為進(jìn)一步推動工作重心下移、力量下沉，徐匯區(qū)斜土街道創(chuàng)新“親鄰接訪日”聯(lián)合接訪機(jī)制，整合居民區(qū)黨組織、居委會、業(yè)委會、物業(yè)、民警、城管、律師等多方力量，通過每月固定時間開放接訪，讓居民在家門口就能享受專業(yè)、高效的訴求響應(yīng)服務(wù)。近期，三個居民區(qū)的生動實踐讓這一模式落地生根。

上影居民區(qū)：多元聯(lián)動化糾紛

上影居民區(qū)“親鄰接訪日”現(xiàn)場

近日，上影居民區(qū)在黨群服務(wù)站迎來了“親鄰接訪日”。上影新村18號居民因公共走廊使用權(quán)和樓道堆物與鄰居產(chǎn)生矛盾。據(jù)了解，該走廊內(nèi)堆放著紙箱、舊家具等易燃物品，不僅占用公共通道，還存在消防安全隱患。社區(qū)居委干部、民警、城管、物業(yè)等立即組成調(diào)解小組，現(xiàn)場普及公共空間使用規(guī)范，聯(lián)合志愿者開展“背對背”勸說，最終化解矛盾，堆物也被移走。

日二居民區(qū)：精準(zhǔn)服務(wù)暖人心

日二居民區(qū)“親鄰接訪日”現(xiàn)場

日二居民區(qū)的“親鄰接訪日”現(xiàn)場，居民們和各方代表也如約而至。李大爺反映小區(qū)路燈存在故障，物業(yè)承諾當(dāng)天下午即可完成修復(fù)；王女士的房屋租賃糾紛，律師從法律層面提供專業(yè)建議；針對電動自行車進(jìn)樓道問題，民警與城管現(xiàn)場規(guī)劃集中停放區(qū)。多部門“一站式”服務(wù)獲居民點贊：“不用跑多個部門，問題當(dāng)場就有解決方案！”

大四居民區(qū)：共治共享筑和諧

大四居民區(qū)“親鄰接訪日”現(xiàn)場

大四居民區(qū)“親鄰接訪日”吸引了不少居民積極參與。其中，居民張先生反映頂樓住戶可能有違法搭建情況，不僅破壞了建筑外立面，還導(dǎo)致雨水滲漏。眾人前往現(xiàn)場查驗后，城管通過對比原始圖紙發(fā)現(xiàn)確有違法，當(dāng)即責(zé)令限期改正。民警借此以案釋法，向居民普及安全知識，物業(yè)與業(yè)委會現(xiàn)場認(rèn)領(lǐng)后續(xù)設(shè)施修繕等問題，律師提供專業(yè)的法律意見。“面對面溝通讓我們更了解政策，也感受到社區(qū)的重視。”張先生如是說。

自“親鄰接訪日”推行以來，不僅讓居民投訴大幅減少，更培育出19支“社區(qū)調(diào)解能人”隊伍，這種打破部門壁壘的“會診式”服務(wù)，通過“合署接待、合署議事、合署處置”三大功能，真正實現(xiàn)了“小事不出社區(qū)，矛盾就地化解”。

據(jù)悉，斜土街道將持續(xù)優(yōu)化接訪機(jī)制，讓“親鄰接訪日”成為居民家門口的“解憂驛站”，共同繪制共建共治共享的社區(qū)治理新畫卷。

文稿：斜土街道

編輯：寧平英

校對：耿潔玉

審校：韋麗

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