在全力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、大幅提升政務(wù)服務(wù)效率的過(guò)程中，岱岳區(qū)行政審批服務(wù)局山口分局積極作為，與駐地鎮(zhèn)便民服務(wù)中心緊密攜手，共同推出“主動(dòng)護(hù)航陪您走流程” 服務(wù)，改變以往“坐等審批” 的被動(dòng)工作態(tài)勢(shì)。如今，分局與鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員化身為貼心 “護(hù)航員”，全程陪伴辦事企業(yè)與群眾，悉心指導(dǎo)、排憂解難，打造高效、暖心政務(wù)新體驗(yàn)。

深度協(xié)作，精準(zhǔn)對(duì)接助力企業(yè)發(fā)展依托“鄉(xiāng)鎮(zhèn)吹哨、分局報(bào)到”這一協(xié)同機(jī)制，山口分局與鎮(zhèn)便民服務(wù)中心積極作為，主動(dòng)與轄區(qū)各鎮(zhèn)展開(kāi)溝通，摸排實(shí)際需求。針對(duì)企業(yè)，雙方工作人員共同深入調(diào)研，仔細(xì)梳理企業(yè)上下游業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，定制一站式辦理方案。在經(jīng)營(yíng)許可辦理等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，工作人員提前介入，協(xié)同簡(jiǎn)化繁瑣流程，指導(dǎo)企業(yè)準(zhǔn)備申報(bào)材料，助力企業(yè)快速落地生根、穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)發(fā)展，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

聚焦特殊群體，貼心服務(wù)暖人心山口分局與鎮(zhèn)便民服務(wù)中心高度關(guān)注老年群體及特殊群體的辦事難題，全力推行 “全程幫辦 + 延時(shí)服務(wù)”。在辦事大廳專門設(shè)立幫辦窗口，為辦事群眾提供涵蓋填表、打印等在內(nèi)的 “一站式” 貼心服務(wù)。遇到不熟悉電子流程的老年人，工作人員耐心細(xì)致地手把手協(xié)助辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，雙方還協(xié)同做好已辦企業(yè)的年報(bào)、報(bào)稅提醒工作，防止企業(yè)因疏忽錯(cuò)過(guò)重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，全方位保障企業(yè)經(jīng)營(yíng)無(wú)虞。

并肩服務(wù)，流程優(yōu)化提升效率山口分局聯(lián)合鎮(zhèn)便民服務(wù)中心定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，持續(xù)強(qiáng)化工作人員服務(wù)意識(shí)，推動(dòng)窗口人員從單一的 “審批員” 向全能的 “護(hù)航員” 轉(zhuǎn)變。創(chuàng)新推出 “肩并肩幫辦” 模式，工作人員主動(dòng)貼近群眾，協(xié)助完成材料提交、系統(tǒng)操作等流程。這些舉措成效顯著，復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理效率大幅提升 40%。嚴(yán)格落實(shí) “首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，安排專人跟蹤問(wèn)題，確保事事有回應(yīng)、件件有著落，成功實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng) “管理” 到優(yōu)質(zhì) “服務(wù)體驗(yàn)” 的轉(zhuǎn)變。

線上線下聯(lián)動(dòng)，精準(zhǔn)指導(dǎo)全覆蓋在線上，借助 “網(wǎng)辦體驗(yàn)區(qū)” 與政務(wù)平臺(tái) “一件事一次辦” 專區(qū)，山口分局與鎮(zhèn)便民服務(wù)中心聯(lián)合開(kāi)展遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)、材料預(yù)審工作，顯著提高網(wǎng)上辦事一次性通過(guò)率。在線下，通過(guò)電子屏滾動(dòng)展示、提供材料模板等方式，清晰呈現(xiàn)高頻事項(xiàng)辦理流程。此外，雙方還為特殊群體開(kāi)通電話預(yù)約、線上幫辦綠色通道，提供“線上智能引導(dǎo)、線下兜底保障”的全方位服務(wù)。下一步，山口分局將攜手鎮(zhèn)便民服務(wù)中心一道，聚焦服務(wù)升級(jí)，精細(xì)優(yōu)化辦事流程，精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)，始終保持熱忱服務(wù)態(tài)度，全程陪伴辦事群眾，以貼心服務(wù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，不斷提升群眾滿意度，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作邁向更高臺(tái)階。

（大眾新聞?dòng)浾?曹儒峰）