“感謝縣政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口工作人員為群眾提供的貼心服務(wù)。”近日，居民吳汝好將一面“全心全意為人民服務(wù)”的錦旗送到淮南市鳳臺(tái)縣政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口，對(duì)該窗口醫(yī)保工作人員盡心盡責(zé)的服務(wù)表示感謝。

3月7日12時(shí)許，吳汝好急沖沖地來(lái)到鳳臺(tái)縣政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保201窗口。

“同志，我老母親長(zhǎng)期居在合肥，想把醫(yī)保轉(zhuǎn)到合肥，不知道該怎么辦？”吳汝好著急地問(wèn)。

窗口工作人員王燕看著滿(mǎn)頭大汗的吳汝好，便立刻起身，遞上紙巾安撫道：“你別急，先坐下歇一會(huì)，我們會(huì)提供延時(shí)服務(wù)。”

王燕按下電腦啟動(dòng)鍵，在等待電腦啟動(dòng)的同時(shí)，仔細(xì)審核吳汝好攜帶的資料，指導(dǎo)其認(rèn)真填寫(xiě)，并耐心地講解注意事項(xiàng)。短短十分鐘便完成異地安置手續(xù)辦理。

“本以為下班了要白跑一趟，沒(méi)想到把事辦成了，還辦得這么順暢!”吳汝好激動(dòng)地說(shuō)。

據(jù)了解，鳳臺(tái)縣醫(yī)保部門(mén)持續(xù)優(yōu)化經(jīng)辦服務(wù)體系，全面推行“一窗通辦”綜合服務(wù)模式，通過(guò)整合業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)全口徑業(yè)務(wù)受理；創(chuàng)新實(shí)施首席代表負(fù)責(zé)制，強(qiáng)化窗口管理，動(dòng)態(tài)啟用“潮汐窗口”應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)高峰；同步推進(jìn)預(yù)約辦理和延時(shí)服務(wù)機(jī)制，提供多渠道業(yè)務(wù)預(yù)約及非工作時(shí)間段受理服務(wù)，確保群眾辦事“零等待”；深化線上線下融合，依托智能平臺(tái)拓展“網(wǎng)上辦”“掌上辦”渠道，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知等服務(wù)規(guī)范，構(gòu)建高效便捷的醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。鳳臺(tái)縣政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口被安徽省醫(yī)療保障局授予2022年度省級(jí)醫(yī)療保障服務(wù)窗口示范點(diǎn)稱(chēng)號(hào)。(常開(kāi)勝 鄭兆雙)