為深入貫徹《山西省“改善就醫感受 提升患者體驗”實施方案（2023-2025年）》《山西省進一步改善護理服務行動實施方案（2023-2025年）》，杏花嶺區中心醫院不斷探索服務新模式，開啟改善護理服務“微笑行動”。

杏花嶺區中心醫院護理團隊緊密圍繞“微笑行動”活動內涵，持續深化優質護理服務，創新健康宣教模式，讓患者在了解疾病知識的同時拉近了醫患之間的距離，營造溫馨安全的就醫環境。

面對面宣講 零距離服務

護理健康宣教，是主要針對病人或健康人群開展的具有護理特色的健康教育活動，在疾病康復過程中起著舉足輕重的作用。護理人員在為患者提供專業的醫療服務的同時，還通過面對面的口頭交流，及時解答患者的疑問和焦慮，使患者在治療過程中感受到家一般的溫暖。

智慧宣教 “碼”上知道

在信息瞬息萬變的新傳媒時代，研究如何使患者更易于接受健康教育的方法，已成為護理領域關注的重要話題。護理團隊緊跟時代步伐，根據疾病種類、入院宣教、出院指導、安全管理等進行分類創建了宣傳知識二維碼，通過掃描二維碼，患者可以輕松獲取各類健康知識，方便快捷。

視頻宣教 溫馨呵護

為給患者提供更高效的健康教育，杏花嶺區中心醫院將新媒體應用在護理健康宣教中。醫護人員自編、自導、自演，拍攝健康宣教視頻入病房，讓宣教工作更加清晰化、具體化、可視化，提高了工作效率，同時也增進了患者的視聽效果，提高患者依從性和滿意度。

護患平臺 無礙交流

隨著智能時代的發展，智能手機的普及，微信平臺成為日常的交流工具，也成為延續護理的一個重要渠道，杏花嶺區中心醫院利用醫院官微及各科室創建的“醫患溝通”微信群，進行出院延續性護理健康宣教，將健康知識送到患者身邊。

互動宣教 寓樂于教

隨著舒緩的音樂聲響起，中醫科醫護人員化身“教練”，帶領住院患者一起練“八段錦”的景象成為病房一道獨特的風景線，患者們在收獲健康的同時也收獲著快樂，讓身體在輕松愉快的氛圍中煥發活力。

微笑服務，用愛導航，傾聽患者需求，守護患者健康。杏花嶺區中心醫院護理團隊將繼續完善、豐富健康宣教的內容和形式，一如既往地用專業與熱忱換來患者的放心與舒心，進一步改善護理服務，提升患者的就醫體驗。

文 / 李東臻 通訊員 何松潔