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“有保障”的隆胸手術

近日，粉絲李女士（化名）向深度美業投稿，講述其在武漢美萊醫療美容進行胸部整形后遭遇的一系列售后難題。

李女士于2023年9月5日與武漢美萊醫院客服薇薇通過線上溝通，咨詢了關于乳房假體整形手術的相關問題，包括費用、術后效果及術后保障等。

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薇薇明確表示，李女士選擇的假體均為優質產品，醫院提供終身質保，術后可在其他美萊醫院復診，且有專門的術后護理群供患者咨詢。若術后出現效果不佳、形態不對稱或包膜攣縮等問題，可隨時到醫院修復。

基于醫院的承諾，李女士于2023年9月11日支付了2000元預約金預約手術，并于9月28日支付余款58000元，手術費用總計60000元。

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2023年9月29日，李女士在武漢美萊醫院接受了汪某醫生主刀的乳房假體手術。然而，術后一個月，李女士發現乳房形態存在問題，上下級比例失調，遂于2023年11月4日向咨詢顧問金木反饋。醫院建議等待恢復一段時間再觀察，但李女士在恢復過程中發現形態問題依然存在，于是于2023年12月8日到醫院復查。復查當天，主刀醫生及外科經理表示可在術后滿6個月后進行修復。

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2024年6月1日，李女士在醫院的術后微信群內溝通修復手術事宜，術后專家助理建議她提前預約到院溝通修復方案及手術，并提醒術前注意事項。2025年1月24日，李女士告知醫院可以進行修復手術，卻被告知原主刀醫生已離職，醫院將安排集團內其他醫生進行修復，但售后問題仍由武漢美萊負責。

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今年2月20日，李女士到醫院與醫務科曾某某主任溝通修復事宜，2月22日，曾某某主任反饋稱，武漢美萊將負責解決售后修復問題，并安排李女士于2月25日或26日到成都華美紫馨醫院與原主刀醫生溝通修復方案，且由原主刀醫生進行修復手術，相關費用由武漢美萊承擔。李女士表示認可，并詢問術前是否需要簽署協議，曾某某明確表示無需簽署協議，確認修復方案后即可手術。

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說好的“保障”呢？

基于此，李女士于2025年2月24日前往成都，與原主刀醫生汪某經過兩輪面診后確定了修復方案，計劃于2月26日進行修復手術。然而，曾某某主任臨時提出需要簽署帶有終止和保密條款的協議才能安排手術，雙方因此產生爭議，未達成一致，修復手術未能進行。此后，李女士多次與武漢美萊溝通，要求其履行售后修復保障，但醫院拒絕履行。

李女士多次主動聯系醫院，希望其解決問題并履行修復承諾，但醫院方面始終不予配合。

從李女士提供給深度美業的視頻來看，該機構工作人員多次對李女士爆粗口并進行辱罵，包括不要臉、讓其當場脫衣等語言侮辱。

李女士在武漢美萊的醫務科辦公室談如何解決問題，在辦公室里，醫務科主任曾某某就對她破口大罵，李女士于是從她辦公室里面出來走到大廳，曾某某也跟到大廳并一直聲稱李女士的胸部手術沒有問題，甚至直言“要不就脫給大家看一下，看你壞的是什么樣的壞”、“天底下沒有你這種不要臉的人”、“真是的全家都不要臉”。

消費者提供視頻

在雙方互相指責的過程當中，武漢美萊的工作人員多次對李女士大喊“你脫呀！你脫呀！”

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目前，醫院方面從咨詢師到醫務科負責人都不再回應李女士的聯系，微信不回消息，電話也不接，拒絕解決問題。不接聽電話，還揚言讓她直接走法律程序。

李女士曾向武漢12345、12315反映問題，但至今未得到妥善的解決。

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醫美不止步于醫，還有美

從以上信息來看，雙方好像公說公有理，婆說婆有理，各自都有自己的主張，李女士說胸下移，武漢美萊覺得沒問題，李女士說要修復，武漢美萊也說給你做，怎么就鬧到如此僵持不下的地步了呢？

說到這里，深度美業請所有人停下來思考一下，消費者為什么選擇去醫美機構就醫？消費者去醫美機構整形美容或者美體，終極目標是不是變美？那怎么評價這個美呢？有人說審美百花齊放，但是除消費者自身的審美特殊外，醫療美容大多數是不是更應該適用于普世的大眾審美標準？即便醫療美容不符合大眾審美標準，是不是也應該符合患者要求的審美？那么，關于”美”的判斷標準到底該由誰來定義呢。

眾所周知，在醫療美容處理醫患糾紛時，目前的法律法規皆需要消費者去相關醫療鑒定機構，去鑒定醫療損害，但是醫療損害終究是生理功能上的損害，而醫療美容，是兼具醫療與美容美體的服務項目，承擔的不僅僅是生理功能的使用，更包含審美功能的實現。可現實是，這個功能至今沒有清晰的行業標尺。

所以，消費者作為個體與醫美機構發生關于審美的糾紛時，醫療機構總能理直氣壯地說出“沒問題”這樣的話，消費者就成了無理取鬧的人，個體的抗爭總是很蒼白，很無力，最終不了了之。

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從李女士提供給深度美業的術前照片來看（基于對患者的隱私保護，照片轉為線稿處理），李女士術前胸部圓形的起點（上緣）與腋窩處基本持平，胸部Ru頭位置基本位于上下中心點，胸部下緣在手肘的起始點上。

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而李女士的術后照片，則顯示胸部圓形的起點（上緣）相對腋窩偏下的位置，而Ru頭則位于胸部中心點偏上的位置，并十分明顯，胸部下緣位置與手肘中心線持平，的確相較于術前，術后存在假體位置偏下、乳房上下級比例失調問題。

李女士提供的術前術后對比照，與上海長征醫院的診斷實現了相互佐證。上海長征醫院燒傷整形外科門診的查體記錄顯示，李女士雙側Ru房大而飽滿，Ru房形態不協調，Ru房下極過于飽滿，兩Ru頭間距20cm，左側胸乳距離20cm，左右側Ru房下皺襞到Ru頭距離12.5cm，Ru下皺襞胸圍72cm，Ru頭胸圍87cm。

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消費者投稿轉線稿

近期，李女士前往武漢同濟醫院，同濟醫院也對李女士的胸部問題給出了明確的診斷。

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從客觀的角度來看，李女士術后假體位置下移導致的Ru頭位置更加上移，是客觀存在的事實，有無醫療損害，武漢美萊或許可以言之鑿鑿，但是客觀上美丑的評價，相信每一位消費者和大眾都有自己的判斷，深度美業僅進行客觀展示，供消費者參考。

術后修復的不平等協議

李女士與武漢美萊早先的溝通當中，武漢美萊也是同意做修復手術的，說明武漢美萊對李女士胸部形態的不滿意也是有了初步的認可，但是是什么原因讓雙方從期的可以溝通變成了劍拔弩張呢？主要問題還是出現在了修復協議上。

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李女士告訴深度美業，在武漢美萊提供的協議上，明確寫著：“本協議簽訂后，甲乙雙方對于隆乳手術的相關問題到此終結，后期乙方不得以任何理由及方式再向甲方手術問題提出任何訴求。”

李女士看似的無理取鬧，實際上放在任何消費者身上都會拒絕這樣的不平等協議，事實上不僅如此，李女士拒絕此類條款還具有充分的正當性。

隆乳手術效果可能隨時間推移出現假體移位、包膜攣縮等延遲性并發癥，醫學研究顯示，部分假體植入者可能在術后3年內需要二次修復。醫療行為的特殊性更強化了這種拒絕的合理性，若提前簽署全時段免責協議，相當于在未知風險完全顯現前就自我閹割維權能力，這與醫療風險客觀規律明顯沖突。

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從法律層面而言，我國《消費者權益保護法》明確規定經營者不得通過格式條款排除消費者主要權利，而該協議要求消費者永久放棄所有維權途徑的設定，實質上剝奪了法律賦予消費者的索賠權和救濟權，已涉嫌違法。

從交易公平性來看，醫美機構既收取高額服務費用，又通過格式條款免除自身對服務效果的持續性責任，這種權利義務的嚴重失衡在司法實踐中已有大量判例認定無效。

李女士對這類條款的警惕和拒絕，非但不是無理取鬧，反而是維護市場公平、倒逼行業規范的積極行為，近年北京、上海等地法院判決的醫美糾紛案件中，有很大一部分類似免責條款被認定無效的司法趨勢，由此，可以印證，其實李女士拒絕此類條款，具有一定的正當性，更不應被冠以“無理取鬧”、“不要臉”類似污名。

醫療機構的莆系前身

武漢美萊醫療美容醫院有限公司 (曾用名：武漢東方美萊醫療美容醫院有限公司) ，成立于2015年，上海西紅柿成員，實繳資本500萬人民幣。實際控制人為莆系醫療集團大佬陳金秀，莆田人士，上海西紅柿投資控股有限公司董事長，2016年曾被列為失信被執行人，是莆系醫療集團的創一代。

從武漢醫療美容醫院的宣傳海報上看，該機構聲稱自己是5A級醫美機構，是中國整形美容協會針對伊美機構指定的評級“金標準”，是“品質”和“安心”的代名詞。

今年2月，一美社發現，中國整形美容協會（中整協）的A級認證實為民間自律評價，非官方背書，部分醫美機構利用“中整協會員單位”抬頭進行虛假宣傳。

一美社發現，近幾年中整協的A級評價不再公布收費，不過，在2020年之前，參與評價的企業單位都需繳納相應費用。這嚴重影響其評價的公信力。

圖源：一美社

此后，中整協的A級評價公告不再標明收費，不過，一美社發現，要成為其會員依然要繳納不低的會費。其在2025年2月11日發布的會員招募通知上，赫然寫著“個人會員會費500元/屆，單位會員會費30000元/屆”。

除藝星醫美，華韓醫美、美萊醫美、薇琳醫美等旗下不少分公司也常年“霸榜”中整協A級評價欄中。而這些機構均也無一幸免存在不少醫療事故、醫患糾紛、行政處罰。