河南
今年以來，商城縣豐集鎮始終堅持以“群眾滿意”為工作標準，不斷探索創新便民服務新舉措，建立完善高質、高效、便捷的鄉鎮政務服務體系，以實現改進工作作風、簡化辦事流程、提升服務效率的目標，用“真心、暖心、走心”構建了“加速度、升溫度、強力度”的便民服務新模式。
一是以“真心”跑出群眾服務“加速度”。結合本地實際，豐集鎮全面梳理與群眾生產生活密切、數量大、頻率高的便民服務事項150項，不斷優化完善便民工作制度，在人員管理、一次告知、首問負責、限時辦結、幫辦代辦、投訴建議處理六大方面建章立制，嚴格執行窗口服務制度，以群眾“只進一扇門、最多跑一次”為目標，推進各項事務“加速”辦，全力打造便民利民服務平臺，確保事情有人辦、訴求有人理、問題有人應，實現了辦事“一窗受理、一窗辦結”。
二是以“暖心”推動便民服務“升溫度”。根據服務流程打造等候區、辦事區、志愿者服務站等功能區域，配備便民服務箱、充電設備等服務設施，實現了業務受理、幫辦代辦、休息等候、便民服務等功能區全覆蓋，讓前來辦事群眾可以享受“零距離”“一站式”親民化的服務，感受到工作人員優質、熱情、高效的服務。中心還以服務民生需求為導向，組織引導16個村85名網格長把便民服務送到群眾身邊，真正做到百姓動嘴、網格跑腿，切實增強群眾滿意度和幸福感。
三是以“走心”注重管理培訓“強力度”。精心選配了基層工作經驗豐富、群眾工作基礎好、業務能力精湛的8名同志承擔便民服務工作，服務于8個設置窗口，常態化對窗口人員開展各類業務培訓，對儀表要求、文明用語、禮儀素養、接待規范等納入年度考核，打通服務群眾“最后一公里”。今年以來，便民服務中心共接待群眾咨詢500余人次，為群眾辦理各類事項200件，幫辦代辦事項近60項，讓群眾辦事成本得到進一步壓減，辦事效能得到進一步提升。
下一步，豐集鎮也將持續在提升服務效能，優化服務環境上狠下功夫，助推基層政務服務水平再上新臺階。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
