鐵路12306推出“寵物托運(yùn)”功能

自4月8日起，鐵路部門在京滬高鐵北京南、濟(jì)南西、南京南、上海虹橋、杭州東等5座車站間的10趟列車上試點(diǎn)“隔離運(yùn)輸、人寵分開(kāi)、專人看護(hù)”的高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)。旅客提前2天及以上線上預(yù)約，預(yù)約成功后可同車托運(yùn)1只貓、犬類寵物。新快報(bào)記者就旅客關(guān)心的哪些寵物不能托運(yùn)、托運(yùn)價(jià)格、如何辦理托運(yùn)等問(wèn)題進(jìn)行了采訪。

■來(lái)源：《人民鐵道》

■來(lái)源：新華社

實(shí)行“隔離運(yùn)輸、人寵分開(kāi)、專人看護(hù)”

鐵路部門持續(xù)深化運(yùn)輸供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，積極適應(yīng)廣大旅客多樣化的出行需求，在廣泛聽(tīng)取旅客意見(jiàn)、深入開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)專業(yè)測(cè)試評(píng)估，自4月8日起在京滬高鐵北京南、濟(jì)南西、南京南、上海虹橋、杭州東等5座車站間的G119/118、G121/122、G127、G134、G183/184、G195/196等10趟列車上試點(diǎn)高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)。旅客提前2天及以上線上預(yù)約，預(yù)約成功后可同車托運(yùn)1只家庭馴養(yǎng)且健康狀況良好、單只體重不超過(guò)15公斤、肩高不超過(guò)40厘米的貓、犬類寵物。

高鐵寵物托運(yùn)實(shí)行“隔離運(yùn)輸、人寵分開(kāi)、專人看護(hù)”。一是采用專用裝備，實(shí)行隔離運(yùn)輸。投用自主研發(fā)的自帶空氣循環(huán)、含氧量和溫濕度監(jiān)測(cè)、降噪、除味等功能的高鐵專用寵物運(yùn)輸箱，寵物全程存放于寵物運(yùn)輸箱內(nèi)，并放置在列車高鐵快運(yùn)柜內(nèi)，可有效防止寵物飛毛、氣味、叫聲對(duì)列車內(nèi)部環(huán)境的影響。二是全程獨(dú)立存放，實(shí)行人寵分開(kāi)。每趟列車設(shè)置一組用于存放寵物運(yùn)輸箱的高鐵快運(yùn)柜，一般位于中部車廂的一端，與旅客乘車空間相對(duì)隔離。工作人員全程不開(kāi)箱，確保車內(nèi)環(huán)境良好和寵物安全。三是加強(qiáng)監(jiān)測(cè)巡視，實(shí)行專人看護(hù)。工作人員通過(guò)寵物運(yùn)輸箱的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)觀察寵物狀態(tài)，定時(shí)巡視檢查，間隔不超過(guò)2小時(shí)，視情況給寵物適當(dāng)添加飲用水、不予喂食，托運(yùn)人不能探視寵物。一次托運(yùn)完成后，工作人員將及時(shí)對(duì)寵物運(yùn)輸箱進(jìn)行清潔消毒，并在列車終到后對(duì)高鐵快運(yùn)柜進(jìn)行全面清潔消毒。

旅客購(gòu)買車票后可預(yù)約托運(yùn)

試點(diǎn)高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)實(shí)行“人寵同出發(fā)、同到達(dá)”規(guī)則，旅客可通過(guò)鐵路12306客戶端“寵物托運(yùn)”功能查詢對(duì)應(yīng)車次，提前2天及以上購(gòu)買車票并線上預(yù)約同車托運(yùn)寵物服務(wù)。

預(yù)約成功后，旅客在乘車前按約定時(shí)間攜帶寵物及購(gòu)票使用的有效身份證件、有效期內(nèi)的《動(dòng)物檢疫合格證明》，前往出發(fā)高鐵車站的中鐵快運(yùn)營(yíng)業(yè)部辦理托運(yùn)手續(xù)。抵達(dá)目的地車站后，旅客根據(jù)短信或電話提示領(lǐng)取寵物。

試點(diǎn)初期價(jià)格實(shí)行七折優(yōu)惠

試點(diǎn)高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)按運(yùn)輸里程梯次計(jì)價(jià)，初期實(shí)行七折優(yōu)惠，同時(shí)贈(zèng)送保額2000元的基礎(chǔ)保險(xiǎn)。記者從12306客戶端上查到，以北京南站到上海虹橋站可辦托運(yùn)的高鐵為例，托運(yùn)價(jià)格原價(jià)為658元，七折優(yōu)惠后價(jià)格為460元。而北京南站到上海虹橋站的高鐵二等座票價(jià)為626元。就是說(shuō)要一位旅客加一只寵物坐上高鐵從北京到上海的費(fèi)用至少為1086元。

常見(jiàn)問(wèn)題

●如何進(jìn)行線上預(yù)約？

打開(kāi)鐵路12306客戶端，在首頁(yè)向左滑動(dòng)板塊進(jìn)入全部應(yīng)用頁(yè)面，點(diǎn)擊“精選應(yīng)用”下的“寵物托運(yùn)”。然后點(diǎn)擊“預(yù)約下單”，即可選擇出發(fā)站、到達(dá)站以及托運(yùn)日期，再點(diǎn)擊“查詢剩余倉(cāng)位”后可查詢剩余寵物倉(cāng)位。

點(diǎn)擊“可預(yù)約”用戶可從車票訂單或本人車票中選擇已經(jīng)購(gòu)買的車票信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)。進(jìn)入寵物信息填寫頁(yè)面后，填寫托運(yùn)人、收貨人以及寵物信息。完成后點(diǎn)擊“提交訂單”即可。

●哪些寵物可以辦理托運(yùn)？

承運(yùn)寵物僅限家庭馴養(yǎng)貓、犬，每位托運(yùn)人單次至多可托運(yùn)1只寵物，單只重量不超15公斤，肩高不超40厘米。

處于懷孕狀態(tài)及出生不超過(guò)15周的貓、犬，哺乳期的貓、犬，分娩7天內(nèi)的貓、犬及生病的貓、犬不予承運(yùn)。

農(nóng)業(yè)農(nóng)村部確定的47類烈性犬及含有烈性犬血統(tǒng)的雜交犬不予承運(yùn)；國(guó)家保護(hù)動(dòng)物范疇內(nèi)的野生貓類不予承運(yùn)。

●如何確認(rèn)托運(yùn)預(yù)約成功呢？

通過(guò)鐵路12306客戶端“寵物托運(yùn)”功能模塊辦理預(yù)約后，客服人員將在旅客提交訂單后2小時(shí)內(nèi)完成審核（審核時(shí)段：8:00-20:00，20:00之后的訂單將在次日8:30前完成審核），結(jié)果將以短信提醒方式告知。

●辦理寵物托運(yùn)需要準(zhǔn)備什么呢？

預(yù)約成功后，托運(yùn)人需要攜帶本人有效身份證件、所屬地區(qū)動(dòng)物防疫部門開(kāi)具的符合鐵路運(yùn)輸方式的《動(dòng)物檢疫合格證明》（開(kāi)具證明的適用日期應(yīng)在承運(yùn)當(dāng)日內(nèi)有效）、托運(yùn)當(dāng)日開(kāi)放寵物托運(yùn)車次購(gòu)票證明和寵物（乘車人、托運(yùn)人、《動(dòng)物檢疫合格證明》上的貨主須保持一致）。

●需要自己攜帶寵物托運(yùn)箱嗎？

運(yùn)輸過(guò)程中托運(yùn)部門將為旅客提供高鐵寵物運(yùn)輸箱，箱體內(nèi)部尺寸為60cm×45cm×46cm（長(zhǎng)寬高）。如旅客攜帶自有寵物箱，可自行攜帶上車。

●需要提前多少時(shí)間到車站呢？

旅客應(yīng)在開(kāi)車前2-6小時(shí)內(nèi)到達(dá)高鐵站中鐵快運(yùn)營(yíng)業(yè)部辦理托運(yùn)手續(xù)。

●辦理改簽后還能繼續(xù)辦理寵物托運(yùn)嗎？

目前僅針對(duì)購(gòu)買同車次同區(qū)間的旅客開(kāi)放寵物托運(yùn)業(yè)務(wù)，當(dāng)旅客對(duì)車票進(jìn)行退票或改簽操作，所預(yù)約的寵物倉(cāng)位將自動(dòng)取消，若改簽的車次可以辦理寵物托運(yùn)，可提前2天及以上在線上預(yù)約寵物倉(cāng)位。

●如何查詢寵物在途托運(yùn)信息呢？

旅客可通過(guò)12306客戶端的“寵物托運(yùn)”模塊查看運(yùn)輸進(jìn)程，也可以撥打12306和95572客服熱線咨詢。

●到站后多長(zhǎng)時(shí)間可以提取寵物呢？

列車到站后1小時(shí)以內(nèi)可提取寵物，也將以短信和電話兩種形式通知收貨人領(lǐng)取，收貨人憑本人有效身份證件辦理交付。

●運(yùn)輸過(guò)程中可以查看寵物情況嗎？

運(yùn)輸過(guò)程中無(wú)法探視寵物，高鐵上配有押運(yùn)人員負(fù)責(zé)全程照看寵物，定時(shí)進(jìn)行巡視查看寵物狀態(tài)，保證寵物安全。

聲音

試點(diǎn)寵物乘高鐵，廣州市民怎么看？

多數(shù)養(yǎng)寵人士都表示支持?jǐn)y帶寵物上高鐵。“真的太需要了，和自己的貓貓一起旅行可太開(kāi)心了。”廣州市民王女士是一位養(yǎng)貓人士，她的工作經(jīng)常需要出差，不在家時(shí)寵物都是找朋友代為照顧寵物，比較麻煩。過(guò)年和外出旅游時(shí)，則需要提前為寵物找好臨時(shí)的托管。她認(rèn)為允許攜帶寵物上高鐵是一個(gè)方便旅客的措施，希望能在廣州出發(fā)的高鐵上推出這項(xiàng)服務(wù)。

她告訴記者，去年鐵路部門曾推出的高鐵寵物運(yùn)輸調(diào)查，“我那時(shí)候就覺(jué)得高鐵會(huì)推出寵物托運(yùn)的服務(wù)，現(xiàn)在很盼望廣州出發(fā)的列車上也有這項(xiàng)服務(wù)。”

市民梁先生表示，雖然他不養(yǎng)寵物，不過(guò)贊成這個(gè)舉措，在試點(diǎn)的高鐵上設(shè)立一個(gè)專門區(qū)域放置寵物這點(diǎn)很好，而且還對(duì)每位旅客攜帶寵物的數(shù)量和種類作了限制，相信不會(huì)打擾到其他旅客。

鐵路部門表示，試點(diǎn)期間，鐵路部門將廣泛聽(tīng)取旅客朋友的意見(jiàn)建議，持續(xù)改進(jìn)高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)，為旅客出行提供更多便利。廣大旅客朋友如需獲取高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)更多信息，可撥打12306和95572客服熱線或在鐵路12306客戶端查詢。

■本版采寫：新快報(bào)記者 許力夫