黑龍江
“太感謝你們了，我也不懂，還好你們幫我聯系操作扣費事宜，為我挽回一萬多元的損失。”7日，轄區村民柴某來到黑龍江省牡丹江邊境管理支隊老黑山邊境派出所，當面對辦事民警表達感謝。
記者從牡丹江邊境管理支隊了解到，4日11時30分，牡丹江市東寧市老黑山鎮太平溝村村民柴某來所報警稱：“警察同志，麻煩你們幫我看看，我這手機多次被無故扣費，已經扣了一萬多元了，我是不是被騙了？”因柴某是一位老人，民警一邊安撫柴某情緒，一邊詢問手機扣費的具體情況。
圖片由牡丹江邊境管理支隊提供
通過詢問了解并查看手機得知，老人是在家中點擊手機一個閱讀軟件過程中，因操作失誤，被連續自動扣費13次，每次800至900元不等，共計扣費11800元。原來，老人在操作該閱讀軟件時，因網頁界面總是跳轉到平臺會員界面，其不小心開通了平臺會員，隨即發生自動扣費。
民警立即聯系平臺客服，說明老人錯誤操作自動扣費的情形，平臺客服在反復核對信息后，全額退回了老人扣費。民警拿著手機給老人詳細講解了扣費原因，告知如何避免出現同樣問題，又向其科普了電信網絡詐騙知識，提醒其要保護好自己的身份信息，發現涉詐第一時間報警。
最后，應老人要求，民警又幫其將手機與銀行卡解綁，清理了手機里的一些垃圾軟件。
- 龍頭新聞·生活報記者：欒德謙
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