陜西
2025年4月3日，中國銀行商洛分行聯合中國人民銀行商洛市分行，成功為市民王先生完成特大額火燒殘損幣兌換工作，挽回經濟損失36200元，以專業高效的服務贏得客戶高度贊譽。
當日上午，王先生攜帶著因火災損毀的5萬余元人民幣現金來到中行商洛分行營業部。面對嚴重碳化粘連的殘損幣，該行立即啟動應急預案，在人民銀行指導下成立專項工作小組。由金庫業務骨干郭鑫、柜員郭偉、張馨丹等組成的服務團隊，嚴格按照《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》，通過專業儀器檢測、人工逐張分揀、多崗位交叉復核等方式，耗時4小時完成2000余張殘損幣的鑒別清點工作，最終成功兌換36200元。
“沒想到能挽回這么多損失，中行的專業和效率讓我感動！”王先生特意送來“中行有愛展擔當 殘幣兌換挽損失”的錦旗致謝。這面錦旗不僅是對本行員工專業服務的認可，更是對本行始終堅持以客戶至上，積極履行社會責任，為客戶排憂解難的肯定。
此次殘幣兌換事件，展現了本行員工的專業素養和社會擔當，也體現了本行與人民銀行之間的緊密合作與協同能力。商洛分行將繼續秉承“服務至上”的理念，不斷提升服務質量，用更加專業、更加貼心的服務，為更多客戶排憂解難、中國銀行商洛分行將繼續努力，為客戶提供更加優質、高效的金融服務。
（趙峻）
責任編輯：安心 審核：楊勇
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