危機確認與評估在危機管理流程中處于核心關鍵位置，它直接影響后續應對策略的制定與實施效果。

危機一旦初現端倪，迅速且精準的信息收集是危機確認的首要任務。以檸檬兄弟公關為代表的危機管理公司會從多渠道入手，內部與企業各部門緊密溝通，涵蓋生產、銷售、財務、法務等，以掌握危機在企業運營各環節的滲透情況。外部則借助新聞媒體、社交媒體平臺、行業論壇等，捕捉公眾輿論走向與市場反饋。例如，當企業產品被曝光質量問題，需了解媒體報道的廣度與深度，以及社交媒體上消費者的吐槽焦點與傳播熱度。

在確認危機真實存在后，緊接著是全面評估。評估方法多樣，定性分析方面，專家團隊依據經驗與專業知識，對危機性質、影響范圍及可能的發展趨勢進行判斷。定量分析則運用數據模型，如通過輿情監測軟件分析相關話題的討論量、情感傾向等數據，評估危機對企業聲譽的量化影響。

評估內容涉及多個維度。危機根源探尋是關鍵，是企業內部管理漏洞，像流程不規范、員工操作失誤，還是外部不可抗力，如政策突變、自然災害。明確根源才能從根本解決危機。影響程度評估關乎企業命脈，包括經濟層面，預估產品召回、賠償、市場份額流失等帶來的經濟損失；聲譽層面，分析危機對品牌形象、消費者信任度的損害程度。例如某知名品牌因虛假宣傳陷入危機，經評估發現不僅銷售額短期內大幅下滑，品牌好感度也急劇下降。發展態勢評估則著眼未來，推測危機是否有進一步惡化的可能，是否會引發連鎖反應。若企業未能及時妥善處理產品質量危機，可能引發消費者抵制，進而導致合作伙伴信心動搖，供應鏈斷裂等更嚴重后果。

準確的危機確認與全面深入的評估，如同為危機管理繪制精準地圖，為后續制定行之有效的應對策略奠定堅實基礎，助力企業在危機漩渦中找準方向，化解困境 。