“我這腿腳不靈便，孩子又常年出差不在身邊，這急診費要是報不了銷可怎么辦呀？”“阿姨，別擔心！現在有‘上門辦’服務，我們可以請受理中心的工作人員直接上門幫您把手續辦好！”就是在這樣一番對話里，曹楊新村街道社區事務受理服務中心全新上線的“遠程虛擬服務窗口上門辦”服務走進了家住花溪園的鄧阿姨家中。

急難愁盼上門解

智慧政務暖人心

原來，鄧阿姨和老伴年事已高，孩子因為工作性質長期在外出差，無法陪在二老身邊。此前，鄧阿姨突發身體不適，前往急診就醫，當時沒帶社保卡，醫藥費只能先自費墊付。事后，她想辦理費用報銷又因身體不便一直拖著，無奈致電居委會求助，沒想到不僅收獲了一份貼心回應，更迎來了“一站式”上門幫辦服務。

接到求助，由街道社區事務受理服務中心青年突擊隊成員組成的“上門辦”團隊便帶著遠程終端設備來到了鄧阿姨家中。通過隨身設備進行身份核驗、信息讀取、視頻連線中心前臺窗口，工作人員在現場為老人辦理了長護險需求評估申請、醫藥費零星報銷及個人醫保賬戶信息查詢等業務。

整個過程簡潔流暢，不一會兒就完成了全部手續。鄧阿姨感慨：“現在服務真是越來越好，什么都不用跑，人在家里就能把事辦了，太方便了！”

“虛擬窗口”破壁壘

精細服務零距離

這項名為“虛擬服務窗口上門辦”的服務，是中心近年來在探索“政務服務精細化、貼心化”過程中的一項創新舉措。

期間，中心結合曹楊轄區老年人口密度高、部分居民出行不便等實際情況，推出了專為高齡獨居、失能失智、殘障人士等特殊群體提供政務服務“主動送上門”的新方案。

青年突擊隊成員作為“上門辦”服務的核心力量，為轄區內居民提供從政策咨詢到業務辦理的“一條龍”幫助。他們既熟悉業務流程，又能夠耐心、細致地與老人溝通，對材料缺漏及時提醒補齊，將中心“窗口”直接延伸到居民家中，連線前臺窗口人員，實現身份核驗、材料上傳、實時受理、結果反饋等操作一體化完成，真正做到了“數據多跑路，居民少走動”。

多線聯動全覆蓋

按需升級優體驗

“上門辦”針對轄區內有特殊困難情況的人員的辦事需求，目前已覆蓋公安、民政、人社、醫保、衛健等11個條線184項政務服務事項（與遠程幫辦服務事項一致），并根據市相關部門對外公布服務事項進行動態調整，今后還將結合居民需求持續擴展功能清單。

同時，中心將繼續通過多渠道收集居民反饋，優化服務流程與體驗，努力實現讓群眾“有困難時找得到人，有需要時辦得成事”。

目前，居民如有相關需求，可通過線下預約申請。后續，中心還計劃推出線上的預約渠道，進一步拓展服務入口，方便居民更快捷地享受到“上門辦”的貼心服務。

從“送政策上門”到“把窗口搬進家門”，街道社區事務受理服務中心以貼近居民需求為出發點，讓政務服務有“速度”，更有“溫度”。

記者：普陀區融媒體中心曹楊分中心

編輯：尉瀾

普陀 你好 | 園區逐夢，創新活力浪潮興

普陀這個小區業委會持續深耕社區治理

萬里街道以黨建引領促融合治理

【活動】長征鎮讀書節活動邀你一起來

草坪搭帳篷、公園人從眾，普陀人氣太旺了→

特別聲明：本文經上觀新聞客戶端的“上觀號”入駐單位授權發布，僅代表該入駐單位觀點，“上觀新聞”僅為信息發布平臺，如您認為發布內容侵犯您的相關權益，請聯系刪除!