上個月，央視曝光了越發(fā)猖獗的AI騷擾電話，以及瘋狂竊取個人隱私的情況。相比過去的電話推廣，現(xiàn)在的電話推廣員已經(jīng)完全變成了AI，這些數(shù)字產(chǎn)品不知疲倦、不分晝夜的撥打個人用戶的電話，對大眾的生活乃至隱私造成了嚴(yán)重干擾。

更為嚴(yán)重的情況是，現(xiàn)在的個人信息泄露變得更加隱秘。獲取個人信息的不法企業(yè)，他們已經(jīng)不再局限于傳統(tǒng)的方式。

個人哪怕只是用APP瀏覽觀看，消費(fèi)習(xí)慣、手機(jī)號碼，甚至包括其他更詳細(xì)的信息，就有可能被不法分子獲取。

在這種情況下，保護(hù)自己的隱私就顯得更難，避免AI電話騷擾幾乎看起來就不可能了。這些不法企業(yè)究竟是怎樣竊取個人信息的？未來個人在隱私保護(hù)方面又能做些什么呢？

一天就能偷100億條個人數(shù)據(jù)

在大眾以往的認(rèn)知中，網(wǎng)購商品的地址、標(biāo)簽或者是其他渠道填寫的個人信息的泄露才是信息泄露的重點(diǎn)方式。但是現(xiàn)在對偷數(shù)據(jù)的人來說，這種傳統(tǒng)的方式早就過時了，現(xiàn)在有更厲害的辦法。

每個人每天都會看短視頻，或者是看其他社交媒體上的信息，大部分人使用這些APP都會注冊賬戶，雖然前臺顯示的個人賬戶是虛擬的，但注冊賬戶所用的電話、手機(jī)是真實(shí)信息。

如果網(wǎng)民在某些信息下或者某個視頻下進(jìn)行評論，留下了個人痕跡，就很容易被不法分子使用的大數(shù)據(jù)獲客軟件強(qiáng)行獲取個人信息。

根據(jù)記者的暗訪調(diào)查，在上海的一家科技公司內(nèi)，工作人員向記者展示了這種獲客軟件的具體運(yùn)作流程。

比方說，在短視頻平臺運(yùn)行獲客軟件之前，只要設(shè)置好關(guān)鍵詞標(biāo)簽，軟件就會自動篩選和掃描每條視頻下的評論。

只要是跟關(guān)鍵詞相關(guān)的評論，軟件就會自動抓取，進(jìn)而就能得到這位網(wǎng)友的電話、微信賬號等各種信息。

這些不法企業(yè)使用的技術(shù)也并不復(fù)雜，就是利用爬蟲技術(shù)強(qiáng)行抓取用戶的信息。通過分門別類獲取用戶的信息之后，這些企業(yè)再打包賣給那些需要信息的人。

利用獲客軟件，可以日夜在網(wǎng)上抓取、竊取網(wǎng)友的個人信息，每天偷取的數(shù)據(jù)量可以達(dá)到驚人的100億條。

還能偷取直播帶貨數(shù)據(jù)

短視頻平臺每天都有大量的直播帶貨，有些直播間里的網(wǎng)民用戶數(shù)以萬計，而在偷取個人數(shù)據(jù)的公司看來，這些都是真金白銀。

尤其對直播帶貨的從業(yè)人員來說，如果使用類似的獲客軟件，還能夠到同行的直播間里去偷數(shù)據(jù)，甚至可以把對方直播間里的數(shù)據(jù)截流和引流到自己的直播間。

方法和技術(shù)大同小異，都是使用爬蟲技術(shù)來強(qiáng)行獲取。有些科技公司宣稱，他們通過海量的數(shù)據(jù)已經(jīng)構(gòu)筑起了20億條精準(zhǔn)人群畫像。

也就是說，他們知道這些數(shù)據(jù)背后個人的消費(fèi)習(xí)慣，也知道這些人的詳細(xì)信息資料和身份，對商家來說，這可都是能夠精準(zhǔn)推銷的用戶。

這些科技公司除了賣偷取的數(shù)據(jù)，還把技術(shù)和軟件賣給其他商業(yè)公司，比如口腔類的企業(yè)，或者是醫(yī)美類的企業(yè)。

不法分子除了在網(wǎng)上偷數(shù)據(jù)，甚至還從手機(jī)運(yùn)營商的大數(shù)據(jù)里進(jìn)行竊密。從本質(zhì)上來說，不管是在網(wǎng)上偷還是從手機(jī)運(yùn)營商那里偷，他們的主要目的無非是想獲取個人用戶的上網(wǎng)習(xí)慣以及需求。

記者在暗訪中發(fā)現(xiàn)，其中一家科技公司偷取的運(yùn)營商的個人數(shù)據(jù)，經(jīng)過核對后發(fā)現(xiàn)都是真實(shí)的。

公司虛擬注冊

被曝光的兩家科技公司注冊地都在上海，其中一家名為上海智優(yōu)擎網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，顯示的公開注冊地在奉賢區(qū)金海公路6055號。

記者15 號夜里趕往此地調(diào)查，執(zhí)法人員已經(jīng)在現(xiàn)場，但是卻進(jìn)不去大樓內(nèi)部，一直到夜里將近11點(diǎn)鐘的時候才進(jìn)入大樓，但是卻一無所獲。

隨后從大樓保安那里得到信息，這家公司只是虛擬注冊，從來沒有在這里辦公。從這一點(diǎn)就能看出來，這些不法分子在注冊企業(yè)的時候，就已經(jīng)知道他們從事的是灰色甚至是違法產(chǎn)業(yè)。

這家公司還有另一個注冊地點(diǎn)，在嘉定區(qū)的葉城路，記者隨后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這里同樣沒有人在辦公。

物業(yè)方面表示，2024年夏天，有人租下了樓里大約60㎡的辦公室，租期為一年。但是，這些人平時很少過來，每月繳納水電費(fèi)也找不到人。

雖然在現(xiàn)實(shí)中找不到他們的辦公場所，但是這家公司有官方網(wǎng)站，被媒體曝光以后，他們的網(wǎng)站也無法打開了。

公開的信息顯示，上海智優(yōu)擎網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，成立于2021年9月，公司注冊資本100萬人民幣。

該公司的網(wǎng)站曾經(jīng)顯示，他們推出的產(chǎn)品被應(yīng)用于超過上百個行業(yè)的超3萬家項(xiàng)目中，也就是說，有大量的企業(yè)在使用他們的竊取個人信息的產(chǎn)品設(shè)備。

另一家企業(yè)飛鴿傳書也位于上海，成立的時間是2016年，顯示其經(jīng)營范圍在計算機(jī)科技領(lǐng)域內(nèi)，涉及到技術(shù)開發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、咨詢服務(wù)等等。

公開數(shù)據(jù)也顯示，截止到目前，國內(nèi)與電信相關(guān)的企業(yè)高達(dá)65.3萬家，這些企業(yè)中有1.52%曾經(jīng)出現(xiàn)過法律訴訟，16.22%的企業(yè)出現(xiàn)過經(jīng)營異常，0.7%的企業(yè)出現(xiàn)過行政處罰。

客觀上來說，不是所有與電信業(yè)務(wù)相關(guān)的企業(yè)都在從事非法經(jīng)營活動，但可以肯定的是，那些竊取個人信息的技術(shù)公司就藏身在諸多的電信企業(yè)之中。

從技術(shù)的角度看，實(shí)現(xiàn)信息竊取的難度并不大，尤其是現(xiàn)在的科技公司，借助于一些平臺乃至于軟件的開發(fā)，就能得到自己想要的東西。

最關(guān)鍵的是，開發(fā)和運(yùn)營的成本并不是很高，而且他們?yōu)榱瞬槐徊樘幇l(fā)現(xiàn)，也會采取虛擬注冊的方式來逃避監(jiān)管打擊。

只要沒有被發(fā)現(xiàn)，他們就可以持續(xù)在網(wǎng)上竊取數(shù)據(jù)。如果被盯上或者是被查處了，他們就可以換一個身份，再注冊新的公司，繼續(xù)從事類似的活動。

歸根結(jié)底，還是因?yàn)橛惺袌龊托枨螅愿`取數(shù)據(jù)這種事就屢禁不止。個人的信息一旦被竊取，接下來就該AI電話粉墨登場了。

AI打電話不知疲倦

過去的營銷電話都是人工撥打，由于人工需要休息，所以成本高，效率還比較低。現(xiàn)在的廣告推銷幾乎都變成了撥打電話。

從記者此前的調(diào)查來看，根據(jù)不同的行業(yè)，這些AI機(jī)器人可以自動生成相關(guān)的話術(shù)，每說一句話都可以設(shè)置成相應(yīng)的觸發(fā)關(guān)鍵詞。

簡單來說，電話一旦接通，對方如果說了什么，這邊的機(jī)器人就會回應(yīng)相對應(yīng)的內(nèi)容，然后根據(jù)通話的內(nèi)容來判斷用戶是否屬于意向客戶。

通過這種方式，營銷公司可以快速精準(zhǔn)的清除掉那些不是意向的客戶，如果是意向的客戶，接下來可以轉(zhuǎn)到人工進(jìn)行進(jìn)一步的交流。

用AI打電話，一年的成本只需要1萬元左右，但是每天這些AI可以撥打出去上千個電話，不知疲倦，不分白天黑夜的撥打，其工作效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過人工客服。

雖然根據(jù)民法典的規(guī)定，不管是AI打電話還是人工客服進(jìn)行推銷活動，沒有經(jīng)過消費(fèi)者的同意就撥打，都屬于違法行為，但現(xiàn)在的局面是，所有這類推銷電話沒有經(jīng)過消費(fèi)者的同意。

對用戶來說，如果一個騷擾電話撥打過來，你把它標(biāo)記甚至是拉黑，但接下來這些推銷公司換一個電話號碼還能繼續(xù)給你撥打。

你是不是有一種深深的無力感？個人注冊手機(jī)號需要實(shí)名，但是這些推銷公司卻擁有海量的電話號碼。

“小號”不限量供應(yīng)

誰都知道現(xiàn)在有虛擬運(yùn)營商，可以對外發(fā)售虛擬的手機(jī)號碼，這些手機(jī)號碼不用實(shí)體手機(jī)卡，根本不需要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，而且可以不限量地供應(yīng)。

有了技術(shù)設(shè)備的加持，營銷推廣全都是這種虛擬電話號碼。而且在撥打的時候只要再加一點(diǎn)技術(shù)，還能隱藏電話的真實(shí)地址，還會根據(jù)號碼屬地自動匹配當(dāng)?shù)氐奶柎a，進(jìn)一步騙取用戶的信任。

比如你在廣東，電話推銷人員可以將顯示的號碼歸屬地設(shè)置為廣東，對于有些人來說，看到是本歸屬地的號碼，就會放棄戒備心理，這樣一來，電話的接通率就提高了。

最關(guān)鍵的是，這些企業(yè)根本不擔(dān)心用戶的投訴，要么就是罰點(diǎn)錢了事，即便是把他們的號段封了，也可以更換線路或者是號卡繼續(xù)進(jìn)行業(yè)務(wù)。

說到底，整個電話營銷行業(yè)已經(jīng)形成了龐大的產(chǎn)業(yè)鏈條，先是從網(wǎng)上偷數(shù)據(jù)，然后再利用偷來的數(shù)據(jù)使用AI技術(shù)給個人打騷擾電話。

結(jié)語

人們可能要問，面對這樣的情況，個體該如何保護(hù)自己的隱私以及避免營銷電話的騷擾呢？說實(shí)在話，對絕大多數(shù)人來說，個體既沒有技術(shù)也沒有能力去完全杜絕這樣的情況。

真正應(yīng)該發(fā)揮作用的是法律和監(jiān)管。如果整個電話銷售行業(yè)的監(jiān)管成了一紙空文，沒有真正發(fā)揮應(yīng)有的作用，那么類似的情況就永遠(yuǎn)不會杜絕。

不幸的是，現(xiàn)在的局面就是如此，監(jiān)管永遠(yuǎn)跟在違法之后，甚至在事后也一直沒有堵上各種各樣的漏洞，這才導(dǎo)致整個行業(yè)越來越肆無忌憚。

因?yàn)轵}擾電話，公眾可能會產(chǎn)生的強(qiáng)烈逆反，騷擾式推銷已經(jīng)徹底壞掉了電話銷售這種模式，進(jìn)一步也會導(dǎo)致更多的人對消費(fèi)產(chǎn)生抵觸。

到那個時候，竊取隱私和騷擾產(chǎn)生的負(fù)面影響就擴(kuò)大了。

參考資料：
《獲客竊取隱私，機(jī)器人打電話，央視曝光外呼產(chǎn)業(yè)鏈，上海連夜調(diào)查兩公司》 新民晚報 2025年3月16日
《騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈曝光，AI外呼機(jī)器人成幫兇，上海市監(jiān)部門已著手調(diào)查，一涉事公司大股東為微盟集團(tuán)》 21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道 2025年3月16日