山東
春寒料峭，濟寧西苑醫院的病房里卻上演著溫馨的一幕。一名老年客戶因突發疾病住院治療，其工資卡因超過有效期無法使用，卡里有錢卻沒法支付，這可急壞了客戶的女兒，該女士向客戶的賬戶開戶行中國銀行常青支行求助。
得知這一情況后，該行急客戶之所急，立即啟動應急預案，在客戶身體狀況允許的情況下，安排工作人員前往老人所在的醫院提供上門服務。該行工作人員使用便攜式移動柜臺為客戶辦理完業務后，客戶的女兒握著工作人員的手，激動地說道“真是太感謝你們了，沒想到銀行還能上門服務，真是解決了我們的燃眉之急”。
此次上門服務，只是該行踐行社會責任、提供暖心服務的一個縮影。中國銀行常青支行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，將特殊客戶群體的需求放在心上，落實在行動上，積極推廣“適老化”服務，為老年客戶提供綠色通道、上門服務等便利措施，用實際行動詮釋了“金融為民”的初心使命。
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