在汽車經(jīng)銷行業(yè)風(fēng)起云涌的變革時代，南菱集團深耕區(qū)域市場近27載，逐漸構(gòu)建起覆蓋汽車全生命周期的服務(wù)流通體系，實現(xiàn)著從傳統(tǒng)經(jīng)銷商向新營銷服務(wù)模式的華麗蛻變。南菱集團董事長馬春欣近期接受了“易車志”的獨家專訪，就集團在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型期的戰(zhàn)略布局以及在區(qū)域市場中的獨特定位和未來發(fā)展做了深入解讀。作為年營收突破百億元、連續(xù)15年穩(wěn)居中國汽車經(jīng)銷商集團百強的區(qū)域標桿企業(yè)，其創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展路徑為行業(yè)及汽車經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型升級提供了重要參考。

深耕汽車領(lǐng)域，實現(xiàn)多元化發(fā)展

馬春欣是地道的哈爾濱人，卻已經(jīng)在廣州工作生活了34年，是典型的新廣州人。由她掌舵的南菱集團，自1999年成立以來，業(yè)務(wù)涵蓋了整車銷售、售后服務(wù)、金融保險、二手車交易、汽車出行以及海外事業(yè)等整個汽車產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)。如今，集團不僅在傳統(tǒng)燃油車領(lǐng)域保持穩(wěn)健發(fā)展，同時還積極擁抱新能源，先后引進了鴻蒙智行、問界、小鵬汽車、騰勢、智己等多個新能源品牌，目前集團新能源車銷量占比已超過50%。她強調(diào)稱，“這一銷量比例未來還將持續(xù)提高”。

南菱集團之所以能夠在競爭激烈的市場中脫穎而出，得益于對區(qū)域化經(jīng)營模式的持續(xù)探索，馬春欣認為，集團長期深耕大灣區(qū)市場，其基盤客戶量累計超過50萬名。一方面，南菱集團對當?shù)厥袌鑫幕⒖蛻粲密嚵?xí)慣及消費趨勢有著精準把握和判斷；另一方面，依托多年積累的本地化資源優(yōu)勢，包括與汽車金融機構(gòu)的深度合作、政府合作以及區(qū)域產(chǎn)業(yè)鏈的高效整合，為集團業(yè)務(wù)拓展構(gòu)筑了資源護城河。

馬春欣還認為，南菱集團在推動區(qū)域汽車市場發(fā)展中應(yīng)發(fā)揮重要的引領(lǐng)作用。“我們要發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、自身能力優(yōu)勢，適度發(fā)展，做區(qū)域強商，助力區(qū)域發(fā)展。”另一方面，作為區(qū)域市場的綜合性汽車經(jīng)銷商集團，結(jié)合集團自身的實際情況和本地消費情況，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度尤為重要。同時，南菱集團還要加強與主機廠、客戶以及行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的合作交流，共同推動區(qū)域汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

重塑服務(wù)流程，打造新交付體驗

在新消費趨勢以及汽車行業(yè)不斷發(fā)展的背景下，南菱集團深刻意識到服務(wù)鏈條的全面優(yōu)化與重塑至關(guān)重要。在這一系列服務(wù)環(huán)節(jié)中，馬春欣尤為關(guān)注的是新車交付環(huán)節(jié)。在過去，新車交付環(huán)節(jié)往往被忽略，但實際上這是與客戶建立長期關(guān)系的重要轉(zhuǎn)折點。

她強調(diào)稱，新車交付實則是與客戶開啟長期服務(wù)合作的嶄新起點，因此必須將新車交付環(huán)節(jié)視為重中之重，傾力打造卓越的交付體驗。通過精細化管理交付流程，全方位提升的新車交付服務(wù)，才能吸引到更多的新客戶，并進一步增強客戶的滿意度與忠誠度，為塑造“南菱”口碑的傳播奠定更加堅實的基礎(chǔ)。

而這一策略不僅適用于新車銷售，也貫穿整個售后服務(wù)體系。馬春欣告訴“易車志”，“售后服務(wù)是汽車經(jīng)銷商發(fā)展的基石，無論是傳統(tǒng)燃油車還是新能源車，為客戶提供更便利、安心無憂的售后服務(wù)至關(guān)重要。為此，我們通過打造有親和力的服務(wù)、提倡為客戶省心、省時、省錢的“三省理念”，以及開展各種圈層營銷活動，不斷提升客戶滿意度和體驗感。同時，集團還利用數(shù)字化方式賦能全業(yè)務(wù)流程，進一步提升工作效率和質(zhì)量。

投身新媒體，開辟營銷新路徑

對話過程中，馬春欣特別提到，當前汽車行業(yè)迎來了新的營銷變革，隨著新媒體時代的到來，“車圈IP”層出不窮，高管入場、搭建運營賬號正逐漸成為汽車圈營銷的新風(fēng)口。南菱集團在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中也在積極探索新媒體營銷業(yè)務(wù)，系統(tǒng)化布局新媒體矩陣，通過打造短視頻矩陣化、直播常態(tài)化的運營體系，再結(jié)合用戶數(shù)據(jù)進行深度運營，逐步形成“線上+線下”協(xié)同發(fā)展的生態(tài)閉環(huán)。

她認為，現(xiàn)在的客戶來源已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，新媒體渠道已成為最重要的客戶來源之一。為此，南菱集團在新媒體業(yè)務(wù)下了很多功夫，深化新媒體和私域圈層營銷策略，近兩年也打造了多個短視頻賬號及直播賬號，通過內(nèi)容營銷和互動營銷方式，既吸引了大灣區(qū)的購車客戶關(guān)注，又與客戶建立了深度關(guān)系，進一步提升品牌忠誠度。

新媒體營銷策略的創(chuàng)新以及圈層活動的拓展為南菱集團帶來了新的增長點。馬春欣也談到了對新媒體營銷板塊的兩點看法，其一，南菱集團將延續(xù)新媒體與傳統(tǒng)線下渠道相融合的運營方式，

提升銷售效率和服務(wù)質(zhì)量的同時，增強客戶體驗感和口碑，這種與客戶的情感連接將成為業(yè)務(wù)增長的重要突破口。其二，未來集團將繼續(xù)深化新媒體渠道的探索和實踐，希望今年新媒體渠道線索占比能達到30%。同時，她還提到了一個心愿：今年爭取和集團伙伴們一起投身到新媒體營銷領(lǐng)域，解鎖更多流量密碼，自己在集團新媒體業(yè)務(wù)上邁出第一步。

應(yīng)對轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)，決策能力至關(guān)重要

時至今日，在新能源車市場的快速增長與燃油車市場齊頭并進的趨勢下，汽車行業(yè)的變革也讓傳統(tǒng)經(jīng)銷商面臨著諸多轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)。馬春欣對此有著深刻的認識，在新能源轉(zhuǎn)型升級和直營模式影響下，南菱集團同樣面臨著三重挑戰(zhàn)：包括思維認知、決策能力以及體系能力建設(shè)挑戰(zhàn)。

首先是思維認知和對行業(yè)預(yù)見性的挑戰(zhàn)。“如果管理者難以打破固有思維框架，缺乏對行業(yè)前瞻趨勢預(yù)判，這將制約集團未來的縱深發(fā)展。”馬春欣表示，原來的成功經(jīng)驗會成為今后集團進步的最大阻礙，因此需要時刻保持敏銳的洞察力和前瞻性的戰(zhàn)略眼光。

其次是決策能力的挑戰(zhàn)。在汽車市場瞬息萬變的今天，無論是品牌調(diào)整、區(qū)域市場調(diào)整還是人員調(diào)整，都需要投資人和管理團隊做出正確的決策。她坦言，在過去兩年發(fā)展中，南菱集團率先布局頭部新勢力品牌授權(quán)渠道，跟上了汽車時代的發(fā)展步伐，提前邁出了半步，也正是這些前瞻性的決策，才使得南菱集團能夠在市場競爭中保持一定增速，進而實現(xiàn)整體營收增長。

最后是體系能力的挑戰(zhàn)。未來集團需要具備更高的使能，并要站在主機廠、客戶和整個行業(yè)的角度去思考經(jīng)營定位。“南菱集團注重團隊的年輕化建設(shè)，積極引入年輕人才，為集團注入新鮮血液。年輕人思維活躍，他們能夠為集團帶來新的理念。同時，我們也注重與客戶和主機廠共創(chuàng)共贏，通過與他們的緊密合作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品競爭力。”馬春欣總結(jié)道。

穿越周期，迎接新的未來

在談到未來的發(fā)展規(guī)劃時，馬春欣對“易車志”表示，南菱集團目前已擁有50萬名基盤客戶，去年新車銷量達到4萬多臺，同步推進傳統(tǒng)燃油車和新能源車發(fā)展。轉(zhuǎn)眼到2025年，南菱集團將繼續(xù)保持穩(wěn)健發(fā)展態(tài)勢，在營業(yè)收入和新能源車銷量占比上追求更高的目標。她向“易車志”透露道，今年南菱集團的營業(yè)收入目標是突破130億元，并挑戰(zhàn)150億元大關(guān)；此外，新能源車的銷量占比也要突破60%甚至達到更高的目標。為了實現(xiàn)這一目標，南菱集團會陸續(xù)推進與新能源汽車品牌的合作，以此強化市場競爭力。

更值得關(guān)注的是，南菱集團將在未來兩三年內(nèi)實現(xiàn)幾個重要的戰(zhàn)略目標：一是持續(xù)轉(zhuǎn)型升級打造極具“南菱”特色的汽車服務(wù)商圈；二是在白云區(qū)建設(shè)汽車總部大樓，打造集總部辦公、營銷、展貿(mào)等綜合功能為一體的產(chǎn)業(yè)發(fā)展平臺，建設(shè)智能網(wǎng)聯(lián)與新能源汽車展示中心、交易中心、交流中心，打造大灣區(qū)汽車產(chǎn)業(yè)新標桿；三是加強對海外市場的開拓，進一步擴大海外市場銷量，搶占更多市場份額；四是加快集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，進而實現(xiàn)數(shù)字化全面賦能整個服務(wù)流程和管理體系，提質(zhì)增效。

最后，馬春欣用村上春樹的話表達出對汽車經(jīng)銷行業(yè)未來的期待，“當暴風(fēng)雨結(jié)束后，我們已經(jīng)不記得我們是怎么活下來的，但是穿越暴風(fēng)雨之后，我們一定會看到一個不同的自己，我們已經(jīng)跟原來完全不一樣了。”她坦言，放眼未來，南菱集團將堅定信心、勇往直前，愿與汽車行業(yè)的所有同仁們，一起努力穿越周期，迎接新的未來。