雙份暖心認(rèn)可，彰顯“暖心服務(wù)行動(dòng)”

12345熱線表?yè)P(yáng)與致謝錦旗，詮釋醫(yī)患溫情

—西安工會(huì)醫(yī)院·西安康復(fù)醫(yī)院—

近日，西安工會(huì)醫(yī)院門診部接連收獲兩份暖心認(rèn)可——患者符先生通過12345市民服務(wù)熱線，對(duì)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度提出書面表?yè)P(yáng)；無獨(dú)有偶，另一位患者蔡女士專程送來繡有“熱情高效！情暖人心！”的錦旗，向護(hù)士劉晨露、劉昕越、李文敏表達(dá)深切感激。兩件獨(dú)立卻同源的暖心事件，成為醫(yī)院深化“暖心服務(wù)行動(dòng)”的生動(dòng)注腳。

以心換心：細(xì)節(jié)服務(wù)贏得患者信賴

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作為醫(yī)院服務(wù)的“第一站”，導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)每日需接待千余名患者。面對(duì)行動(dòng)不便的老人，劉晨露總會(huì)第一時(shí)間推來輪椅；遇到獨(dú)自就診的孕婦，劉昕越全程陪同代辦手續(xù)；面對(duì)患者的反復(fù)詢問，李文敏始終耐心解答，連科室最佳候診時(shí)段、空腹檢查注意事項(xiàng)等細(xì)節(jié)都一一提醒。

專業(yè)護(hù)航：打造有溫度的導(dǎo)診體系

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據(jù)門診部主任吳娟寧介紹，醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有成員均經(jīng)過急救技能、服務(wù)禮儀、心理溝通等系統(tǒng)化培訓(xùn)。團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新推行“首問首幫制”，在門診大廳增設(shè) “老年人服務(wù)專崗”，為特殊群體提供“一對(duì)一”全程陪診，讓就醫(yī)流程更順暢。

錦旗書信背后的責(zé)任堅(jiān)守

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“這面錦旗既是對(duì)我們的肯定，更是對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員的激勵(lì)。”吳娟寧主任表示。導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)始終將“主動(dòng)服務(wù)、暖心服務(wù)、延伸服務(wù)”作為行動(dòng)準(zhǔn)則：為患者遞上一杯溫水、為低血糖路人提供糖果、幫外地患者規(guī)劃交通路線……看似微小的舉動(dòng)，傳遞的卻是“以患者為中心”的醫(yī)者情懷。

此次獲贈(zèng)的錦旗與感謝，正是醫(yī)院深化“暖心服務(wù)行動(dòng)”的生動(dòng)注腳。未來，醫(yī)院將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升醫(yī)療質(zhì)量，用有溫度的醫(yī)療照護(hù)，為群眾筑起堅(jiān)實(shí)的健康屏障。

稿件來源 | 外宣辦 劉泓暢

稿件審核 | 門診部 吳娟寧

發(fā)布審核 | 外宣辦 譚曉青

《西安工會(huì)醫(yī)院·西安康復(fù)醫(yī)院宣傳片》