據(jù)澎湃新聞報道，四川省三臺縣一小區(qū)業(yè)主家庭水表顯示其用水量達(dá)到800噸，該業(yè)主認(rèn)為供水企業(yè)統(tǒng)計存在問題，質(zhì)疑之后，總用水量被調(diào)整為633噸，并要求其按3053.47元繳納水費。經(jīng)再次投訴，該業(yè)主實際用水量最終被確定為242噸。最后，綿陽宏達(dá)資產(chǎn)投資經(jīng)營（集團(tuán)）有限公司（簡稱“綿陽宏達(dá)資產(chǎn)”）在后來的回復(fù)中承認(rèn)“確實存在水費異常，水表表位錯誤，水表噸位與實際不符?！痹摴緦I(yè)主違約金已作取消處理。

四川三臺縣業(yè)主242噸用水被強(qiáng)算800噸的荒誕事件，揭開了公共服務(wù)領(lǐng)域“錯由民擔(dān)、利歸國企”的潛規(guī)則。從開發(fā)商錯誤安裝到水業(yè)公司“被動失誤”，從800噸到633噸再到242噸的三級跳數(shù)據(jù)修正，這場鬧劇暴露出的不僅是技術(shù)漏洞，更是公共責(zé)任體系的系統(tǒng)性潰敗。

都宏水業(yè)將水表錯位的責(zé)任推給開發(fā)商，堪稱現(xiàn)代版“甩鍋藝術(shù)”的經(jīng)典案例。表面看，表后水管確由開發(fā)商安裝，但《城市供水條例》明確規(guī)定：供水企業(yè)應(yīng)對接入市政管網(wǎng)的水表設(shè)施進(jìn)行驗收，而這個將水表安裝錯位水表是怎么通過驗收的呢？驗收有誤會，都宏水業(yè)難道沒有絲毫的責(zé)任？

更諷刺的是，糾錯流程暴露出公共服務(wù)體系的傲慢與低效，業(yè)主從2024年10月質(zhì)疑到次年3月解決，歷時五個月，期間系統(tǒng)顯示的“800噸”用水量如達(dá)摩克利斯之劍懸在頭頂。這種使勁拖拉的應(yīng)對模式，與《城鎮(zhèn)供水服務(wù)規(guī)范》中“接到用戶投訴須48小時內(nèi)響應(yīng)”的規(guī)定形成鮮明反差。當(dāng)公共服務(wù)異化為“投訴驅(qū)動型”龜速響應(yīng)機(jī)制，民眾維權(quán)成本早已超過水費本身。

綿陽宏達(dá)資產(chǎn)“取消違約金”的處理決定，實在是荒唐，《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條明確規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)進(jìn)行三倍賠償。按照242噸實際用水量計算，業(yè)主被多收取的558噸水費約合1400元，但企業(yè)僅免除3126元欠費中的違約金，對多收費用閉口不提。這叫做自己失職，讓別人買單。

為何面對鐵證如山的計量錯誤，供水企業(yè)只免除3126元欠費產(chǎn)生的違約金，對錯誤收取的558噸水費（約合2400元）絕口不提？這無非是壟斷性企業(yè)的特權(quán)思維，這種“施舍式”善后，是對消費者財產(chǎn)權(quán)的二次侵犯。在本案中，供水企業(yè)顯然把糾錯當(dāng)作“恩賜”，而非必須履行的法律義務(wù)。

更深層的危機(jī)在于公共服務(wù)定價權(quán)的絕對壟斷。當(dāng)居民用水從民生必需品異化為“說多少就是多少”的霸王條款，消費者就徹底喪失了議價能力。三臺縣都宏水業(yè)作為地方國企，本應(yīng)承擔(dān)更嚴(yán)格的社會責(zé)任，但其處理方式連市井商販都不如，發(fā)現(xiàn)問題后不是主動賠償?shù)狼福怯?免除違約金"堵住輿論缺口。

作為三臺縣屬國企，綿陽宏達(dá)資產(chǎn)獲得縣財政補(bǔ)貼用于管網(wǎng)改造，但其下屬都宏水業(yè)連基礎(chǔ)水表管理都漏洞百出。這種“補(bǔ)貼照拿、錯誤照犯”的怪圈，根源在于公共服務(wù)領(lǐng)域缺乏剛性問責(zé)。

目前，全國智慧水表滲透率已達(dá)相當(dāng)高，但技術(shù)升級并未帶來服務(wù)升級，三臺縣事件警示我們：沒有責(zé)任約束的技術(shù)進(jìn)步，只會讓“智能水表”變成“智能吞金獸”。

要打破“壟斷-失誤-敷衍”的惡性循環(huán)，必須建立三層防御體系：其一，推行計量設(shè)備“雙校驗”制度，要求供水企業(yè)在開發(fā)商安裝后、用戶入住前進(jìn)行二次校準(zhǔn)；其二，建立第三方計量爭議仲裁機(jī)制，破除“既當(dāng)運動員又當(dāng)裁判員”的行業(yè)壁壘；其三，引入懲罰性賠償制度，對因企業(yè)過失導(dǎo)致的超額收費，執(zhí)行“退一賠三”標(biāo)準(zhǔn)。唯有將服務(wù)失誤轉(zhuǎn)化為真金白銀的企業(yè)代價，才能倒逼供水企業(yè)主動排查隱患。

水表計量看似小事，實則是檢驗公共服務(wù)質(zhì)量的試紙。當(dāng)一家國企能把242噸用水“膨脹”成800噸，當(dāng)消費者的正當(dāng)訴求需要半年維權(quán)才能得到敷衍回應(yīng)，我們不得不思考：在自來水嘩嘩流淌的表象下，究竟還有多少看不見的“管網(wǎng)銹蝕”亟待清理？公共服務(wù)不應(yīng)成為消費者單方面承擔(dān)風(fēng)險的“危險游戲”，是時候用制度利刃切開壟斷堅冰了。