陽光訊（記者 趙小康 通訊員 宋睿 翟冰瑩 李孟儒 文/圖）為深化優質護理服務內涵，積極推進護理人文關懷病房的建設工作，4月2日，醫院在醫師培訓樓多功能報告廳舉辦“人文相伴，愛心相隨——人文關懷月專題培訓”，培訓特邀西安市第九醫院門診辦公室主任龐咪、陜西中醫藥大學護理學院講師張恩進行授課。全院各臨床科室護士長、護理骨干及新入職護士共計200人參會，會議由護理部宋睿主持。

會上，龐咪用“理論+案例+互動”的立體化授課方式，從情緒反應的神經科學機制切入，層層遞進至“先處理心情，再處理事情”的溝通智慧，并通過拆解傾聽力的“事實-情感-需求”三階模型，現場演繹“沉默回應、共情反饋”等六大秘笈，以標準化溝通路徑為臨床難題提供“解題公式”，引得學員爭相記錄、互動頻頻。

張恩以《醫院人文護理關懷模式和特殊關懷實踐》為主線，以Watson關懷理論十大要素為綱，貫通“始于尊重，終于治愈”的人文內核，將抽象理念轉化為“一次觸摸傳遞安心、一句共情消解焦慮、一場對話重建信任”的臨床實踐，如潤物細雨般喚醒護理人的職業初心。

參訓人員紛紛表示，課程內容“既有理論高度，又接地氣、可操作”，為打破傳統護理模式、構建“專業+人文雙驅動”的服務體系提供了新思路。

護理部主任浩育盈在總結中表示，“脫下護士帽，更要戴穩‘人文之冠’”，希望全體護理骨干以此次培訓為契機，將人文關懷滲透到“一句問候、一次操作、一場宣教”中，以患者需求為導向，以專業技藝為根基，以溫暖溝通為紐帶，共同打造技術有精度、服務有溫度、管理有深度的護理團隊，為醫院高質量發展注入人文動能。

本次培訓作為陜西中醫藥大學附屬醫院“脫帽行動”系列培訓的關鍵環節，與前期護理禮儀培訓形成了“外塑形象、內鑄仁心”的雙向賦能。同時，本次培訓也是醫院積極貫徹落實咸陽市衛健委開展“六個多”服務活動要求的一次生動實踐，下一步，醫院將通過多項措施，把開展“六個多”服務活動與科室主要業務工作深度融合，切實做到“惠民生、暖民心、順民意”，把人民群眾的滿意度作為衡量改善就醫感受成效的根本標準。