工人日報4月6日報道,“邊下單邊漲價,時間相差20分鐘,價格卻漲了近150元。”今天,重慶的李女士告訴記者,她于3月12日晚10點50分左右,在某在線旅游平臺上預(yù)訂了7月18日至20日安徽合肥某Loft藝術(shù)公寓的大床房,兩晚的價格分別為276元與268元。由于行程有變,約20分鐘后,李女士準(zhǔn)備再訂一晚,但她打開頁面后發(fā)現(xiàn),該房型的價格已變?yōu)?17元。同一家酒店、同一個房型,短時間內(nèi)為何如此大幅度漲價?
記者以消費者身份致電該酒店,詢問“瞬間漲價”的原因。酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,李女士訂購的大床房共有10多間,目前仍有不少剩余,但考慮到市場行情變化,例如,遇到大型演唱會,房源預(yù)期緊張,就會提高價格。至于漲多少怎么漲,該負(fù)責(zé)人稱不方便透露。
在社交平臺上,也有不少網(wǎng)友直言遇到過酒店“瞬間漲價”的情況:有的多瀏覽了幾次,酒店價格就漲了;有的是下單后酒店未確認(rèn),再點進(jìn)去時發(fā)現(xiàn)已經(jīng)漲價。
因供需關(guān)系變化,借助動態(tài)調(diào)整價格,酒店能夠通過提高每間可售房收入,實現(xiàn)利潤最大化,符合市場規(guī)律,可以理解。但酒店價格的“瞬間漲價”則有可能并非什么供需突然變化,而是一種算法對客戶的獵殺。
當(dāng)重慶李女士的手機屏幕上,同一酒店房型在20分鐘內(nèi)跳漲150元時,這不僅是數(shù)字的突變,更是一場精心設(shè)計的算法圍獵。從貴州考生遭遇"預(yù)訂不確認(rèn)"式變相漲價,到合肥酒店以"演唱會預(yù)期"為由坐地起價,這些案例共同勾勒出酒店行業(yè)價格操縱的新圖景:在收益管理系統(tǒng)與平臺算法的合謀下,房價如同過山車般起伏,消費者淪為大數(shù)據(jù)模型中的待宰羔羊。
現(xiàn)代酒店業(yè)的定價早已超越傳統(tǒng)供需邏輯,演變?yōu)橐粓鼍艿臄?shù)據(jù)戰(zhàn)爭。收益管理系統(tǒng)通過抓取競爭對手價格、監(jiān)控預(yù)訂進(jìn)度、分析歷史數(shù)據(jù),能在毫秒間完成價格校準(zhǔn)。
這種"智能定價"的黑暗面在于:當(dāng)算法發(fā)現(xiàn)用戶反復(fù)瀏覽某房型時,會自動判定為"強需求信號"從而觸發(fā)漲價機制;當(dāng)監(jiān)測到某地突發(fā)大型活動,立即啟動"事件溢價"模式,哪怕酒店空置率仍然很高。
更隱秘的是平臺與酒店的"雙向博弈"。在線旅游平臺表面承諾"價格保護(hù)",實則通過"房態(tài)緩存"技術(shù)制造信息差,即消費者看到的低價可能是十分鐘前的數(shù)據(jù)快照,點擊預(yù)訂時實際價格早已飆升。貴州張女士遭遇的"預(yù)訂不確認(rèn)"戲碼,正是平臺與酒店合演的經(jīng)典套路:先用低價吸引下單,再以"確認(rèn)延遲"迫使消費者接受漲價。這種游走于法律邊緣的操盤術(shù),本質(zhì)上是用技術(shù)手段實施價格欺詐。
店業(yè)者常以"市場調(diào)節(jié)"為漲價辯護(hù),卻刻意回避兩個基本事實:首先,《價格法》明確規(guī)定經(jīng)營者不得捏造、散布漲價信息哄抬價格;其次,真正的市場調(diào)節(jié)應(yīng)建立在信息對稱基礎(chǔ)上。而當(dāng)某合肥當(dāng)酒店一邊聲稱"仍有大量空房",一邊暴漲房價150元時,這已不是市場行為,而是利用信息優(yōu)勢實施的掠奪性定價。
在這種算法圍獵之下,行業(yè)潛規(guī)則正在侵蝕商業(yè)倫理,部分酒店將"超售控房"玩成金融游戲:先低價拋售30%房源制造虛假緊俏,待預(yù)訂量過半立即啟動"割韭菜"模式。這種策略下,提前三個月預(yù)訂的消費者反而可能比臨近入住者多付50%房費,徹底顛倒了"早鳥優(yōu)惠"的商業(yè)常識。
其實,每個消費者都應(yīng)成為"數(shù)據(jù)哨兵",遇到價格異常波動時,立即截圖取證并向平臺索要調(diào)價依據(jù);遭遇"預(yù)訂不確認(rèn)"陷阱時,堅決要求按原價履約而非被動接受漲價。當(dāng)技術(shù)民主化浪潮沖擊定價黑箱,算法霸權(quán)終將失去生存土壤。
市場經(jīng)濟(jì)不應(yīng)是技術(shù)寡頭的狩獵場。當(dāng)酒店房價變成暗流涌動的數(shù)字游戲時,需要更鋒利的法律之刃劃破算法黑幕,更堅實的制度之墻守護(hù)消費公平。唯有讓價格回歸價值發(fā)現(xiàn)的本質(zhì),讓技術(shù)服務(wù)于而非凌駕于市場規(guī)律,才能阻止“20分鐘漲150元”的荒誕劇反復(fù)上演。我們必須清楚一點,任何商業(yè)模式的可持續(xù)性,最終都取決于對基本市場倫理的敬畏。
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