日前，浙江省推出《大力提振和擴大消費專項行動實施方案》，其中明確，推進養老服務“愛心卡”拓面，優化助餐、助潔、助急等服務，為全省60周歲以上老人累計辦理“愛心卡”350萬張以上。

記者從區民政局了解到，去年3月，柯橋區智慧養老服務平臺正式建成并投入使用，我區在原有的智慧養老“一鍵通”項目基礎上，迭代升級柯橋區養老服務“愛心卡”項目，包括“愛心卡”場景和老年人助餐場景，整合96345服務場景，全面實施閉環式“數字化+智慧便民”養老服務和資金結算體系。經過一年發展，各項服務內容日益成熟，目前我區“愛心卡”開卡人數達9.5萬余人，開卡率達46.97%。

01

便捷助餐 長者盡享幸福“食”光

“韭黃炒蛋，白切雞，芹菜香干肉絲，今天菜色相當不錯呀！”4月2日上午，保姆小沈走進柯橋街道柯東樂齡中心內的柯東樂齡食堂，為96歲的祁奶奶打包老年套餐。食堂工作人員使用區級統一配備的智能終端點餐機，小張隨即拿出老人的市民卡支付，過程迅速輕松。如今在我區，90歲以上的老年人群體都可以享受中午和晚上一天兩次的免費套餐。

“我們現在開展助餐服務也更加方便，比如點餐機大大提高了工作人員在收費上的效率，它可以通過居民的市民卡進行消費，也可以從系統里為老年人導出長者碼，還可以在手機端通過關注樂齡柯橋公眾號進行綁定消費，系統會根據每個老人的基本信息自動進行打折結算。”柯橋街道柯東樂齡中心相關負責人表示。

柯東樂齡食堂內展現的幸福“食”光，也是我區全力推進養老服務“愛心卡”項目，搭建老年人便捷助餐場景的生動體現。目前，我區正在積極構建樂齡中心食堂+樂齡之家食堂+樂齡助餐點為主體的“1+1+N”助餐服務架構網絡體系，啟用集“一卡通用、預約點餐、數據監管”等功能于一體的智慧養老助餐系統，通過線上線下為老年人提供便捷點餐，支持人臉識別、“浙里康養”長者碼多途徑驗證方式，實現助餐場景全域化。“我們還通過年助餐人次補助點位與補助失能失智、重度殘疾、高齡等特殊困難老年人的‘雙補助’方式，實現助餐服務精準覆蓋全區有需要的老年人。”區民政局相關負責人說。截至目前，我區已建成老年助餐點位（含樂齡食堂）120個，助餐日均服務9500余人次。

02

上門服務 “愛心卡”搭起“連心橋”

近日清早，柯橋區華舍金色年華養老服務中心的工作人員再次走進困難老人丁奶奶家，麻利地打掃起衛生，還陪老人聊天談心。“這些阿姨經常來，她們陪我說話，我感覺心里很開心。”丁奶奶露出了笑容。

記者了解到，丁奶奶前兩年中風后身體一年不如一年，家中經濟拮據，申請“愛心卡”服務后，工作人員經常上門為老人進行保潔等服務。“第一次去的時候，一進去就是一股霉味，地面已經結了厚厚的污漬，我們都有點心疼老人，之后就定期去老人家進行服務，希望可以驅散老人內心的陰霾，現在她也變得更開朗了。我們發現其實‘愛心卡’服務送去的不僅是勞務，更是尊嚴與陪伴。”華舍金色年華相關工作人員說。

開展上門居家服務，是柯橋區養老服務“愛心卡”項目中場景建設的重要內容。服務對象面向柯橋區戶籍內60周歲及以上失能失智和80周歲及以上老年人（簡稱高齡老年人）為主，依托區域內居家養老機構、醫療機構、家政服務企業、康養聯合體、社會服務組織等各類資源，為老年人提供助浴、助潔、助餐、助行、助醫、助急等多種應用場景。目前，我區通過建立服務機構白名單，已吸引16家優質服務商（含省外企業）入駐，養老服務“愛心卡”上門服務已達48萬余人次。

該場景建設還對“愛心卡”的申領、審批、建檔、賬戶等進行全過程管理，引導愛心商戶和樂齡管家提供高質量養老服務，從而強化民政監管和資金流轉體系。

03

96345即時呼叫智慧管理平臺令“養老”有溫度

在柯橋區養老服務“愛心卡”項目中，還有一個頗具亮點的內容，即整合96345呼叫平臺，采用互聯網、物聯網、大數據、云計算等技術，打造專業化“1+3+1”的整體架構模式，建立起一個“愛心卡”智慧管理平臺。在這里，一件件助老為老事項都得到了圓滿解決，讓老人省心，令子女安心。

“特別要感謝服務人員徐亞萍女士，工作認真負責，有愛心！”日前，齊賢街道75歲老人錢大伯通過96345熱線來電，希望平臺可以派一位陪同就醫服務人員。隨后，平臺聯系負責齊賢街道的服務商進行派單，服務商派工作人員徐亞萍為老人進行服務，她全程陪同老人在醫院完成各項檢查，解決了各種問題，得到老人的贊賞。

“基于老年人對智能手機操作及去社區或街道的不便，其子女或親屬等，都可以通過96345熱線電話下單，由平臺派單給相對應的服務商進行上門服務。關于愛心卡的相關問題都可通過熱線咨詢、解答等進行處理。”平臺相關負責人告訴記者。

區民政局相關負責人在采訪中表示，“愛心卡”智慧管理平臺目前有駐點工程師1名和駐點客服4名，主要對平臺業務信息化進行管理，平臺以一個數據大腦為核心，數據一屏統攬，賦能決策指揮；包括了三個移動端，分別服務家屬或老人、商戶服務人員以及助餐員。“96345呼叫中心目前提供電話呼叫受理、派單、跟蹤、回訪等全程養老服務，推動形成個性化、多樣化、優質化的服務供給，也為‘愛心卡’可持續發展提供有力保障。”區民政局相關負責人說。

柯橋傳媒集團 全媒體記者 趙越