在上海中心城區，“巨富長”是一個人氣爆棚的寶藏街區。如何讓傳統的居住功能與新起的商業定位和諧共存，是社區各方主體共同關注的課題。

日前，在南京西路街道社會工作辦的指導下，啟新公益組織部分居民，以治理噪音為目標，開展“我在巨富長·探店行動”，深入商戶，實地體驗，與經營者深入交流，一場以“共商、共議、共融”為核心的基層治理實踐，一改傳統溝通模式，開啟社區治理的新探索。

沉浸式探店 破冰商居壁壘

第一站來到了位于延安中路89號亞朵酒店。在酒店經理的帶領下，居民重點走訪了門口的839弄市政小馬路。這條馬路是周邊五家單位和錦延大樓居民出行的唯一通道，為保障交通順暢與安全，酒店增加投入，聘請專指門崗維持秩序。居民認為，這既改善了酒店周邊環境，又保障了居民出行安全。有居民提議，可以對錦延大樓大堂進行優化，開辟公共空間，聯合店家和居民提供更多服務。這一建議得到酒店、居民和居委的一致認同，現場隨即啟動“大家說”環節，就該建議的可行性和操作性展開深入討論，充分展現了“問題即時轉化”的高效治理速度。

第二站是位于巨鹿路789號的大炎行，一家居民樓下的餐吧酒吧。負責人透露，開店前已與周邊居民進行了充分溝通，在裝修時安裝雙層隔音玻璃，大大降低了噪音可能產生的影響。居民代表表示，正因店家的用心，大家遇到問題會直接到店里協商，而不是選擇投訴。店家也表示，與周邊居民是共享生活空間的“立體鄰居”，未來將繼續保持溝通，共同營造和諧的社區環境，有事好商量。

巨鹿路758號的榮酒吧是第三站。該酒吧體量較大，也曾因為噪音問題被居民投訴。對此，店長十分重視，專門前往對面居民樓體驗噪音影響情況，并及時落實整改措施。如今，榮酒吧每天營業前會做好噪音處理工作，關閉露臺卷簾門和對面樓道門窗，并在店內設置溫馨提示：“對面的爺爺奶奶都睡了，請大家都小點聲（be quiet）。”這一細節特別讓居民有觸動，街區管理站代表決定將這種“溫情降噪法”納入商戶管理推廣指南，小小的招牌反映的是大大的用心，可以讓更多商戶學習借鑒。

柔性化治理 傳遞暖心情誼

每一站探店活動中，南西·古柏編織社為商戶精心準備手工鉤針小禮物。這些飽含心意的“睦鄰信物”不僅是社區居民誠意的體現，也是商居之間“以心換心”的表達，有效拉近了雙方關系。

本次活動還特別邀請到了上海大學社會學院教授顧駿進行現場指導。他指出，沉浸式協商營造了場景化共情氛圍，居民了解問題成因和治理進展，商戶展示應對措施和降噪設施，社會治理打出了剛柔相濟的組合拳。未來，商戶可考慮形成常態化治理模式，比如建設“居民智庫”，完善分貝監測機制，建立“噪音數據檔案”，為整改和反饋提供科學依據。同時，要培育治理服務共生體，在解決停車等剛性訴求的基礎上，推動商居聯盟從矛盾調解組織向美好家園共同體轉變，化應激式調解為預防式營造，實現治理理念提升與技術迭代，為基層精細化管理提供“南西方案”。

作為“南京西路街道巨富長街區共治聯盟多元化協商共治”首場創新實踐，本次活動創新了“以探店代會議、以體驗促理解”的協商模式。后續，街道將繼續構建“移動議事廳”機制，通過商戶開放日、治理體驗崗等形式，實現“解決一個點，帶動一個片”的街區治理目標。

原標題：《“巨富長”街區火了，居民有困擾嗎？這場探店行動開啟社區治理新探索》

欄目編輯：顧瑩穎 題圖來源：南京西路街道 圖片來源：南京西路街道

來源：作者：新民晚報 陳佳琳