與客服的聊天記錄(來(lái)源：受訪(fǎng)者)

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信網(wǎng)4月8日訊 在如今這個(gè)潮玩盛行的時(shí)代，動(dòng)漫周邊產(chǎn)品深受廣大愛(ài)好者追捧。近日，消費(fèi)者軒女士向信網(wǎng)（熱線(xiàn)0532-80889431）反映，自己在某平臺(tái)上一家名為“哼呀動(dòng)漫潮玩”的店鋪購(gòu)買(mǎi)心儀玩偶自嘲熊掛件時(shí)，遇到了假貨，商家卻只愿意換貨或者退貨退款，不愿進(jìn)行賠償。

軒女士是個(gè)動(dòng)漫愛(ài)好者，最近在一家名為“哼呀動(dòng)漫潮玩”的店鋪，看中一款出自日本動(dòng)漫的自嘲熊玩偶掛件。下單前，她生怕買(mǎi)到假貨，于是反復(fù)向商家確認(rèn)玩偶的真?zhèn)巍Ｉ碳倚攀牡┑┑鼗貞?yīng)，說(shuō)是韓國(guó)正品代購(gòu)，還聲稱(chēng)玩偶有防偽標(biāo)，可當(dāng)軒女士要求查看采購(gòu)記錄時(shí)，商家卻以批量購(gòu)買(mǎi)不方便為由拒絕了。軒女士思來(lái)想去，覺(jué)得商家說(shuō)的有鼻子有眼，就花了近40元下單購(gòu)買(mǎi)。

沒(méi)多久，玩偶就到了軒女士手上。她迫不及待地拍照，發(fā)到了小紅書(shū)平臺(tái)上，想和同好們分享這份喜悅。可萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，底下有網(wǎng)友回復(fù)說(shuō)她的玩偶“一眼假”，并且還提供了詳細(xì)的判斷依據(jù)。軒女士心里咯噔一下，趕忙把網(wǎng)友的判斷發(fā)給商家。商家卻回應(yīng)說(shuō)，小紅書(shū)上的私人鑒定不靠譜，只有得物的鑒定才作數(shù)。

軒女士剛好在得物上有兩張免費(fèi)鑒定券，她想著正好可以用這個(gè)來(lái)驗(yàn)明正身。于是，她分別鑒定兩次，兩次都顯示玩偶是假貨。軒女士拿著鑒定結(jié)果截圖找商家理論，商家卻改口說(shuō)，這玩偶并不是假貨，只是臉上有瑕疵，所以才會(huì)被誤判，還說(shuō)可以給軒女士退貨退款。

信網(wǎng)針對(duì)此事聯(lián)系到了該商家，商家卻并不承認(rèn)得物的檢測(cè)結(jié)果，并表示只愿意退貨退款或者更換一個(gè)無(wú)瑕疵產(chǎn)品。軒女士并不認(rèn)同商家的做法，“前腳和我說(shuō)了支持得物的鑒定，后面又說(shuō)得物鑒定的不準(zhǔn)，現(xiàn)在給出一個(gè)這樣的解決方案也太不合理了。”

信網(wǎng)又通過(guò)電話(huà)聯(lián)系到平臺(tái)，平臺(tái)稱(chēng)需要核實(shí)一下具體情況給出回復(fù)，截止到發(fā)稿前，信網(wǎng)并未收到任何回復(fù)。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員對(duì)此認(rèn)為：“軒女士首先應(yīng)該收集所有證據(jù)，包括訂單詳情頁(yè)、聊天記錄、商品圖片、第三方平臺(tái)評(píng)論、得物鑒定報(bào)告等，以便于后續(xù)維權(quán)使用。如果商家仍然拒不認(rèn)可得物鑒定結(jié)果并且不同意合理的解決方式，軒女士可以選擇向電商平臺(tái)投訴，或者直接向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)。如有必要，軒女士可以通過(guò)法律途徑提起民事訴訟，要求商家退一賠三（即退還本金外加三倍懲罰性賠償），并索賠因此造成的其他合理?yè)p失。綜上所述，商家的行為可能存在違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定的情形，軒女士可以根據(jù)實(shí)際情況選擇適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)手段維護(hù)自身權(quán)益。”

北京京師（青島）律師事務(wù)所曹?chē)?yán)龍律師對(duì)此表示：“因?yàn)榈梦锸巧碳艺J(rèn)可并提出的鑒定機(jī)構(gòu)，因此應(yīng)該承認(rèn)鑒定結(jié)果。可以按照商品原價(jià)進(jìn)行退一賠三，不足500元的，賠償500元。”（王夢(mèng)婷）

得物上的兩次鑒定結(jié)果（來(lái)源：受訪(fǎng)者）

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