近日“胖東來起訴紅內(nèi)褲事件博主”話題沖上抖音熱榜社會榜第一。這場看似普通的消費糾紛，因百萬索賠金額和企業(yè)強硬態(tài)度，瞬間點燃了公眾討論的沸點。

索賠100萬！起訴“紅內(nèi)褲”事件博主

4月5日晚，“胖東來商貿(mào)集團”公眾號發(fā)布關(guān)于侵權(quán)行為的處理公示，其中顯示，胖東來以名譽權(quán)侵權(quán)為由，對“紅內(nèi)褲”事件博主段某提起訴訟。

胖東來表示，被告在抖音上發(fā)表視頻稱在胖東來購買的紅內(nèi)褲掉色，品質(zhì)有問題，造成其過敏、接觸性皮炎。其作為自媒體從業(yè)者，擁有大量粉絲，其言論引發(fā)大量關(guān)注，造成了諸多客訴問題、信任問題以及對胖東來和產(chǎn)品品牌的負面評價，上升為社會熱點事件。我方以名譽權(quán)侵權(quán)為由提起訴訟，追責(zé)金額不低于100萬。目前案件正等待安排開庭。

另外，胖東來還公布了其他7項正在進行訴訟的案件和9件擬起訴案件。

此前曾引發(fā)熱議

胖東來稱將發(fā)放投訴獎但會追責(zé)

據(jù)此前報道，2月4日，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱，從胖東來購買的紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色、過敏的情況。

同日，胖東來回應(yīng)稱已成立專項調(diào)查小組，并對該品牌系列產(chǎn)品進行下架處理。2月6日，胖東來再次發(fā)布聲明，向顧客真誠道歉，并承諾調(diào)查結(jié)果將第一時間公示。

圖片來源：視頻截圖

2月14日，胖東來官方抖音號發(fā)布長達53頁的《關(guān)于“紅色內(nèi)褲掉色、過敏以及部門處理過程”的調(diào)查報告》。

《調(diào)查報告》稱，綜合三家檢測機構(gòu)檢測結(jié)果可以認定，胖東來服裝部銷售的中山市民偉制衣有限公司旗下“富妮來品牌”女士基礎(chǔ)舒適內(nèi)褲為合格商品。不過，依據(jù)《胖東來客訴處理標準》，胖東來給顧客發(fā)放了500元的投訴獎，跟蹤顧客健康恢復(fù)狀況并承擔(dān)相關(guān)醫(yī)療費用。

同時，《調(diào)查報告》表示，顧客在網(wǎng)絡(luò)上表達自身實際使用過程及情緒化的感受，但其在產(chǎn)品未經(jīng)鑒定和鑒定結(jié)果出具前，且醫(yī)院醫(yī)生也無法作出直接因果關(guān)系結(jié)論的情況下，定論產(chǎn)品掉色引起過敏、發(fā)表胖東來所售商品“品質(zhì)有問題”的表述，且公示了該商品品牌信息。傳播誤導(dǎo)性信息，讓眾多消費者對胖東來品牌及該商品品牌和公司均產(chǎn)生質(zhì)疑。并導(dǎo)致其他零售商場陸續(xù)下架該品牌產(chǎn)品以及生產(chǎn)工廠訂單被取消。

作為自媒體從業(yè)者，應(yīng)當知道在未盡到合理核實義務(wù)的前提下，就發(fā)表相關(guān)言論，可能會對產(chǎn)品的經(jīng)營者及品牌聲譽造成較大負面影響，在發(fā)表言論前應(yīng)當更為謹慎，但其未盡到這一注意義務(wù)。此事件發(fā)生后，也造成了諸多客訴問題、信任問題以及對胖東來的負面評價。結(jié)合其發(fā)表的視頻引起的社會關(guān)注及影響，涉嫌嚴重侵犯公司名譽權(quán)。

據(jù)大象新聞2月28日報道，胖東來創(chuàng)始人于東來回應(yīng)追責(zé)“紅內(nèi)褲事件”：是要跟人們提醒，我們做什么最起碼要有理性，不能隨便去放大自己的情緒。你要去承擔(dān)的，勇敢地去承擔(dān)，都能彼此友善，彼此尊重，為了社會往更加美好的方向發(fā)展。

3月14日，胖東來紅內(nèi)褲事件當事人“兩個小段”發(fā)布聲明，表示關(guān)于其是“職業(yè)打假人”“多次惡意投訴”“偷盜胖東來購物車”等言論純屬編造，并曬出立案告知書，已就被誹謗一事報案。“關(guān)于通過不當手段獲取本人個人信息，上門惡意辱罵，恐嚇等行為已嚴重威脅自己和家人的生命安全，影響正常生活，若再有發(fā)生將依法追責(zé)。”

其聲明還稱自己沒有任何運營團隊，相關(guān)事件雖是基于事實情況進行表述，但由于自己的表達情緒化，引起負面影響，占用公共資源，對此真誠道歉，以后會更加謹言慎行。

多元熱點下的胖東來——

調(diào)改、高工資背后的深思

近期，胖東來不僅因“紅內(nèi)褲事件”而備受矚目，其在店鋪調(diào)改與員工工資方面的舉措也同樣掀起了行業(yè)內(nèi)的熱議浪潮。

日前，永輝超市2025年全球供應(yīng)商大會在河南許昌召開。胖東來創(chuàng)始人于東來在現(xiàn)場表示，葉國富莽莽撞撞進了賽道，花錢買了個罪受，但既然進了這個賽道，那就干吧。

葉國富確實準備大干一場，他表示，永輝超市必須要調(diào)改，胖東來模式是中國超市唯一的出路，不調(diào)改“必死無疑”。為此，他表示，未來3年永輝將孵化100個億元級單品，成為永輝的品質(zhì)首選。

雖然支持永輝的調(diào)改，但于東來顯然有不同意見。在2025中國超市周活動現(xiàn)場，當永輝負責(zé)調(diào)改的高管正在侃侃侃而談?wù)f調(diào)改的時候，于東來登臺打斷其發(fā)言道：“讓我加兩句吧。”

他當場表示，很多企業(yè)，沒有這個經(jīng)驗。然后在調(diào)改過程中，就按原來的這種習(xí)慣來經(jīng)營管理，這樣的習(xí)慣還是不好的。緊接著，他矛頭對準永輝調(diào)改首店鄭州信萬店。據(jù)其介紹，這家店調(diào)改以后，每個月的盈利都有200萬元。他質(zhì)疑道，月賺200萬為何不漲工資？

在于東來看來，包括步步高及所有調(diào)改店，最大目標是要生存。這種調(diào)改店，一年賺200萬元就夠了，不要太多了，先讓它活好。對于多的錢怎么辦？于東來表示，直接當獎金發(fā)給員工，這比說什么都好。

而在員工福利方面，胖東來更是走在了行業(yè)的前列。日前胖東來的創(chuàng)始人于東來在某活動上透露了胖東來的最新工資水平：2024年，一個胖東來的基層員工平均月薪就已經(jīng)達到了8315元；而在2025年1-2月，基層員工的平均月薪則到了9886元，最低工資也有8329元/月。

至于基層員工以上的課長、處長、店長，2025年1-2月的平均到手工資分別處于2萬/月、3萬/月、8萬/月的水準。

要知道，美國本土的沃爾瑪、costco店長，年入差不多也就大約15萬美元。

而且要注意啊，胖東來這個工資是分層算的，基層只和基層平均，班長課長處長也只和自己職級的人平均——基層員工的這個平均工資，不管是2024年的8315元/月，還是2025年1-2月的9886元/月，那就是拿到手的錢，沒有一丁點水分在里面。一個地方超市的基層理貨員、收銀員，每個月都能有小一萬的收入。

千言萬語匯成一句話就是：胖東來，果然還是太舍得分錢了！

結(jié)語

回顧胖東來的發(fā)展歷程，不難發(fā)現(xiàn)，無論是“紅內(nèi)褲事件”的處理舉措，還是店鋪調(diào)改與員工福利的創(chuàng)新實踐，都彰顯了胖東來對于品質(zhì)與人文的深刻洞察與執(zhí)著追求。在消費者日益注重品質(zhì)與服務(wù)的今天，胖東來用自己的實際行動詮釋了何為真正的企業(yè)責(zé)任與擔(dān)當。

胖東來的成功，不僅為自身贏得了良好的口碑與市場份額，更為整個零售行業(yè)樹立了一個新的發(fā)展方向。它告訴我們，只有那些能夠真正站在消費者與員工的角度思考問題，用心去滿足他們的需求與期待的企業(yè)，才能在未來的市場中走得更遠、更穩(wěn)。