近年來(lái)，重慶市大足區(qū)數(shù)字政務(wù)服務(wù)中心以“我為群眾辦實(shí)事”為服務(wù)宗旨，秉持“一個(gè)目標(biāo)，包您滿意”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“高效辦成一件事”，通過(guò)構(gòu)建“主動(dòng)服務(wù)+精準(zhǔn)供給”機(jī)制，率先推出“三辦”（上門幫辦、延時(shí)快辦、精準(zhǔn)導(dǎo)辦）服務(wù)模式，打造數(shù)字化政務(wù)服務(wù)高效新生態(tài)，為全區(qū)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

組建“政務(wù)輕騎兵”

推出“上門幫辦”

家住大足區(qū)石馬鎮(zhèn)的獨(dú)居老人姚奶奶年事已高，子女常年在外，亟需辦理養(yǎng)老資格認(rèn)證業(yè)務(wù)，正愁不知如何是好。石馬鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員了解到該情況后，第一時(shí)間攜帶移動(dòng)辦公設(shè)備，來(lái)到姚奶奶家中，現(xiàn)場(chǎng)為其辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。工作人員耐心地向姚奶奶解釋辦理流程，手把手幫她完成身份信息核對(duì)、刷臉認(rèn)證等操作。不到1分鐘，原本讓姚奶奶發(fā)愁的養(yǎng)老資格認(rèn)證就順利完成了，這讓她感動(dòng)不已：“你們想得太周到了，我一個(gè)人在家，好多事都搞不懂，多虧了你們上門來(lái)幫忙！”

提供幫辦代辦服務(wù)，是大足區(qū)提升政務(wù)服務(wù)效能的生動(dòng)縮影。今年以來(lái)，大足區(qū)建立區(qū)、鎮(zhèn)（街）、村（社）三級(jí)幫代辦服務(wù)隊(duì)伍，為企業(yè)、群眾辦理各類政務(wù)事項(xiàng)11000余件次，開展上門服務(wù)1500余次，得到了企業(yè)和群眾的好評(píng)。

做好“8小時(shí)外工作”

實(shí)現(xiàn)“延時(shí)快辦”

日前，市民鄒女士在臨近大廳下班時(shí)間前往大足區(qū)數(shù)字政務(wù)服務(wù)中心，辦理“開辦運(yùn)輸企業(yè)一件事”。為了不讓鄒女士白跑一趟，大足區(qū)數(shù)字政務(wù)服務(wù)中心“一窗綜辦”窗口工作人員主動(dòng)提供延時(shí)服務(wù)，下班時(shí)間依然耐心地全程指導(dǎo)鄒女士整理材料、核對(duì)信息等，直至成功辦理完業(yè)務(wù)。鄒女士激動(dòng)地說(shuō)：“謝謝你，下班時(shí)間還幫我辦事情，不然我第二天肯定還要再跑一趟，真是太感謝了！”

近年來(lái)，大足區(qū)數(shù)字政務(wù)服務(wù)中心以群眾辦事需求為導(dǎo)向，適時(shí)采取延時(shí)辦、預(yù)約辦等服務(wù)，主動(dòng)延長(zhǎng)下班時(shí)間或提前進(jìn)入工作狀態(tài)，讓“一次辦好”真正落到實(shí)處，確保窗口辦事不斷檔、優(yōu)質(zhì)服務(wù)不缺位。截至3月底，中心已開展延時(shí)服務(wù)800余次，預(yù)約服務(wù)1800余次。

推行“總客服+導(dǎo)辦專員”

提供“精準(zhǔn)導(dǎo)辦”

“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的嗎？”4月7日上午，大足區(qū)數(shù)字政務(wù)服務(wù)中心里，面對(duì)前來(lái)辦事的群眾，總服務(wù)臺(tái)工作人員熱情詢問(wèn)，為他們提供咨詢導(dǎo)辦、申報(bào)輔導(dǎo)等服務(wù)。

大足區(qū)數(shù)字政務(wù)服務(wù)中心設(shè)有總服務(wù)臺(tái)1個(gè)、分領(lǐng)域咨詢臺(tái)4個(gè)（公安、社保、不動(dòng)產(chǎn)、稅務(wù)）、“總客服”窗口2個(gè)，由區(qū)政府辦公室、區(qū)公安局、區(qū)社保事務(wù)中心、區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心、區(qū)稅務(wù)局聯(lián)合配備10名咨詢導(dǎo)辦服務(wù)專員。其中，創(chuàng)新設(shè)置2名“總客服+導(dǎo)辦專員”，主要圍繞政策及辦事流程，為群眾答疑解惑、開展資料預(yù)審與申報(bào)輔導(dǎo)，協(xié)助辦事群眾完成表格填寫、資料復(fù)印與提交，引導(dǎo)并幫助群眾借助自助設(shè)備、移動(dòng)設(shè)備辦理具體業(yè)務(wù)等，提供全流程服務(wù)支持。

中心依托數(shù)字化手段，以精準(zhǔn)化、時(shí)效化、互動(dòng)化為基準(zhǔn)，連通“總客服”、直達(dá)各部門，為電話咨詢的企業(yè)群眾精準(zhǔn)轉(zhuǎn)接相關(guān)部門答疑，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)度。今年1月至3月，中心累計(jì)提供咨詢導(dǎo)辦服務(wù)12.9萬(wàn)余人次，“云坐席”服務(wù)8800余人次。

此外，中心還致力于縱深推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新，著力構(gòu)建線上線下高效融合的智慧服務(wù)新生態(tài)，全力打造“指尖可及、云端暢享”的數(shù)字化服務(wù)體系。通過(guò)提供“三辦”服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)的厚度穿透數(shù)字屏障、長(zhǎng)度惠及社會(huì)單元、溫度感染辦事群眾。

下一步，大足區(qū)數(shù)字政務(wù)服務(wù)中心將以數(shù)字化變革為引領(lǐng)，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為引擎，針對(duì)企業(yè)群眾的實(shí)際需要，精心謀劃、精準(zhǔn)制定、精細(xì)落實(shí)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、智辦、暖心辦”迭代升級(jí)，讓改革成果轉(zhuǎn)化為群眾觸手可及的美好體驗(yàn)，進(jìn)一步提升辦事企業(yè)群眾的體驗(yàn)感、滿意度、幸福值。

大足區(qū)數(shù)字政務(wù)服務(wù)中心供稿