為提升社區服務效能、滿足居民多樣化需求。今年以來，蓮花街道乾豐園社區積極探索，以“一窗受理 全科服務 高效便民”為目標，全力打造“全科社工”服務新模式 ，在提升社區服務水平上邁出了堅實且富有成效的步伐。

打破壁壘，構建新型服務體系。 為打破傳統服務模式 “業務分散 供需脫節”的困境，社區開啟了“全科社工”建設之路，實行輪崗制接待服務，除兩名“全科社工”在綜合窗口辦公外，其余社區工作者全部下沉到社區網格，從“坐等群眾”到“上門服務”，讓“窗口接待”和“上門幫辦”齊頭并進。窗口服務方面，“全科社工”上崗后，居民只需在一個窗口就能辦理多項業務，享受到“一站式”服務，大大減少了居民排隊等待時間和辦事流程。網格服務層面，“全科社工”定期深入網格，主動收集居民需求和問題，將最新的社區政策和服務信息傳遞給每一位居民，對于網格內發現的環境衛生、鄰里糾紛等問題，能夠迅速響應并協調處理。通過這些舉措，促成窗口與網格緊密聯動，提升了居民辦事體驗，增強了社區服務的專業性和便捷性。

多管齊下，全方位賦能培養人才。 全科社工對社區人才培養提出了更高的要求，意味著社區工作人員經過全方位業務培訓，能夠熟練掌握民政、社保、計生、綜治等多個領域的工作內容，實現 “一人多崗、一專多能”。乾豐園社區強化專業培訓，制定了系統的培訓計劃，邀請業務專家、行業能手開展定期講座和專項培訓，內容涵蓋各類業務知識、溝通技巧、問題解決方法等。同時，每周一或周二組織內部經驗交流分享會，讓社區工作人員相互學習、共同進步，在實踐中不斷積累經驗。通過理論學習與實際案例分析相結合，營造了良好的學習和工作氛圍，切實提升社工們的業務水平。

成效顯著，社區治理呈現新氣象。 在 “全科社工”服務新模式推行后，社區治理煥然一新。居民辦事更加便捷高效，以往因社區工作人員個人原因外出而來回奔波的繁瑣場景一去不返，取而代之的是快速辦結業務的輕松體驗，滿意度大幅提升，社區內好評如潮。與此同時，社區環境和秩序也得到極大改善，網格內的環境衛生問題被及時解決，鄰里糾紛減少，社區氛圍更加和諧。工作人員通過全方位培訓和實踐鍛煉，業務能力顯著增強，團隊協作更加默契，凝聚力和戰斗力大幅提升。這些積極變化，讓社區充滿生機與活力，成為居民幸福生活的溫馨家園 ，充分彰顯了新模式的強大效能。

下一步，蓮花街道乾豐園社區將繼續深化“全科社工”服務模式，不斷探索創新，進一步優化服務流程、提升服務質量，讓“便捷高效 奉獻關懷”的理念在社區治理中綻放更加絢爛的光彩，為居民創造更加美好的生活環境 。

來源：蓮花街道

編輯：王露洋

初審：張文琦

復審：佟劍博

終審：佟 飛