今天咱們來聊聊中國(guó)移動(dòng)公司。這事得從前兩天說起，我住的小區(qū)移動(dòng)信號(hào)比較差，電信信號(hào)相對(duì)好一些。因?yàn)楝F(xiàn)在國(guó)家允許攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，我就聯(lián)系了10086 。他們回復(fù)說，我有個(gè)包年123元的套餐或業(yè)務(wù)，如果堅(jiān)持?jǐn)y號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，可能要承擔(dān)不少賠償。要是不轉(zhuǎn)網(wǎng)，能給我話費(fèi)5折優(yōu)惠，也就是每個(gè)月返還一半費(fèi)用，就是這種套路。

本以為這事就這么結(jié)束了，結(jié)果我到網(wǎng)上，包括抖音搜了一下，發(fā)現(xiàn)好多用戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)意見很大。有人叫它“移動(dòng)騙子”，還有人說它是“詐騙公司”之類的。我就納悶了，以前用移動(dòng)電話號(hào)碼，那可是身份象征，誰用誰驕傲，怎么現(xiàn)在自家用戶這么稱呼它呢？

我在網(wǎng)上查了下，2024年中國(guó)移動(dòng)的財(cái)報(bào)還不錯(cuò)，收入突破1萬億，達(dá)到10408億元，同比增長(zhǎng)3.1%，并不像網(wǎng)上說的快垮掉了。而且非通訊服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的收入達(dá)到2788億元，同比增長(zhǎng)9.9%，今年年初股票還創(chuàng)了新高，到了119 - 120元。我看它官網(wǎng)，在爭(zhēng)取用戶業(yè)務(wù)、家庭用戶業(yè)務(wù)以及新興市場(chǎng)業(yè)務(wù)方面都有成效，在前沿的AI智能體應(yīng)用方面也挺好。

現(xiàn)在的移動(dòng)公司，就像一個(gè)曾經(jīng)風(fēng)光無限，如今卻禿頂發(fā)福的中年男子，有輝煌過去，可現(xiàn)在力不從心，還對(duì)客戶耍起了流氓，被客戶稱作“移動(dòng)騙子”，導(dǎo)致大量客戶流失。網(wǎng)上說，每天從移動(dòng)公司攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的人最多能達(dá)50萬。這到底咋回事呢？今天我給大家分享下個(gè)人看法。

第一，移動(dòng)公司沒跟上時(shí)代腳步。時(shí)代變了，造成中國(guó)移動(dòng)如今局面的最大因素就是微信。當(dāng)年中國(guó)移動(dòng)也嘗試推出類似微信的應(yīng)用，叫飛信。但因?yàn)楹吐?lián)通、電信號(hào)碼不通，自己給自己設(shè)限，把好多用戶拒之門外，最后沒運(yùn)營(yíng)成功，2020年關(guān)閉了。

緊接著5G時(shí)代來的時(shí)候，又推出一個(gè)app叫5G消息，就是免費(fèi)短信加微信的模式，結(jié)果又因垃圾短信問題夭折了。真所謂沒有永遠(yuǎn)的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)。微信搶占了不少過去的通信費(fèi)用，到處都有wifi，移動(dòng)公司的流量業(yè)務(wù)就減少了。

按說流量和通話減少，費(fèi)用也該降低，可移動(dòng)公司卻跟客戶玩起各種套路。老用戶的老套餐套路多，亂綁定業(yè)務(wù)、設(shè)圈套亂扣費(fèi)、誤導(dǎo)用戶的現(xiàn)象特別嚴(yán)重。新用戶的新套餐則差異化對(duì)待，利用信息差坑老用戶。老用戶100多塊錢一個(gè)月才幾十G流量，新套餐20幾塊錢就有100多個(gè)G，把老用戶當(dāng)韭菜割。要是提出攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，打電話投訴也不給轉(zhuǎn)，還設(shè)置各種障礙。

再投訴到通管局，馬上給5折優(yōu)惠，然后繼續(xù)綁定一年兩年。從客戶心理來說，過去喊移動(dòng)“爸爸”，現(xiàn)在卻被當(dāng)傻子、韭菜，信任感急劇下降。再加上時(shí)不時(shí)來個(gè)業(yè)務(wù)推銷電話，很多客戶覺得移動(dòng)公司不務(wù)正業(yè)，成了騙子公司、騷擾公司。

第二，5G的出現(xiàn)反倒拖了移動(dòng)公司后腿。很多客戶反饋，5G和4G流量速度差不多，可套餐更貴，流量消耗得還更快。客戶對(duì)移動(dòng)公司5G的性價(jià)比產(chǎn)生很大質(zhì)疑，這5G就像看著厲害，實(shí)際沒啥用的豬隊(duì)友。

第三，當(dāng)下電話詐騙猖獗，以移動(dòng)公司為首的幾大運(yùn)營(yíng)商對(duì)這種詐騙行為聽之任之，這是管理缺失、社會(huì)責(zé)任缺失，最終導(dǎo)致客戶信任缺失。

雖說移動(dòng)公司是運(yùn)營(yíng)商之首，去年?duì)I收、利潤(rùn)和股價(jià)都屢創(chuàng)新高，但任何大企業(yè)，要是不把客戶放在首位，我覺得就有被重組、并購甚至倒閉的可能。像百度、支付寶，以前沒把客戶擺在足夠重要的位置，財(cái)富就大幅縮水。

中國(guó)移動(dòng)要是想翻盤，重新贏得客戶信任，得在以下幾方面下功夫。

首先，放下身段，主動(dòng)降低套餐資費(fèi)，簡(jiǎn)化套餐。別再端著過去高貴冷艷的架子，現(xiàn)在拼的是性價(jià)比，不是情懷。過去靠老用戶賺了不少錢，現(xiàn)在該回饋用戶，別再剝削甚至欺騙他們。另外，跟上時(shí)代腳步，迎合年輕人需求，推出便宜優(yōu)惠的互聯(lián)網(wǎng)套餐，搞些流行有趣的社交營(yíng)銷。

其次，從上到下改變移動(dòng)公司員工KPI的考核方式和方向。把重點(diǎn)放在提升客戶服務(wù)質(zhì)量、增加新收入渠道、滿足用戶多樣化需求上。大家都知道，要是有朋友在移動(dòng)公司，每個(gè)月KPI考核壓力特別大，長(zhǎng)期下去就是惡性循環(huán)。

最后，中國(guó)移動(dòng)雖然這幾年搞了不少村村通業(yè)務(wù)，還結(jié)合AI搞了很多創(chuàng)新業(yè)務(wù)，但我覺得這有點(diǎn)不務(wù)正業(yè)。中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通應(yīng)該把所有精力和費(fèi)用都用在研發(fā)新通信方式上。在這方面，得學(xué)習(xí)馬斯克的Starlink。