，確保消費(fèi)金融的可得性、安全性和滿意度。不僅如此，“郵小寶”還化身虛擬講師和新聞主播，生動(dòng)、直觀、個(gè)性化的科普消費(fèi)金融服務(wù)產(chǎn)品知識(shí)，自動(dòng)生成新聞播報(bào)，積極傳播公司內(nèi)部新聞、重要資訊；同時(shí)解答客戶個(gè)性化的消費(fèi)金融知識(shí)提問，真正實(shí)現(xiàn)更有溫度的沉浸式貼心陪伴。

在“以客戶為中心”理念指引下，中郵消費(fèi)金融充分發(fā)揮自身的業(yè)務(wù)場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)以及應(yīng)用研發(fā)能力，結(jié)合浙江大學(xué)豐富的虛擬數(shù)字人技術(shù)積累以及前沿研究，使得“郵小寶”具備更加智能的交互能力和豐富的交互手段，滿足眾多金融場(chǎng)景對(duì)實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性、個(gè)性化的服務(wù)要求，有力助推服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)的雙提升。截至2024年12月，“郵小寶”已累計(jì)服務(wù)上萬(wàn)名客戶；中郵消費(fèi)金融數(shù)字人發(fā)明專利也達(dá)到7篇，已獲得3篇專利，剩余4篇在途申請(qǐng)中。