張彩杰（中）向市場(chǎng)商戶宣講打擊網(wǎng)絡(luò)謠言、反邪教等相關(guān)法律知識(shí)。通訊員/供圖

記者|郭新磊

責(zé)編|王蓉

通訊員|李淼誼

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在河北省唐山市路南區(qū)，有這樣一位社區(qū)民警，他扎根基層，用實(shí)際行動(dòng)踐行新時(shí)代 “楓橋經(jīng)驗(yàn)”，守護(hù)著一方平安。他就是唐山市公安局路南分局女織寨派出所社區(qū)民警張彩杰。

作為全省“楓橋式”公安派出所青年一代，在堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”中，張彩杰心系百姓辦實(shí)事，完善聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制，建強(qiáng)群防群治力量，全心耕好社區(qū)責(zé)任田，讓唐山市最大水果批發(fā)市場(chǎng)由亂轉(zhuǎn)治、由治及興，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”開花結(jié)果。因工作突出，張彩杰曾獲評(píng)唐山市“文明標(biāo)兵”稱號(hào)，先后榮立個(gè)人三等功1次，個(gè)人嘉獎(jiǎng)5次。

“制服情”化“敬業(yè)心”，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)盡顯赤誠(chéng)

“從軍裝到警服，不同的戰(zhàn)場(chǎng)，同樣的忠誠(chéng)、相同的使命，我將用實(shí)際行動(dòng)踐行全心全意為人民服務(wù)的錚錚誓言。”張彩杰不僅是這么說(shuō)的，也是這么做的。從部隊(duì)退役到投身警營(yíng)，成為人民警察9年來(lái)，張彩杰以黨員的先鋒模范作用為引領(lǐng)，始終堅(jiān)守在基層社區(qū)第一線。

2022年，占地220畝的天地富農(nóng)果品市場(chǎng)重裝開業(yè)。市場(chǎng)內(nèi)日均車流量1萬(wàn)余輛次、人流量2萬(wàn)余人次，市場(chǎng)周邊成為商戶貿(mào)易往來(lái)、群眾進(jìn)城務(wù)工聚集之地，新老業(yè)態(tài)豐富、社情民情復(fù)雜，一度形成糾紛多、警情多、案件多的緊張局面，成為社區(qū)工作的一塊“硬骨頭”。面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)隱患多、防范壓力大的現(xiàn)狀，張彩杰主動(dòng)請(qǐng)纓擔(dān)當(dāng)市場(chǎng)警務(wù)室民警，主動(dòng)靠前服務(wù)，加強(qiáng)巡邏防范，自2023年10月警務(wù)室成立以來(lái)，水果批發(fā)市場(chǎng)警情同比下降39%，矛盾糾紛化解率100%。

如何做到安全不出事？張彩杰立足女織寨派出所市場(chǎng)警務(wù)室下足了功夫。首先，將市場(chǎng)130余個(gè)公共視頻接入警務(wù)室，主要路口、商鋪門店、倉(cāng)庫(kù)、停車場(chǎng)等在大屏幕上一覽無(wú)余。其次，根據(jù)市場(chǎng)的進(jìn)出貨時(shí)間，警務(wù)室1名專職民警、3名專職輔警與30余名市場(chǎng)管理人員密切配合，白天步巡、晚上車巡、24小時(shí)視頻巡，隨時(shí)做好接處警、矛盾糾紛調(diào)處、治安巡邏防范等工作。

“每天看到燈火通明的警務(wù)室，警燈閃爍的巡邏車，大家心里可踏實(shí)了！”市場(chǎng)副總經(jīng)理杜少征說(shuō)。

“矛盾結(jié)”變“平安扣”，糾紛調(diào)處獨(dú)具良方

“你的柑橘不新鮮沒(méi)賣出去，得賠償我損失！”“當(dāng)時(shí)你看好了，價(jià)格也不高啊！”近日，正在巡邏的張彩杰聽到一陣爭(zhēng)吵聲，迅即上前了解情況。原來(lái)劉某因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題跟水果店老板錢某發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，還揚(yáng)言不給退貨就天天來(lái)鬧事。

看到雙方劍拔弩張，張彩杰趕緊將兩人帶到警務(wù)室調(diào)解。在市場(chǎng)負(fù)責(zé)人的密切配合下，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的勸解，兩人終于達(dá)成一致，錢某給予劉某部分經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，劉某不再退貨。

走進(jìn)女織寨派出所市場(chǎng)警務(wù)室，墻上貼著的“聽、找、勸、商、跟”五字調(diào)解法格外引人注目，即：聽訴求、找共識(shí)、勸心結(jié)、商量辦法、跟蹤回訪。這是張彩杰根據(jù)7年來(lái)的社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)的。他說(shuō)，“在市場(chǎng)里，拿錯(cuò)水果的，騎錯(cuò)車子的，因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題、壓車問(wèn)題發(fā)生口角的，隨時(shí)可能發(fā)生，我們?cè)谘策壷斜M量做到早發(fā)現(xiàn)、快處置、不留根兒。”

此外，市場(chǎng)警務(wù)室推行“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條化解”的調(diào)解模式，確保“小事‘不出市’，大事‘不出鄉(xiāng)’”。今年以來(lái)，警務(wù)室累計(jì)排查化解矛盾糾紛165起，成功率100%。

“警務(wù)室”加“便民站”，用心服務(wù)溫情滿滿

“警察同志，我的三輪車沒(méi)氣了……”近日，批發(fā)水果的劉大媽著急去早市賣貨，三輪車卻沒(méi)氣了，急忙來(lái)到警務(wù)室求助。值班人員立即拿上打氣泵，迅速為劉大媽的車打好了氣。

以建好“群眾滿意的警務(wù)室”為目標(biāo)，張彩杰多次走訪市場(chǎng)管理方、商戶，統(tǒng)籌設(shè)立群眾接待區(qū)、案件辦理區(qū)、勤務(wù)指揮區(qū)、公眾教育區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、調(diào)解區(qū)6個(gè)工作區(qū)，著力打造“零距離”服務(wù)群眾的重要載體。飲用水、急救箱、針線包、工具箱……在女織寨派出所市場(chǎng)警務(wù)室里，小到一個(gè)針線包、大到一臺(tái)巡邏服務(wù)車，各類設(shè)施一應(yīng)俱全，墻上“用心服務(wù)、用愛踐行”的愛心標(biāo)語(yǔ)讓人感受到滿滿的溫情。

針對(duì)市場(chǎng)內(nèi)外地務(wù)工人員多的情況，張彩杰把居住證申領(lǐng)業(yè)務(wù)也延伸到了警務(wù)室，實(shí)現(xiàn)“一次辦好”，并提供上門送證服務(wù)。通過(guò)這一舉動(dòng)，他很快和商戶們熟絡(luò)起來(lái)，被群眾親切地稱為“小張警官”。市場(chǎng)警務(wù)室還通過(guò)大喇叭廣播、張貼海報(bào)、設(shè)立反詐反邪教宣傳欄、懸掛條幅等形式，提升群眾的安全防范意識(shí)。據(jù)了解，自警務(wù)室成立以來(lái)，已累計(jì)開展反詐反邪教宣傳活動(dòng)100余場(chǎng)次。

“我們老百姓有事就喜歡和‘小張警官’說(shuō)，他講的話、說(shuō)的理、辦的事是真心為我們考慮的，我們相信他。”商戶劉女士說(shuō)道。

“金杯銀杯不如老百姓的口碑。”自警務(wù)室成立以來(lái)，張彩杰累計(jì)調(diào)解糾紛200余起，調(diào)解成功率100%，群眾滿意度100%，始終保持“零投訴”，轄區(qū)警情同比下降42%，辦結(jié)行政案件20余起，偵破刑事案件3起，這是他最自豪的工作成效，也是他付出最多的地方，但他從不說(shuō)苦道累。在張彩杰看來(lái)，作為社區(qū)民警，只要轄區(qū)平安、群眾滿意就是對(duì)他工作最好的注解。