行風情況分析研判制度應知應會

「6類人員21條問答」

• 導語：杏林職苑根據《醫療機構工作人員廉潔從業九項準則》《全國公立醫療機構行風管理核心制度要點（2024年版）》（國衛醫急發〔2024〕22號）等規定，及杏林職苑編制的《行風情況分析研判制度》，特編寫《行風情況分析研判制度應知應會》，以一問一答形式介紹六類人員應知應會知識（21條問答），有助于制度理解與落實，可供各級公立醫院內部培訓參考。

目錄

一、醫務人員

二、科室負責人

三、行風辦人員

四、紀檢監察人員

五、行風管理領導小組成員

六、全體工作人員

一、醫務人員

Q1：醫務人員在行風建設中需重點關注哪些服務行為？

A1：

1.醫療服務態度：避免推諉、拒診、態度冷漠等問題，做到主動、熱情、周到服務。

2.醫療質量安全：嚴格遵守診療規范，杜絕過度醫療、不合理用藥或檢查。

3.廉潔從業：嚴禁收受患者“紅包”、禮品或接受醫藥企業利益輸送，遵守《九項準則》。

Q2：如何配合醫院行風情況分析研判工作？

A2：

1.如實記錄診療行為，配合行風辦公室的日常監測和數據分析。

2.對本科室存在的行風問題及時自查自糾，并向行風辦公室反饋整改情況。

Q3：發現患者投訴時如何處理？

A3：

1.立即安撫患者情緒，記錄投訴內容并轉交科室負責人。

2.配合后續投訴處理工作，避免矛盾升級。

二、科室負責人

Q1：科室行風管理的具體責任？

A1：

1.日常監測：自查服務態度、收費合規性等，每月提交數據至行風辦；

2.整改落實：針對問題制定科室整改計劃（如拒診、態度差等）；

3.教育宣貫：組織學習《九項準則》及院內行風制度。

本專欄《2025公立醫院行風管理20項核心制度應知應會》系杏林職苑根據《全國公立醫療機構行風管理核心制度要點（2024年版）》《醫療機構工作人員廉潔從業九項準則》等政策法規規定，以及杏林職苑編寫的《2025公立醫院行風管理20項核心制度匯編》，結合醫院管理實踐，精心編制，可供各級公立醫療機構內部培訓參考。歡迎將本專欄加入書架收藏。