4月7日，福建省衛健委召開“福建省正式啟用‘12356’心理援助熱線”新聞發布會，介紹福建正式啟用“12356”心理援助熱線相關情況，并就相關問題答記者問。

主持人：

各位媒體記者朋友，大家好！

今天是世界衛生日，歡迎參加福建省衛健委舉辦的“福建省正式啟用‘12356’心理援助熱線”新聞發布會，今天的新聞發布會是專題向大家介紹我省正式啟用“12356”心理援助熱線相關情況，并設提問環節。

出席今天發布會的嘉賓有：

福建省衛健委醫政管理處處長洪濤先生；

福建省衛健委職業健康處副處長葉晶晶女士；

福建省精神衛生中心心理康復中心心理治療大組長、心理援助熱線負責人王佳魁先生；

福建省精神衛生中心心理援助熱線技術主管鄭小星女士。

請他們就大家關心的問題共同回答媒體的提問。

我是今天新聞發布會主持人寧永鑫。

今天新聞發布會主要有2項議程。一是請福建省衛健委醫政管理處處長洪濤介紹我省正式啟用“12356”心理援助熱線相關情況；二是回答記者的提問環節。

首先，有請洪濤處長介紹我省正式啟用“12356”心理援助熱線相關情況。

洪濤:

各位媒體朋友，大家好！

很高興今天能在此向大家介紹我省心理援助熱線“12356”有關情況。

習近平總書記對人民群眾心理健康高度重視，多次作出重要指示，國家層面將心理健康作為社會治理現代化的重要抓手，通過頂層設計強化資源整合。為此，國家衛生健康委將2025-2027年確定為“兒童和精神衛生服務年”，通過統一全國心理援助熱線、開展心理健康知識講座巡講、增設醫療機構心理門診、睡眠門診等措施全方位提升人民群眾心理健康水平。其中，要求各地在?2025年5月1日?前完成心理援助熱線“12356”全國統一號碼整合，實現“一號通”覆蓋所有設區市，確保每日服務時長不低于18小時、專業人員全程響應，構建起標準化心理健康服務網絡?。

今天，我們懷著高度的責任感和使命感，正式宣布福建省全國心理援助熱線“12356”全面開通，比國家要求的時間提早1個月左右?。這是我省落實國家心理健康服務體系建設的重要舉措，也是為全省人民提供便捷、專業心理健康服務的民生工程。下面，我從三個方面向大家介紹相關情況。

一、開通背景與重要意義?

近年來，隨著社會快速發展，心理健康問題日益成為公眾關注的焦點。職業人群面臨的工作壓力、職業倦怠、人際關系緊張等心理健康問題日益凸顯。根據《2024年福建省重點人群職業健康素養監測與干預技術報告》顯示，接受調查的不同行業勞動者中，醫護人員、教師、制造業和交通運輸業勞動者及新興職業群體（如快遞員、外賣配送員等）的心理問題尤為突出，主要表現為職業緊張、睡眠障礙和抑郁、焦慮的比例較高。?國家衛生健康委于2024年12月部署全國統一心理援助熱線“12356”?，要求各省整合資源、優化服務，推動心理健康服務均等化、規范化。我省積極響應國家號召，結合本省實際，統籌現有心理援助資源，完成人員培訓、機制銜接等籌備工作。

“12356”熱線的開通，標志著我省心理健康服務邁入“統一號碼、全省覆蓋、專業高效”的新階段?。通過這一平臺，我們將為全省群眾提供全天候、全周期的心理健康支持，助力化解心理危機、預防極端事件、促進社會和諧。

?二、熱線功能與運行機制?

（一）服務定位?

“12356”是全省統一的心理援助公益熱線，旨在為受情緒困擾、心理壓力、家庭矛盾、職業倦怠等問題困擾的群眾，提供情緒疏導、心理危機干預和心理健康教育?服務。

（二）服務特點?

便捷性?：全省范圍內撥打“12356”即可接入，無區號限制、無通話費用；我們也為大家保留了通過加撥區號來尋求指定地區心理援助熱線機構提供服務的方式，如希望接受福州市的心理援助熱線服務，只需要在“12356”號碼前加撥區號0591。

專業性?：熱線由具備相關資格精神科醫師、心理治療師等專業人員接聽，并會有專家對服務情況進行督導。

聯動性?：與110、120等部門建立“心理-社會”應急聯動機制，對高風險個案快速轉介處置。

（三）運行保障?

時間保障?：各設區市的熱線均提供全天候24小時在線服務。

覆蓋保障?：全省9個設區市均至少設置2個熱線坐席，平潭綜合實驗區的熱線接聽工作由福州市承擔；全省共配備120名熱線咨詢員。

三、下一步工作計劃?

為確保熱線服務平穩落地、深入人心，我們將重點開展以下工作：

（一）過渡期安排?

從發布會之日起，各設區市原有心理援助熱線與“12356”雙號并行1個月，逐步引導群眾適應新號碼；聯合媒體加強心理援助熱線“12356”宣傳。

（二）加強熱線管理?

加強對熱線咨詢員的專業培訓，提升熱線服務水平。熱線咨詢員上崗前需接受相關培訓，包括熱線倫理規范和工作守則、心理危機干預的基本理論和干預技術、常見精神心理問題的識別與處理、熱線接聽流程、熱線咨詢基本技能、熱線咨詢相關評估要素和特殊來電處理等。

各位朋友，心理健康是健康的重要組成部分，也是社會文明進步的標志。“12356”心理援助熱線不僅是一串數字，更是一條傳遞溫暖的“生命線”、一座守護心靈的“連心橋”。

在此，我呼吁全社會共同關注心理健康，消除偏見與歧視。如果您或身邊的人需要幫助，請記住：?“12356”?，我們與您同行！

最后，感謝媒體朋友對心理健康事業的支持！讓我們攜手努力，為建設健康福建、幸福福建貢獻力量！

我就先介紹這些，?謝謝大家！

主持人：

謝謝洪濤處長。

下面進入提問環節。請各位記者按照今天的發布主題進行提問。按照慣例，提問的記者請舉手示意，提問時請先通報一下你所代表和服務的媒體。

東南網：

我省下一步如何應對職業人群心理健康挑戰？

葉晶晶：

感謝您的提問。

2025年，國家衛生健康委推動開展“精神衛生服務年”行動，提出在職業健康領域要維護職業人群心理健康，提高職業人群心理健康水平。福建省衛健委積極響應國家部署，結合我省實際，將從以下四個方面推進：

一是推動公立醫院心理門診和睡眠門診設置，重點覆蓋職業人群密集區域。鼓勵在職業人群集中的社區和工業園區設立心理健康服務站，提供專業心理咨詢服務。

二是做好“12356”心理援助熱線的運營，提高接通率和服務質量，確保勞動者“求助有門”。

三是強化職業人群心理健康知識普及。在每個縣(市、區) 至少組織一場職業人群心理健康知識講座，在工業企業集中區域增加講座場次。計劃4月至11月期間在全省舉辦超過110場次的職業人群心理健康知識講座。

四是結合不同職業人群心理健康狀況特點，通過“線上線下”等渠道常態化開展心理健康科普和宣傳活動，提高職業人群對心理健康的重視。

謝謝！

福建日報：

我省職業人群心理健康的現狀及存在主要問題？

葉晶晶：

感謝您的提問。

2024年全省重點人群職業健康素養監測項目共調查11個行業、10704名勞動者，調查對象中存在職業緊張問題的占19.2%、存在睡眠障礙問題占32.8%、有中度及以上抑郁狀況的占16.9%、有中度及以上焦慮狀況的占6.7%。醫護人員、教師、制造業和交通運輸業勞動者及新興職業群體（如快遞員、外賣配送員等）的心理問題更加突出。職業人群對心理健康服務的認知普遍不足，尤其是對專業心理咨詢渠道缺乏了解，不少用人單位也尚未建立系統的心理支持機制。因此，職業人群的心理健康問題常被忽視，難以得到及時干預。

謝謝！

健康報：

撥打心理援助熱線可以獲得什么幫助？

鄭小星：

感謝您的提問。

撥打心理援助熱線，可以為心理困擾的來電者提供有針對性的心理健康教育；為情緒沖突的來電者提供情緒疏導；為處于危機狀態的來電者提供心理支持，幫助高危來電者穩定情緒以降低自殺風險；還可以為有需要的來電者提供精神衛生相關知識和精神衛生機構相關信息，引導其尋求專業治療，維護心理健康。謝謝！

海峽都市報：

什么情況下可以撥打“12356”心理援助熱線？

鄭小星：

感謝您的提問。

個人因失業、婚姻家庭出現變故等事件導致心理壓力過大，難以自我調節的情況下，都可以撥打心理援助熱線。它的服務對象范圍主要包括：

1.有一般心理問題的個體，例如因學業、職業壓力，人際關系緊張等引起的情緒困擾無法自我舒緩的時候；

2.處在心理危機狀態的個體，例如個人因失業、婚姻家庭出現變故等事件導致心理壓力過大，難以自我支持的時候；

3.當產生自殘自殺沖動無法通過自我調節緩解的時候；

4.尋求精神衛生相關知識的個體，例如想要了解心理健康知識、緩解日常壓力的時候。謝謝！

福建衛生報：

什么情況下要去專業的精神專科醫院就診？

王佳魁：

感謝您的提問。

出現以下幾種情況的，應及時到精神專科醫院或綜合醫院精神科就診。

（一）癥狀嚴重且持續影響生活

1.?長期情緒異常?：抑郁、焦慮等情緒持續超過2周以上，伴隨食欲減退、睡眠障礙、注意力難以集中等癥狀，且嚴重影響日常生活或工作學習能力?；出現幻覺、妄想、思維混亂或認知功能顯著下降（如記憶力、判斷力減退）等精神疾病典型表現?。

2.?行為異常或失控?：頻繁出現自殘行為、攻擊他人、過度酗酒或藥物濫用等危險行為?；社交功能嚴重受損，如長期閉門不出、拒絕與人溝通、無法維持正常人際關系。

（二）存在自殺或自殘高風險

明確自殺傾向?：反復出現自殺念頭，甚至制定具體計劃，需緊急醫學干預?；有自殺未遂史或自殘行為，且近期情緒波動加劇，風險顯著升高?。

（三）需要專業醫學治療

1.?需藥物治療的病癥?：確診為抑郁癥、焦慮癥、雙相情感障礙、精神分裂癥等需長期服用精神類藥物（如抗抑郁藥、抗精神病藥）的疾病；因軀體疾病（如甲亢、腦部腫瘤）導致的精神異常，需醫學手段排查病因?。

2.?復雜心理問題需專業干預?：經心理援助熱線評估后建議轉診，或心理咨詢無法處理的嚴重心理障礙?。

（四）特殊人群需針對性診療

1.?兒童青少年心理問題?：出現厭學、拒絕社交、情緒極端化（如長期易怒或過度沉默）等行為，且家庭或學校干預無效?；存在發育行為問題（如自閉癥、多動癥），需專業評估和康復訓練?。

2.?老年人群精神異常?：突發性格改變（如多疑、暴躁）、記憶衰退（如反復迷路、遺忘）、生活自理能力顯著下降，需排除阿爾茨海默病等老年精神疾病?。

簡單來說，如果情緒/行為嚴重到影響正常生活，或有自殺風險、需要藥物治療，以及孩子/老人出現異常表現，都應及時去精神專科醫院就診。謝謝！

主持人：

各位媒體朋友，因為時間關系，今天的新聞發布會到此結束。謝謝各位媒體朋友參加，也感謝在座嘉賓蒞臨本次新聞發布會。謝謝大家!

來源：省衛健委醫政管理處、職業健康處、宣傳處

一審：陳素玲、沈煒玉、葉晶晶、洪濤

二審：黃新珠

三審：寧永鑫