作者| 艾青山

編輯| 劉漁

正如鐘薛高的隕落一般，昔日的新消費網紅企業“文和友”，如今早已不在消費行業的熱點關注企業名單了，但沒想到這兩天靠著“甲亢哥”又出名了一把。

事情大致是這樣，這兩天美國博主"甲亢哥"中國行直播經過長沙期間，自稱文和友老板的綠衣男子為搶占甲亢哥身旁座位，要求一直跟隨甲亢哥直播的"榮昌鹵鵝叔"讓位，引發了不少網友吐槽。

天眼查信息顯示，該男子為文和友聯合創始人翁東華，在湖南文和友小龍蝦有限公司擔任董事職務。

事件發生后，文和友各社交平臺迅速涌入大量負面評論。據網友反映，4月8日大眾點評平臺長沙文和友海信廣場店新增大量低分評價；同日，文和友客服向媒體透露已接到多個人身攻擊電話。

文和友以另一種出乎意料的方式“破圈”了一把，#文和友創始人威脅商戶#登上熱搜。

文和友創業于2011年，當時23歲的文賓在長沙擺攤賣炸串，僅3個月日均營業額就超過3000元，隨后他開設了10平方米的"文和友老長沙油炸社"，逐步發展出"文和友龍蝦館"、"文和友老長沙大香腸"等多個子品牌。

2018年在獲得投資后，文和友投入近億元在長沙海信廣場開設占地5000平方米的大型店鋪，次年擴建至20000平方米，內設60多家長沙小吃店鋪。據當時媒體報道，該店年接待顧客約1000萬人次，日均翻臺率達8次，成為長沙地標性餐飲場景。

文和友頗具賽博朋克風格的未來復古主義設計，疊加當時新消費的資本浪潮，文和友一度成為新消費行業的標桿案例。

不過，在《》中我們就提到過，文和友模式的可復制性存疑，文和友本質上是“商業地產+文旅地產”模式，而非消費行業邏輯。而文和友本來想打造的所謂的“地方文化+美食廣場”業態，更是難以捕捉，無法標準化輸出。

根據界面新聞報道，2020年7月開業的廣州文和友已于今年1月底提前結束租約，悄然暫停營業；

2021年4月開業的深圳文和友同樣"高開低走"，據南都灣財社記者走訪發現，對比開業時超60家商戶入駐，目前深圳文和友正常營業的店鋪僅剩22家，大片商鋪空置，連同名品牌"文和友龍蝦館"也已歇業關閉。

作為具有文化屬性的文和友，此前甚至被一部分投資者與泡泡瑪特“潮玩文化”進行類比，但從商業模式上看，文和友的問題其實非常明顯。 一方面，其大店模式過于笨重，導致選址困難且租金成本高企；另一方面，文和友賴以成功的長沙社區懷舊記憶無法在廣深等地引起文化共鳴。事實上，大量游客也只是把文和友當做一個網紅打卡點而已，就算流量大，也未必有很高的消費轉化。 顯然，如今頗為沉寂的文和友，多少也有些流量焦慮癥，這也就導致了上述綠衣男子需要借助“甲亢哥”直播的流量嘗試翻紅。 在看完綠衣男子在“甲亢哥”直播中的表現后，我們認為，雖然綠衣男子引發了不少網友反感，但只能說是為了蹭熱度言行失當，似乎也并沒有太大必要上綱上線，更沒有太大必要跟什么企業價值觀聯系在一起。 對于文和友來說，甲亢哥在長沙的流量當然應該利用好，只是綠衣男子的用力過猛，反而讓文和友陷入了一場危機公關。這其實有點像之前百度的璩靜事件，坦率說，璩靜的言論雖然有些不近人情，但總體上也并不算特別過分，但最后依舊給百度帶來了巨大爭議，并上升到企業文化質疑層面。

當然了，常規來看，危機公關如果不繼續發酵，都只是具有短期影響，對企業的商業根基影響不大。但對于文和友來說，更關鍵的是其商業模式的轉型和探索，畢竟廣州文和友、深圳文和友這兩個昔日的項目標桿，如今都幾乎被市場證偽了。

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