在老齡化社會加速到來的當下，老年群體在政務服務辦理過程中，因信息化知識不足、行動不便等因素，面臨諸多現實難題。為有效回應老年群體的現實需求，潢川縣政務服務中心堅守 “以人民為中心” 的服務理念，圍繞老年群體的實際需求，精準施策、積極探索適老化服務新路徑，致力于打造便捷、高效、暖心的政務服務環境。

打造適老服務專區，筑牢便捷服務根基。中心精心打造老年人服務專區，從空間布局到設施配置，進行全方位適老化設計。專區配備輪椅、老花鏡、急救箱、飲水機等便民設施，滿足老年人的多樣化需求。在專區的醒目位置，采用大字體、高對比度顏色設置引導標識，確保老年人能夠輕松識別。同時，專區通道寬敞且無障礙，方便輪椅通行。從老年人踏入專區的那一刻起，便能感受到細致入微的關懷。

梳理公示服務清單，實現辦事一目了然。為解決老年群體對政務服務 “能辦什么、怎么辦” 的困惑，中心開展調研，梳理出醫保報銷、養老待遇領取資格認證、房產過戶等多項高頻涉老政務服務事項，形成詳細的高頻涉老服務清單。通過線上線下雙渠道，對清單進行廣泛公示。以直觀清晰的方式展示辦事流程和所需材料，讓老年群體對政務服務事項一目了然，有效減少跑腿次數。

啟動幫辦代辦服務，化解老人認證難題。82歲的李大爺來到政務服務中心辦理養老金領取資格認證時，因對認證流程不熟悉，內心焦慮不安。工作人員發現后，立即將李大爺引導至老年人服務專區，啟動全程幫辦代辦服務。工作人員耐心細致地向李大爺講解認證流程，并協助其完成各項操作，順利完成認證。李大爺感慨道：“現在的政務服務太貼心了！原本擔心辦不好，沒想到工作人員全程幫忙，真是省心又省力?！?/p>

自適老化服務舉措落地以來，縣政務服務中心有效解決了老年群體的辦事難題，贏得了廣泛贊譽。下一步，潢川縣政務服務中心將繼續秉持為民服務的初心，持續探索創新，優化服務流程，豐富服務內容，不斷提升適老化服務水平，讓政務服務的溫暖照亮每一位老年人的生活，推動老年群體更好地共享經濟社會發展成果。（來源：縣政務服務中心）