遼寧
一個平常的午后，建行丹東東港支行營業廳如往常一樣忙碌。這時，一陣焦急的呼喊打破了原有的秩序：“你們銀行憑什么扣我錢！”大家循聲望去，只見一位白發蒼蒼的老人激動地說道。
大堂經理第一時間趕到客戶身邊，一邊輕聲安撫他的情緒，一邊將他帶到貴賓室坐下，遞上一杯熱水。待客戶情緒稍微穩定后，員工耐心詢問事情的經過。原來，客戶對電子銀行不太熟悉，今天不小心點進了一個某鏈接，之后就收到了一些奇怪的短信，然后銀行卡里的錢迅速被扣走，所以就馬上來銀行詢問。得知情況后，東港支行迅速行動起來。員工立即向老人解釋并協助客戶聯系客服退錢，同時，關閉免密支付。為了幫客戶追回損失，大堂經理一邊向客戶普及防詐騙知識，提醒他以后不要隨意點擊陌生鏈接，一邊積極與第三方支付平臺溝通協調。經過多次溝通和提供相關證明材料，平臺終于同意退款。
經過員工的不懈努力，好消息終于傳來，客戶的錢成功被追回。當大爺再次來到銀行，看到失而復得的養老錢，激動得熱淚盈眶。他緊緊握住工作人員的手，哽咽著說：“謝謝你們，當初誤會你們了，要不是你們，我真不知道該怎么辦了！”
在社會老齡化加劇的情況下，養老金融服務日益凸顯，建行丹東東港支行積極順應時代的發展潮流，勇擔社會責任，在養老金融領域持續發力，以一系列創新舉措與貼心服務，為老年人的幸福晚年生活保駕護航，在養老金融領域書寫更加精彩的篇章。
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