我有個(gè)律師好朋友，之前在保險(xiǎn)和金融行業(yè)都干過(guò)。

她做保險(xiǎn)那會(huì)，很多客戶(hù)哪怕不是從她這兒買(mǎi)的首單保險(xiǎn)，也想把保單轉(zhuǎn)到她名下。

為啥？

客戶(hù)說(shuō)：“就因?yàn)槟銜?huì)秒回我的信息。別的代理人、經(jīng)理人，我買(mǎi)了他們的產(chǎn)品，他們要么不回我，要么回復(fù)很慢，找他們就像找大爺一樣。”

而她把之前行業(yè)里好的服務(wù)習(xí)慣帶到了律師行業(yè)，做得相當(dāng)不錯(cuò)。

說(shuō)到秒回，很多人覺(jué)得會(huì)掉價(jià)，被客戶(hù)掌控。

但其實(shí)，秒回給客戶(hù)的是安心的情緒價(jià)值，不是立馬解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)價(jià)值，這兩者完全不一樣。

比如客戶(hù)問(wèn)你問(wèn)題，你回復(fù)說(shuō)：“這個(gè)問(wèn)題有點(diǎn)復(fù)雜，我得研究一下，明后天給您答復(fù)。”這就很穩(wěn)。哪怕你當(dāng)時(shí)在外面玩，客戶(hù)一聽(tīng)這話(huà)，立馬就安心了。

這也讓我想起了另外一件事。

有一位律師在爬山，拍了張照片發(fā)到朋友圈，結(jié)果客戶(hù)在下面質(zhì)問(wèn)：“你還有心思爬山，我的案子怎么樣了？”

這位律師把截圖發(fā)到小紅書(shū)，引起了律師同行的群嘲，說(shuō)這種客戶(hù)不要也罷。

但我覺(jué)得，如果律師之前沒(méi)及時(shí)回復(fù)客戶(hù)，沒(méi)主動(dòng)告知案件進(jìn)展，客戶(hù)這么質(zhì)問(wèn)的話(huà)，說(shuō)實(shí)話(huà)，情有可原。

反過(guò)來(lái)，如果你主動(dòng)告訴客戶(hù)進(jìn)展，又及時(shí)回復(fù)了，客戶(hù)還這樣，那確實(shí)可以考慮退費(fèi)，不用服務(wù)這種客戶(hù)。

你覺(jué)得呢？

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