齊魯晚報·齊魯壹點評論員 王學(xué)鈞

實際用了242噸水，水表顯示的卻是800噸。

這是四川省三臺縣一小區(qū)業(yè)主的遭遇。看到水表上顯示的用水量，該業(yè)主心生疑惑，找供水企業(yè)“理論”，用水量被調(diào)整為633噸。他仍存疑惑，選擇了上網(wǎng)投訴。最終，供水公司將其實際用水量確定為242噸。

從800噸到633噸再到242噸，好一場戲劇性的“三級跳”！在這個過程中，業(yè)主用水量就像是一團柔軟的橡皮泥，被隨意揉捏成迥然不同的樣子。

這究竟是為什么？

供水企業(yè)的說法是，一切都是因為“表位錯誤”——開發(fā)商在安裝表后水管時，未按照正確的表位連接水表，導(dǎo)致水表顯示數(shù)字失真。按照這種說法，業(yè)主用水計量有誤，不能怪供水企業(yè)，要怪就怪開發(fā)商。

真是這樣嗎？其實不然。

開發(fā)商固然應(yīng)為“表位錯誤”承擔(dān)責(zé)任，但供水企業(yè)并不能因此而逃脫干系。

供水企業(yè)有責(zé)任確保用水計量的準(zhǔn)確性和可靠性。就像商家不能以“秤不準(zhǔn)”為由為自己的缺斤短兩辯白一樣，供水企業(yè)也不能以“水表不準(zhǔn)”為自己的多算多收辯白。

這些年，在公共服務(wù)領(lǐng)域，各種拿計量工具說事的“案例”人們已見了不少。無論涉事企業(yè)怎么辯白，都難以消除人們心中的疑問：為什么各樣“技術(shù)故障”都“碰巧”是有利于相關(guān)企業(yè)的？

作為供水設(shè)施的一部分，業(yè)戶家的水表在使用前是需要檢查驗收的。就算開發(fā)商最初接錯了表位，供水企業(yè)也可能且應(yīng)該在做必要檢查時，發(fā)現(xiàn)并改正錯誤。像涉事企業(yè)這樣，讓“表位錯誤”長期存在，并將錯就錯，試圖讓當(dāng)事業(yè)主去承受這個錯誤，很不應(yīng)該。

為了維權(quán)，當(dāng)事業(yè)主付出了艱辛的努力。從去年10月開始反映問題，到供水企業(yè)派人處理，時間就長達兩個月之久。從這次派人到最后解決問題，又是長達三個月的時間。如果不是當(dāng)事業(yè)主最終投訴到了權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)問政平臺，涉事企業(yè)恐怕還不肯給出一個像樣的說法。如果不是維權(quán)業(yè)主足夠細(xì)心足夠執(zhí)著，基于“表位錯位”的數(shù)據(jù)失真恐怕很難被發(fā)現(xiàn)被改正，用水量會一直“水”下去。

從這個角度看，已經(jīng)下調(diào)的業(yè)主用水量似乎也“水淋淋”的。水表顯示的用水量是錯誤的，下調(diào)后的用水量是怎么“調(diào)整”出來的？如果不對此做出令人信服的解釋，人們就有理由懷疑看似精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)也許是根據(jù)外在壓力的大小“估”出來的。

這樣一來，涉事供水企業(yè)的形象和公信力就成了問題。近幾年，不少公共服務(wù)企業(yè)暴露出了這類問題。這一點值得警惕。

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