近年來，虎山鎮(zhèn)以提升群眾對綜治中心規(guī)范化建設(shè)工作的知曉率和滿意度為目標(biāo)，通過多渠道宣傳、各部門整合資源形成合力，最大限度將矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)在苗頭，化解在萌芽，做到“小事不出村（格）、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交、服務(wù)不缺位”。

走進(jìn)虎山鎮(zhèn)綜治中心，接待大廳寬敞明亮，簡潔明晰的辦事引導(dǎo)標(biāo)識令人一目了然，一體化開放式的受理窗口整齊排布，各項(xiàng)工作井然有序進(jìn)行。

集約化服務(wù)破解多頭跑難題。

中心采用“前臺后場”運(yùn)作模式，整合17個(gè)職能部門及3個(gè)品牌調(diào)解室，設(shè)置綜合接待、法律咨詢、心理疏導(dǎo)等八大功能區(qū)。群眾進(jìn)入大廳即可實(shí)現(xiàn)“訴求精準(zhǔn)分流”，形成“前臺統(tǒng)一受理、后臺分類處置”的閉環(huán)管理。漁民老張的漁船租賃糾紛即在此模式中快速化解——無差別受理員3分鐘內(nèi)將其引導(dǎo)至“老船長調(diào)解室”，聯(lián)動司法所、商會代表當(dāng)日調(diào)處完畢。隨著綜治中心成為服務(wù)更多群眾的窗口、化解更多矛盾的前沿，“有矛盾就找綜治中心”正逐漸成為越來越多人的共識。

法治引領(lǐng)筑牢基層防線。

中心把矛盾糾紛預(yù)防化解工作全面納入法治化軌道，明確職責(zé)、優(yōu)化流程、加強(qiáng)法治宣傳，一些涉法涉訴案件，能夠做到法治部門提前介入調(diào)解，依法分析講解，使當(dāng)事人認(rèn)清自己在案件中的責(zé)任，在合法、自愿的基礎(chǔ)上，共同調(diào)處化解糾紛，達(dá)到案結(jié)事了，避免可能引起的訴訟，有效減少了矛盾糾紛“民轉(zhuǎn)刑”的發(fā)生。“進(jìn)門有人引，問事有人答，有什么問題都可以來這里咨詢。”家住繡璟社區(qū)的劉大姐，對于在綜治中心的服務(wù)體驗(yàn)贊不絕口。今年3月，劉大姐和樓上租房戶因棚頂?shù)嗡畣栴}鬧得不可開交，甚至揚(yáng)言要“法庭見”。得知情況后，社區(qū)綜治中心調(diào)解員小劉第一時(shí)間上門，搬來小板凳，和兩家人“拉家常”。小劉從鄰里情講到《民法典》，還找來物業(yè)人員現(xiàn)場測量，最終找到滲水原因并提出解決方案。兩家人握手言和，劉大姐感慨：“沒想到不用打官司，家門口就把事兒辦妥了！”

三級防控體系織密平安網(wǎng)。

中心縱向打造“防控-執(zhí)法-共治”三級聯(lián)動圈：一級鎮(zhèn)級防控圈統(tǒng)籌指揮，二級執(zhí)法圈聯(lián)勤處置，三級網(wǎng)格共治圈群防群治，形成快速響應(yīng)閉環(huán)。同步建立“2小時(shí)重大案件、6小時(shí)重大糾紛”報(bào)告制度和派出所-民警-村治保三級防控網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施24小時(shí)智能巡防與人工巡邏雙軌運(yùn)行，形成“全民守夜、全域平安”治理新格局。

數(shù)字賦能推動治理升級。

“針對群眾‘有事不知找誰’的問題，中心通過‘碼上報(bào)’受理群眾解紛訴求。”今年春節(jié)期間，被物業(yè)糾紛困擾的劉大爺掃描了“山東解紛碼”上傳了自己的訴求。僅僅過了一會兒，綜治中心的電話就打了過來，告知他將組織雙方進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解僅用了短短兩個(gè)小時(shí)，劉大爺?shù)倪@樁煩心事便得到圓滿解決。中心通過打造綜治大數(shù)據(jù)平臺，實(shí)現(xiàn)了轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通、數(shù)據(jù)融通、信息互通，是從傳統(tǒng)治理轉(zhuǎn)為數(shù)字治理，從被動響應(yīng)轉(zhuǎn)為主動服務(wù)，是順應(yīng)時(shí)代變遷、回應(yīng)群眾需求的躬身實(shí)踐。

（長安日照）