近日，市民趙先生將一面錦旗送到威海市立醫院醫療保險科，錦旗上寫著的“政策精通效率高，春風化雨解民憂”的金色大字格外醒目。這面錦旗的背后，是醫療保險科服務團隊用心用情為群眾排憂解難的暖心故事，更是群眾對醫保服務質效提升的由衷點贊。

市民在住院服務中心辦理醫保業務。商承媛 攝

政策精通 破解難題的“定心丸”

“多虧了你們，不然我這個藥真不知道怎么報銷”趙先生激動地說。原來，他因需要到藥店購買一種特殊藥物，報銷受阻，醫療保險科了解情況后，第一時間依據最新醫保政策，主動協調相關部門，重塑相關流程，通過電子處方流轉，解了趙先生的燃眉之急。

醫保領域政策多、專業性較強，往往存在“內行難講清、外行難聽懂”的問題。“政策精通”不是死記硬背，而是精準轉化為群眾能感知的便利，近年來，醫療保險科服務團隊梳理出20余項高頻業務政策要點，并通過“案例式講解”“情景模擬培訓”提升全員業務能力，讓復雜政策“聽得懂、辦得快”。

效率提速 跑出惠民的“加速度”

以“互聯網+醫?！蓖卣狗者吔?，開通“慢病互聯網門診”，為困難群眾提供線上復診、送藥上門服務；搭建跨區域醫保線上結算平臺，助力省內外異地就醫直接結算，2024年率先完成全國首例擴圍5種門診慢特病跨省聯網結算業務。

“過去辦業務要跑好幾個窗口，現在一個窗口一會就辦好了?！笔忻駨埾壬鷮︶t療保險科的效率連連稱贊。這一變化得益于市立醫院“一站式”服務模式。針對群眾跑腿多用時長的問題，醫院積極打通數據壁壘，重塑服務流程，設置“一站式”服務中心，將10余項高頻業務壓縮至“最多跑一次”，辦事效率提高了65%，群眾紛紛感慨：“這才是老百姓需要的速度！”

春風化雨 服務背后的“民生溫度”

“你們不僅辦事快，更把我們當家人一樣關心?！豹毦永先死钕壬涣?，醫療保險科得知他腿腳不便后，主動上門辦理慢性病，還貼心留下聯系電話。醫療保險科推出“特殊群體關懷計劃”，為困難群眾提供預約上門、全程代辦等貼心服務，累計解決“急難愁盼”問題200余件。

“醫保服務不是冷冰冰的條款，而是帶著溫度的行動?！贬t療保險科服務團隊常把這句話掛在嘴邊。服務區域內配置老花鏡、血壓儀、輪椅、雨傘等物品，接待群眾時一句“您慢慢說”，化解了無數焦慮；面對復雜問題時一句“我來想辦法”，托起了群眾的信任。

一面錦旗，承載著群眾沉甸甸的認可；一串足跡，丈量著為民服務的初心。醫療保險科負責人表示，“錦旗是鼓勵，更是責任，我們將繼續以政策為基、以效率為翼、以溫度為本，讓醫保服務真正成為群眾心頭的‘安心傘’?！?/p>

葉明杰