△圖片來源：“長安街知事”微信公眾號

“您好，您的外賣到了。”正值飯點，某“騎手”正爭分奪秒送貨，而他的另一個身份是蘇州某區(qū)副局長。同一時刻，該區(qū)一位副科長也化身“網(wǎng)約車師傅”滿城接單。據(jù)悉，從2月17日起，當(dāng)?shù)亻_展“沉浸式換位跑一次”行動，7名機關(guān)干部全脫產(chǎn)兩周，深度體驗網(wǎng)約車司機、快遞配送員、外賣配送員等新就業(yè)群體的日常。

干部們穿上“騎手服”、開上網(wǎng)約車，這出“變形記”備受關(guān)注。其實，這一模式并非首例。此前，北京市人社局也啟動過“局處長走流程”活動，多位局處長深入城市各個角落，收獲許多點贊。大家期待，通過這樣獨特的體驗，干部們能觀察到更多具體而微的細(xì)節(jié)，傾聽形形色色的訴求，實實在在地解決問題。

治理者也是服務(wù)者，歸根結(jié)底，某項政策措施的效果幾何，要看大眾接受度以及社會匹配度。城市運行中有哪些亟待破解的難題，正在推進的措施會面臨哪些阻力？政策完善時，又有哪些是必須納入的重點？這些答案坐在辦公室拍腦袋想不出來，對著電腦編數(shù)據(jù)編不出來。唯有沉浸式體驗，才能對大眾的喜怒哀樂、企業(yè)的急難愁盼有切身體會。

近年來，新興業(yè)態(tài)極大發(fā)展，相關(guān)領(lǐng)域的治理經(jīng)驗并不多。大到如何保障新型靈活就業(yè)方式，小到路牌設(shè)置是否合理，很多好事單憑一腔熱情不一定能辦好。

比如送外賣的一位干部發(fā)現(xiàn)，暖蜂驛站設(shè)施配置齊全但利用率不高，原因就是位置不佳。同理，當(dāng)有干部因送了半天餐累癱在路邊訴說“委屈”，便更能理解外賣員的不易；當(dāng)有干部到窗口辦事遭遇梗阻，也更能體會群眾的急躁不安。換位思考，激發(fā)著難得的將心比心，讓雙方真正想在一起。

“不深入難曉百姓情，不勤奮難解群眾事。”走到群眾身邊，做好調(diào)查研究，是我們的“傳家寶”。今天，社會治理工具多元多樣、方便快捷，獲取信息不必非要像以往那般“踩進泥土”“坐到炕頭”，但這并不意味著可以閉門造車。恰恰相反，“鍵對鍵”永遠(yuǎn)無法代替“面對面”。互聯(lián)網(wǎng)時代，輿論場喧囂嘈雜、問題層出，更呼喚沉到基層一線，打撈真實聲音。

“一枝一葉總關(guān)情”。干部們體驗送外賣、開網(wǎng)約車，將體驗轉(zhuǎn)為方法、化成實踐，是一個好的開端。而治理者接地氣，還一直在路上。