北京
記者從中國鐵路昆明局集團有限公司（下稱“國鐵昆明局”）獲悉，在4月4日至6日的清明小長假期間，云南鐵路運輸迎來出行高峰，國鐵昆明局累計發送旅客119.67萬人，充分展現了鐵路作為民眾出行重要方式的強大運輸能力，也體現出云南旅游市場的持續火熱。
為滿足旅客出行需求，國鐵昆明局科學調配資源，精準實施“一日一圖”的靈活運營策略。考慮到清明期間踏青、賞花客流集中，以及省內部分民族自治州放假的特殊情況，對大理、麗江、西雙版納等熱門旅游地重點增開列車。小長假期間，昆明至大理方向動車開行89列，昆明至麗江方向動車開行18列，昆明至西雙版納方向動車開行58列。單日開行客車最高達518列，各線路運力充足，最大限度保障旅客順利出行。
除了優化運力，國鐵昆明局在提升服務品質上也下足功夫。西雙版納站為緩解客流壓力，在進站口采用客流矩陣分離方式，使旅客有序進站；同時在檢票口設置應急通道，有效避免了客流高峰期可能出現的擁堵狀況。磨憨站作為中老鐵路重要站點，設計了中文、老撾文、英文三語標識，并配備翻譯人員，為國際旅客提供便利，助力跨境出行更加順暢。
大理、麗江等客流量較大的車站，組織“金花”服務小分隊，主動為旅客提供引導、咨詢等服務，將溫暖與關懷融入每一個出行環節。河口北站則針對中越口岸跨境旅游增多的現狀，劃定專門的跨境團體旅客候車區域，并安排精通英語、越南語的客服人員，為出入境旅客提供貼心引導。
在列車上，國鐵昆明局也為旅客準備了便民箱、防潮墊、行李牌等設施，從細節處提升乘車體驗；同時，精細化開展乘降組織工作，確保旅客安全、便捷上下車，一系列舉措使旅客的出行體驗得到顯著提升。
此次清明小長假，云南鐵路通過科學調配運力與提升服務質量，不僅滿足了旅客出行需求，也為云南旅游發展注入強大動力，助力云南文旅產業持續升溫，進一步提升了云南在全國旅游市場的影響力 。
（中國日報云南記者站 記者 李映青/謝一克 攝影 納建博）
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