你是否曾遇到過這樣的人：他從不大聲說話、從不爭吵，卻仍然能夠得到他們想要的東西？他們并不咄咄逼人，他們并沒有什么過分的魅力，但是他們懂得如何表現自己，如何回應，如何提出正確的問題，這些就是有效的溝通，讓問題平息了，氛圍轉變。這些人與其他人的區別并不在于其原始智慧，而是清楚的運用心理意識和微妙的行為技巧來更順利地處理情況的能力。一旦你開始注意到它們,你就不會停止，一旦開始使用它們怎么辦？一切都開始變得容易多了！

首先，通過分享挫折感來建立聯系。您知道發泄一些令人惱火的事情（例如糟糕的司機或長時間的客戶服務電話）為什么能讓人們團結起來嗎？這不僅僅是抱怨。這是一種瞬間產生的友情感。聰明的人會利用這樣的小瞬間來建立融洽的關系。這就像在說：“你和我，我們是站在同一邊的。”它速度快，情緒化，而且以驚人的效率降低防御。

第二，利用沉默作為澄清的工具。大多數人幾乎本能地感到一種想要填補沉默的沖動。但聰明的溝通者會讓安靜的時刻延長，尤其是當有人含糊其辭、操縱或逃避時。沉默會造成需要彌合的心理隔閡。在這種空間里，人們往往最終會澄清自己，承認他們最初隱瞞的細節，或者透露超出他們意圖的信息。沉默，如果刻意運用，會成為真理的放大器。

第三，以過程為導向的談話來推卸個人責任。當出現問題時，我們很容易問：“你為什么這樣做？”但這很快就會讓人們采取守勢。聰明人會轉移焦點。他們詢問的是過程，而不是人。是什么導致了這樣的選擇？順序是怎樣的？這背后的想法是怎樣的？它使人們不再責備他人，而是專注于解決問題， 這通常會取得更好的結果。