張彩杰（中）向市場商戶宣講打擊網絡謠言、反邪教等相關法律知識。通訊員/供圖

記者|郭新磊

責編|王蓉

通訊員|李淼誼

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在河北省唐山市路南區，有這樣一位社區民警，他扎根基層，用實際行動踐行新時代 “楓橋經驗”，守護著一方平安。他就是唐山市公安局路南分局女織寨派出所社區民警張彩杰。

作為全省“楓橋式”公安派出所青年一代，在堅持和發展新時代“楓橋經驗”中，張彩杰心系百姓辦實事，完善聯防聯控機制，建強群防群治力量，全心耕好社區責任田，讓唐山市最大水果批發市場由亂轉治、由治及興，以實際行動推動新時代“楓橋經驗”開花結果。因工作突出，張彩杰曾獲評唐山市“文明標兵”稱號，先后榮立個人三等功1次，個人嘉獎5次。

“制服情”化“敬業心”，主動擔當盡顯赤誠

“從軍裝到警服，不同的戰場，同樣的忠誠、相同的使命，我將用實際行動踐行全心全意為人民服務的錚錚誓言。”張彩杰不僅是這么說的，也是這么做的。從部隊退役到投身警營，成為人民警察9年來，張彩杰以黨員的先鋒模范作用為引領，始終堅守在基層社區第一線。

2022年，占地220畝的天地富農果品市場重裝開業。市場內日均車流量1萬余輛次、人流量2萬余人次，市場周邊成為商戶貿易往來、群眾進城務工聚集之地，新老業態豐富、社情民情復雜，一度形成糾紛多、警情多、案件多的緊張局面，成為社區工作的一塊“硬骨頭”。面對風險隱患多、防范壓力大的現狀，張彩杰主動請纓擔當市場警務室民警，主動靠前服務，加強巡邏防范，自2023年10月警務室成立以來，水果批發市場警情同比下降39%，矛盾糾紛化解率100%。

如何做到安全不出事？張彩杰立足女織寨派出所市場警務室下足了功夫。首先，將市場130余個公共視頻接入警務室，主要路口、商鋪門店、倉庫、停車場等在大屏幕上一覽無余。其次，根據市場的進出貨時間，警務室1名專職民警、3名專職輔警與30余名市場管理人員密切配合，白天步巡、晚上車巡、24小時視頻巡，隨時做好接處警、矛盾糾紛調處、治安巡邏防范等工作。

“每天看到燈火通明的警務室，警燈閃爍的巡邏車，大家心里可踏實了！”市場副總經理杜少征說。

“矛盾結”變“平安扣”，糾紛調處獨具良方

“你的柑橘不新鮮沒賣出去，得賠償我損失！”“當時你看好了，價格也不高啊！”近日，正在巡邏的張彩杰聽到一陣爭吵聲，迅即上前了解情況。原來劉某因為質量問題跟水果店老板錢某發生爭執，還揚言不給退貨就天天來鬧事。

看到雙方劍拔弩張，張彩杰趕緊將兩人帶到警務室調解。在市場負責人的密切配合下，經過一個多小時的勸解，兩人終于達成一致，錢某給予劉某部分經濟補償，劉某不再退貨。

走進女織寨派出所市場警務室，墻上貼著的“聽、找、勸、商、跟”五字調解法格外引人注目，即：聽訴求、找共識、勸心結、商量辦法、跟蹤回訪。這是張彩杰根據7年來的社區工作經驗總結出來的。他說，“在市場里，拿錯水果的，騎錯車子的，因為質量問題、壓車問題發生口角的，隨時可能發生，我們在巡邏中盡量做到早發現、快處置、不留根兒。”

此外，市場警務室推行“一站式受理、一攬子調處、全鏈條化解”的調解模式，確保“小事‘不出市’，大事‘不出鄉’”。今年以來，警務室累計排查化解矛盾糾紛165起，成功率100%。

“警務室”加“便民站”，用心服務溫情滿滿

“警察同志，我的三輪車沒氣了……”近日，批發水果的劉大媽著急去早市賣貨，三輪車卻沒氣了，急忙來到警務室求助。值班人員立即拿上打氣泵，迅速為劉大媽的車打好了氣。

以建好“群眾滿意的警務室”為目標，張彩杰多次走訪市場管理方、商戶，統籌設立群眾接待區、案件辦理區、勤務指揮區、公眾教育區、便民服務區、調解區6個工作區，著力打造“零距離”服務群眾的重要載體。飲用水、急救箱、針線包、工具箱……在女織寨派出所市場警務室里，小到一個針線包、大到一臺巡邏服務車，各類設施一應俱全，墻上“用心服務、用愛踐行”的愛心標語讓人感受到滿滿的溫情。

針對市場內外地務工人員多的情況，張彩杰把居住證申領業務也延伸到了警務室，實現“一次辦好”，并提供上門送證服務。通過這一舉動，他很快和商戶們熟絡起來，被群眾親切地稱為“小張警官”。市場警務室還通過大喇叭廣播、張貼海報、設立反詐反邪教宣傳欄、懸掛條幅等形式，提升群眾的安全防范意識。據了解，自警務室成立以來，已累計開展反詐反邪教宣傳活動100余場次。

“我們老百姓有事就喜歡和‘小張警官’說，他講的話、說的理、辦的事是真心為我們考慮的，我們相信他。”商戶劉女士說道。

“金杯銀杯不如老百姓的口碑。”自警務室成立以來，張彩杰累計調解糾紛200余起，調解成功率100%，群眾滿意度100%，始終保持“零投訴”，轄區警情同比下降42%，辦結行政案件20余起，偵破刑事案件3起，這是他最自豪的工作成效，也是他付出最多的地方，但他從不說苦道累。在張彩杰看來，作為社區民警，只要轄區平安、群眾滿意就是對他工作最好的注解。